“无人经济”：用户才是“风口”

　　新冠肺炎疫情发生以来，一批新产业迎来新机遇。其中，“无人经济”的场景应用让人印象深刻。比如，无人咖啡亭、无人超市，还有无人小车短距离运货，无人机进行高空观察和消毒作业。无须人工，无接触服务，因此特别适合防范和抗击疫情之需。无人经济的风口又来了吗？

　　在这一特殊时期，无人经济无疑有了更好的发挥空间，“无人”的特性与优势也能充分地展示出来，在一定程度上有利于推动无人经济的发展。但要判断无人经济是否再度迎来风口，关键还在于“无人”是否能比“有人”创造更多价值。

　　“价值”这词在无人经济中，不仅体现在能直接产生的经济效益，还体现在无人服务让工作更加便捷、生活更有品质以及健康更有保障等方面。比如，疫情防控期间，无人经济能创造出的“价值”就是无人工、零接触，有效减少了传播感染的概率。这时，即便“无人”的实际成本比“有人”高，但消费者出于安全考虑，也愿意为其高出的成本买单。然而，当疫情过后，无接触服务不再是消费者的首要考虑，无人经济就会再次面临“无人是否比有人创造更多价值”的拷问。

　　无人经济要迎来发展风口，还需抓准客户的痛点与需求。比如，对商家来说，痛点可能是不断攀升的人力成本与培训成本，若无人机器能通过自身优化做到与人工相差无几的服务，而其成本更低，商家也会考虑选择无人代替；而对消费者而言，要让他们更有动力去选择“无人”，需要无人经济在挖掘需求的同时，不断优化丰富“无人”体验。当“无人”不再是噱头，而能提供方便高效的服务时，消费者自然会用脚投票。

　　总之，无人经济在疫情的影响下衍生出一些新业态，但要在未来走得更远，需要不断创新技术与服务模式，让“无人”在特定的场合下比“有人”效率更高、成本更低以及服务更优，无人经济的价值才能充分体现。

　　(陈文杰)