网售商品销量高好评如潮背后：刷单删差评成产业链
网络购物，因其价格优势和方便快捷的购物方式深受网民喜爱。但在网络购物中，网友隔着屏幕，对商品看不见摸不着，只能依赖店铺的信誉度、成交量以及其他网友对商品和售后的评价来判断商品的好坏，进而决定是否购买。
近日，阿里、京东等十家企业代表共同签署了《电子商务诚信公约》，从货真价实、童叟无欺、客观公正、保护数据、奖惩有效、开放共享、守信履约七个方面，倡议各电子商务平台认真践行公约。此前，电子商务法出台，从立法的高度对电子商务诚信建设作出规范。据了解，在新反不正当竞争法中也增加了对电商刷单行为的规范。
尽管如此，为了获得经济效益，还是有很多商家在商品的销量和评价上动心思。针对这一现象，《法制日报》记者展开了调查。
刷单人员扩张类似传销
在北京某大学读大四的王艳曾经做过刷单工作，“那个QQ群至今还很活跃，还有人在刷”。
据王艳介绍，刷单的商品主要是衣服、鞋帽等，在不少电商平台都有商家在刷单。淘宝查刷单比较严格，给淘宝商家刷单要求账号的淘气值在700以上，而且每天最多只能刷七单，但是给淘宝店铺刷的收益也高，一单能拿到5至7元。京东、拼多多这样的平台要求相对较低，每单只能拿到3至5元，但每天能刷的数量较多。
“我们在下订单时要将商品链接复制到一个叫‘消费者联盟’的平台上，一般情况下不需要垫付货款。为了确保记录真实不被查出来，店家一般会给刷单员按照订单上的地址寄一个价值一两元的小礼品，这一单就算完成了。”王艳告诉记者。
李楠是一名刚生完孩子的家庭主妇，经常靠刷单赚外快，从刷单员干起，目前做到了“讲解员”的职位。
“‘讲解员’的工作就是在刷单员通过不同渠道加入刷单行列后，向他们讲解具体操作流程。每为一个新人讲解一次我可以获得3元，操作比刷单简单多了。”李楠说，“刷单成员扩展有点类似于传销组织，刷单人员介绍新的刷单人员可以拿到一定数额的佣金，我们称呼上家为‘师傅’,介绍一个新人，师傅可以赚15元左右。”
李楠说：“商家向‘公司’购买刷单服务，再通过中层人员，也就是平台管理员和QQ群管理员，联系刷单人员。目前刷单生意查的严了，但还是有人做，每天群里也不断有新人加入，这种兼职不需要去公司，有空闲时间就可以做，很受学生和家庭主妇欢迎。”
记者在QQ群搜索中直接搜索“刷单”，搜索结果为0。李楠介绍，原来有几百个刷单QQ群，现在大都已经修改了群名称，也有很多转移到了监管相对比较松的平台。
记者通过介绍加了从事刷单的工作人员的微信号，在对方的指导下，记者先注册了一个平台的账号，然后按要求将自己名称改为“女神朋友莎莎讲解××”，其中“女神朋友”指代接待者为“女神”，“莎莎讲解”指代“莎莎”介绍了业务流程，中间还要求作者将隐私设置改为“不允许任何人添加我为好友”，理由是“主动添加你的都是骗子”。记者在其他刷单群中也遇到过类似隐私权限设置的要求，群主反复叮嘱，“主动加好友的都是骗子，不要相信”。
讲解完毕，莎莎向记者收取199元白金会员费，“不交会员费不能接单，交了之后会根据刷单数量返还，等你刷够200单自动返还会员费”。
“差评”成为赚钱工具
买家购买商品一看销量二看评价，删除差评并提高好评率是商家惯用的手段之一。据记者了解，差评有时候也会被恶意利用，具体操作是雇佣差评师给竞争对手的店铺刷差评，降低对方的好评率，从而增加自己的销量。
经营篆刻石网店的周先生告诉记者：“做生意总是会遇到各种各样的麻烦，我曾经遇到过恶意差评师。对方收到货以后挑货物的毛病，态度非常差，要求只退钱不退货，还跟我们要红包，否则就给差评。其实我们都知道，这多半是竞争对手在搞事。”
“有时也会有店家要求给某个店刷差评，佣金比刷销量高一些，但是由于麻烦比较多也缺德，店主老来骚扰，所以我们都不太做。”李楠说。
据了解，除了可以刷好评、差评，还可以删除中评和差评。记者在搜索引擎中输入“删差评”，搜索出的结果充斥大量相关信息，如“专业电商售后，沟通解决中差评，不再为中差评烦恼”“内部删除中差评”等。
记者尝试添加网页上的联系方式，一名QQ网友称他可以提供两种服务以供选择，分别是售卖传授删除差评方法的学习视频和由他删除差评。教授删除差评的视频价格为100元，由他删除则一个差评81元，并向记者承诺“看了视频教程，十分钟左右搞定首单”。
记者询问是什么方法，他说：“通过技巧和软件配合，让客服判断为恶意差评，直接删除。”
另一个微信网友则称自己的朋友是软件工程师，“你把买家电话和地址订单号给我，通过登录信息反馈数据，然后抓包黑掉买家账号，删除后台评价，69元一个”。对方承诺，可以先付一半，删除成功后付另一半。
淘宝店主周先生告诉记者：“打着技术删差评旗号的基本都是骗子，最常规的删差评方式还是主动联系买家，同意买家的一些条件让买家主动删差评。但现在也有一些店家会冒险将评论区外包出去，由外包公司操作，或者刷好评或者删除差评。”
按照周先生的提示，记者在网上找到了这样的服务，名称为“淘宝买家和评论的采集”，提供售前售后客服外包、电话邀评、店铺评价维护。记者询问是否可以删差评，对方回复：“是外包业务中的一项，包括在内的。每条好评两元，差评另收费。根据差评时间不同，价位也不一样，7天以内的差评每条50元，7天以上的差评每条70元。”
差评买家详细信息被曝光
据记者了解，由于差评对商品销量造成的直接影响，许多商家甚至会在贴吧、论坛曝光“差评人”的相关信息。
淘宝店主周先生告诉记者，一些贴吧内有大量被卖家公布的差评师，并附有他们详细的家庭住址和联系方式，“有的可能是差评师，有的可能也就是跟店家没有沟通好，被店家公布信息泄愤”。
记者在这种贴吧看到，贴吧有两万六千余条帖子，这些帖子大都与删差评或者曝光用户信息有关，不少帖子用语极端，如“遇到这样的差评师真想杀了他”“曝光一个变态人、心理有问题，专门给人差评”。
记者看到，在这种贴吧内被公布的信息大多非常详细，包括姓名、电话、家庭住址、淘宝ID等。
记者随机拨通一个帖子中的电话，帖子显示，这个电话是一名白姓女士的联系方式，住在河北省石家庄市某小区，门牌号也非常清楚。经白女士确认，贴吧内曝光的姓名、电话和家庭住址都准确无误，她对自己的信息被曝光表示恐慌，“我很少给店家差评，也不记得与哪个店家纠缠过，怎么就被曝光了呢？这件事情太可怕了”。
□ 本报记者 韩丹东
□ 本报实习生 李紫薇
