调查显示：56%受访者认为人工智慧将创造新职缺

　　中国台湾网2月5日讯　据台湾东森新闻云报道，台湾知名会计师事务所发布《人工智慧商业价值势不可挡：AI发展的现在与未来》报告，内容显示，35%企业主研拟将人工智慧（AI）用于协助真人在商业决策上的判断力。至于各界最担心的AI是否将取代大量人力，导致大批人类失业？该报告显示，目前企业运用AI的主要目标并非降低成本，56%的受访者更指出，在自动化的辅助之下，AI将创造新的职缺。

　　报告指出，超过50%的企业表示，AI的导入将强化真人的工作效益，在未来3年间机器和真人将在职场上相辅相成。虽然AI仍在早期应用的阶段，但许多企业已发现AI的推广不只产生更好的流程效率、更符合市场期待的产品、提升客户满意度等，甚至将转化为财务成长的动能。报告也指出，83%受访者认同，AI应用愈频繁，带来的经济效益将愈高。有近6成企业表示，他们同时采用内部资源及寻求外部顾问或供应商的协助。

　　据统计，目前企业运用的AI技术主要以流程机器人（59%）及统计式机器学习（58%）为主，用以取代过去重复性高且具规则化的业务。而51%企业认为，AI应用对于企业的主要好处为“提升其产品及服务的特色、功能和效能”，亦即企业希望藉由AI让产品或服务“更聪明”来提高其价值。

　　在企业运用AI的主要目标部分，报告显示目标并非降低成本，也尚未大规模地取代人力，反而有56%的受访者认为，在自动化的辅助之下，AI反而将创造新的职缺并带动新技能的需求，而未来企业对于工作职位所需的技能将有适度或重度的改变，这些改变也将连带影响未来人才训练及人力招募流程。

　　AI应用层面可分成对内与对外的影响。以对外影响而言，应从公司策略面来思考AI对公司经营商业与营运模式所带来的改变，特别是B to C型（企业对消费者）的公司，通过AI的协助可快速了解客户的反馈与喜好变化，借以调整产品与服务方向，进而提升价值。（中国台湾网 孙伊静）