守好消费者的“钱袋子”

　　在浙江，“共富专员”走村入社，将金融知识和金融政策宣讲到偏远乡村；在云南，金融机构工作人员针对一些老年人的需求，讲解金融知识；在甘肃，情景剧、歌曲联唱等活泼生动的表演展现各类金融防骗手段，引导消费者提升自我防范意识……

　　9月金融知识普及月期间，丰富多彩的金融宣教活动在各地开展，帮助消费者、投资者学习基础金融知识，防范非法金融活动，更好地共享金融改革发展成果。

　　提高金融知识普及针对性

　　今年是人民银行、银保监会、证监会、国家网信办联合开展金融知识普及月活动的第四年。与往年相比，今年的活动不仅宣传教育合力增强，内容也更丰富，重点更为突出。

　　人民银行金融消费权益保护局局长余文建介绍，宣教内容涵盖了消费者生产生活所需金融知识、倡导科学理财和合理借贷、提供专业便捷的投资者教育服务等方方面面，同时聚焦重点人群、热点问题，贴近社会公众需求开展教育活动。比如，人民银行着力针对非法吸存揽储、养老领域金融诈骗、电信诈骗、非法代理维权等侵害消费者权益和危害金融稳定安全的行为，重点开展风险提示。

　　银保监会着力提高金融知识普及针对性。“我们聚焦重点人群，围绕‘一老一小’、新市民等分层次开展金融知识宣传教育，弥补消费者的金融知识短板。”银保监会消费者权益保护局局长王毅表示。针对老年人，银保监会设计了老年人金融素养跟踪研究项目，与社区、老年大学、老年福利院等开展合作；针对大学生，组织金融机构、媒体、公益团体向高校学生提供“生动、活泼、有效”的金融教育，持续完善学校、家庭、社会协同育人机制；针对农村偏远地区群体，更加注重以接地气的方式普及金融知识，组织志愿者走向田间地头开展宣传教育。

　　近年来，股票发行注册制改革广受投资者关注。注册制下，投资者的投资渠道和投资选择更加丰富，需要具有更强的专业投资能力与风险识别能力。因此，证监会围绕这一重点开展多项投资者教育活动。证监会投资者保护局副局长林丽霞介绍，证监会开展“读懂上市公司报告”活动，引导投资者愿读、会读信息披露文件，提升价值判断能力。

　　全面保护消费者合法权益

　　更好满足人民群众日益增长的金融服务的需求，金融宣教活动的形式也要更加贴合消费者信息获取习惯。

　　注重发挥数字化手段和线上教育优势。本次活动中，国家网信办充分运用数字化信息化手段，策划推出图解、短视频、H5动画等融媒体产品，带动广大网民学金融、懂金融，增强网络安全意识、风险防范意识和网络防护技能。银保监会进一步发挥“风险提示”这一消费者教育和保护工作的重要抓手，利用银保监会官方网站和官方微信平台，采用老百姓听得懂、听得进的语言，构建百姓金融安全防线。

　　进一步畅通消费者诉求反映渠道。今年上半年，12378银行保险消费者投诉维权热线接听消费者来电128万通，接通率90.79%，群众满意度99.22%。人民银行已累计下发督查督办函329件，综合运用约谈、督查、督导、监管通报等手段对69家银行保险机构投诉处理情况进行指导。近期，证监会对服务投资者的12386热线进行优化升级，接受投资者投诉、举报、咨询、意见建议四类诉求事项。

　　随着金融知识宣传教育力度的加强，我国消费者金融素养水平稳步提升，消费者金融素养指数从2017年的63.71、2019年的64.77提升到2021年的66.81，在国际上已处于中等偏上水平。