“宝马专供”导航故障后5S不予维修

　　【导读】消费者在宝马授权5S店购买宝马520车型，因为原车不带导航，销售人员承诺加装宝马原厂导航且不影响质保。不久后，新加装的导航屏幕出现故障，车主要求5S店维修被拒绝，理由是车辆加装后不予保修。本期《天天315》聚焦：不靠谱的宝马5S店。

　　央广网财经12月23日消息 据经济之声《天天315》报道，今年以来，《天天315栏目》重点关注了多起汽车维权案例，包括福特蒙迪欧爆缸事件，雪铁龙C4L发动机异响，以及路虎极光变速箱故障等问题，引发了广泛关注。随着消费者维权意识的提高，除了汽车本身的质量问题，汽车消费的相关行业，比如4S店的销售，后期汽车保养，维修等等都存在一些违规或者侵害消费者权益的行为。接下来看一位消费者的买车经历,出于对消费者隐私的保护，在节目中称呼这位消费者为刘女士。

　　上海的刘女士去年花了近40万购买了一辆宝马520，她是在位于上海浦东的一家叫做上德宝骏的宝马5S店购买的。起初，刘女士看上的是比520稍贵的一款525的车型，但销售告诉她这款车没有现车，相对来说520价格更优惠，而且店里搞活动，加1万8000块钱可以加装导航、倒车影像等功能。刘女士一想很划算，就买了。

　　刘女士购买的这款520车型，中控部位有自带的一块多媒体屏，但是没有导航和倒车影像功能。通过5S店的改装，原厂的屏幕会被换掉，加装一块新的屏幕，并且拥有导航等各种功能。销售人员承诺，更换的屏幕使用的是宝马专供的产品，不会影响车辆的质保。提车的时候，刘女士觉得新加装的屏幕不是特别好用，但也没多想，就把车开走了。到了今年9月份，这块新换的屏幕突然坏了，无法正确的显示信息，于是刘女士就开回了这家宝马5S店。没想到，5S店竟然说，这车不能质保。

　　刘女士说，当初明明承诺加装这个是不影响质保的，可是现在又说不能维修，怎么能够出尔反尔呢？可宝马5S店的人说，以前知道这个事情的销售人员很多都更换了，是谁承诺的没法确定，而且当时加装的这个屏是宝马专供产品，现在这个厂家已经不和5S店合作了。刘女士不理解，合不合作是你们5S店内部的事情，现在因为这个原因影响质保，也太不合理了。

　　5S店的装饰经理说，电子产品的质保是一年，而她现在这个屏幕已经过质保期了，不能免费质保。除非是换回原来这款车的屏，但是就不会有导航或者倒车影像等功能了。总之两个方案，要不就换回原来的屏幕，消费者损失自己承担，要不就把车开到原来提供这款屏幕的厂家去维修。无奈之下，刘女士只好选择换回原来的中控屏幕。

　　刘女士很气愤，刚开始买车的时候，销售人员明明承诺是不影响质保，但是现在又说电子产品质保是一年，如今屏幕坏了不能维修，只能换回原来的屏幕，等于说自己当时加的1万8000块钱就等于打水漂了。对于5S店的这种处理，刘女士觉得很不舒服。

　　事情到这里还没有结束，刘女士去了其他的宝马4S店查询，查到原来这款车自带的屏幕，价值2万多元，而新加装的屏幕1万8000块，不好使用还这么容易坏。现在换回的这块所谓宝马原厂的屏幕，也不是当初这款车自带的原厂屏幕。

　　刘女士觉得，宝马5S店当初销售这款车的时候，承诺的是不影响质保，而且是宝马专供的产品。这个“宝马专供”究竟是不是宝马原厂的产品，5S店的销售人员应该要比消费者更清楚，这一点是不是有欺骗消费者嫌疑呢？

　　记者随后拨打了宝马全国统一客服电话，对方说，如果不是授权经销商加装产品是不能够享受质保的，但是刘女士购买车的这家店是宝马官方授权的，至于为什么不能享受质保，需要4S店和消费者协商之后才能知道。