达达上线智能引擎“达芬奇” 双十一整体人效提升30%

2018年11月08日 10:35:00来源:中国新闻网

  中新网11月7日电 为了化解“双十一”期间的运力压力,近日,达达将AI深度学习算法、大数据处理技术、智能推荐分单等智能技术进行了全面的整合升级,推出了能应对超大流量且高度集中汇入的“达芬奇”智能运力调控系统,并通过智能系统的处理,缩短骑士接单时间、增加单次配送的接单量。在双十一当天,达达“达芬奇”系统将提升30%的平均人效。同时,达达还加大了运维保障力度,对服务规范和装备进行了升级,确保为用户提供优质的服务。

  大数据、供需、分发,三大智能协同调配运力 

  作为中国领先的同城速递信息服务平台,达达从2016年开始和京东物流展开全面的战略合作,双方在京东商城订单配送、“京瞬达”、“极速上门揽件”等众多维度展开了深度协同。在每年的“618”、双十一等电商大促期间,作为京东物流唯一的众包运力补充,达达将投入海量的运力在全国范围内为京东商城进行末端配送,帮助其削峰填谷。同时,达达还对接了第三方快递公司的配送站点,以及数百万的其他商家。

  从11月1日开始,达达平台的单量呈现出每天百万级的爬坡增长,如何高效的调配运力来应对几何式的增长,顺利通过双十一的“大考”?达达研发团队在过往的核心技术积累的基础上厚积薄发,全面的整合资源并进行优化迭代,推出了智能运力调控的“达芬奇”系统,确保在同等运力的情况下,订单配送的平均人效大幅提升。

  达达“达芬奇”智能运力调控系统,主要由大数据分析处理系统、智能订单分发系统和运力供需调控系统等部分组成,形成了一个互相促进和协调配合的“智能引擎”,推动订单精准、高效的处理。大数据分析处理系统主要是指对达达上线以来业务数据、时空数据和行为数据等上万亿条信息的基础数据库,进行收集整理及实时数据的分析处理,来做骑士画像、订单评估、业务反馈、业务预警等动作,为智能订单分发系统和运力供需调控系统提供基础数据支撑。

  接单、配送用时降20%,整体人效提升30% 

  作为以自由抢单模式为主的达达平台,智能订单分发系统可以更精准的将最适合的订单推送给附近的骑士,主要由智能荐单、智能并单和路程规划等部分组成,在订单发出之后,系统通过机器学习的模型,把周围的潜在骑士找出来,并对他们的订单匹配度进行打分,这个评分会根据之前基础数据库收集的历史数据,来分析骑士的接单匹配度,判断某个订单是否适合某个骑士以及某个骑士接了单之后是否其他顺路单可以接等,提升订单的分发效率。

  “达芬奇”系统还将在智能算法的基础上,实时的预测订单周围的供需状况,通过补贴的价格杠杆来调节运力的供需情况,从而激励骑士快速的接单,智能运力供需调控系统上线,大大缓解了平台运力供需不平衡的情况。通过智能订单分发系统和运力供需调控系统的协同调度,骑士的接单和配送等流程中平均用时降低了20%,平台整体的平均人效提升了30%以上。

  在双十一期间,达达成立了“双十一作战指挥部”,统筹协调双十一物流高峰期间的运力保障、技术安全保障和服务保障等工作。在10月初,达达就和京东的团队开始了压力测试、系统调试优化等相关准备工作,对系统进行了一百多项的优化升级,使系统的可靠性、效率得到显著提升。在进入11月之后,达达运维部门启动了双十一期间系统安全运行保障方案,并安排运维工程师分三班进行全天候的值班维护,保障系统的稳定运行。

  “三大纪律、六项规定”上线,服务、装备升级保障用户体验 

  为了保障双十一物流高峰期间用户使用的服务质量,近日达达对平台的整体服务和形象进行了升级,制定了骑士接单配送的“三大纪律、六项规定”,推进实施了60条具体的服务规范管理细则,对骑士配送的餐箱和骑士服装进行了升级迭代,用更优质的。

  达达此次制定的“三大纪律、六项规定”将作长期的骑士服务基本准则,将重点规范骑士接单配送过程中的言谈举止、外表装备和服务流程等。 “三大纪律、六项规定”包括,“配送装备齐全”、“着装规范整洁”、“均速平稳驾驶”三大纪律和“接单后主动致电”、“全程使用标准用语”、“禁止诱导用户取消订单”等六项规定。这一系列的服务规范在11月1日上线后,达达将组织培训讲师对骑士进行服务规范的培训和讲解,并通过所有能触达骑士的渠道进行广泛的宣传教育,采用“神秘人”机制对服务进行不定期的抽查,严格处罚违规行为。

  对于最能代表平台形象的骑士服装和装备,达达也进行了升级,推出了可以适应各种天气情况的Polo衫、长袖夹克、防晒衣、冲锋衣以及雨衣等,设计的理念更加注重配送员穿着的舒适性以及时尚性。一同升级的还有骑士配送用的餐箱,升级后的餐箱采用的是一体化的设计,外壳将采用PE塑胶吹塑,内胆使用PC注塑,中间隔层由高保温发泡填充,抗冲击性、耐老化、保温与保冷性能也都大大提升,餐箱可保证0℃-15℃温度区间内的物品保温15小时,60℃以上的物品可保温4小时左右。

  作为中国领先的同城速递信息服务平台,达达针对 C端用户的同城即时取送物件需求,采取专人直送,可实现1分钟响应、15分钟上门取件、1小时送达和7X24小时全天候服务。寄送或代取的物品范围涵盖合同文件、服装、零配件、食品饮料、发票证件、礼物鲜花等。同时,达达还提供了“保价赔付”服务,用户可自行根据取送物品价值的千分之五进行投保,最高可获1万元的赔付。

[责任编辑:李航]

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