怀疑车站出错票 乘客闯上车致延误发车

　　南方日报讯 （记者/刘阳）清明是春节后各大车站迎来的第一个乘车高峰期。大量的人流难免会引发工作的疏漏。在乘车过程中遇到权益受损，应该如何保护自己？在高峰期出行，应该注意什么？

　　在刚刚过去的清明节，清远新站就发生了一起购票“罗生门”事件。购票出现问题，乘客和车站各执一词。到底如何辨析其中缘由，记者为此走访了专业人士。

　　乘客：车站为什么不给看监控视频

　　日前，记者见到事件当事人谢女士。谢女士表示，4月1日下午三点多，她在清远新站买去东莞虎门的车票。

　　“我要的是4月2日最后一班去虎门的车票。买好票后，也没有仔细看。结果4月2日去坐车时，才发现票是4月1日的。”谢女士告诉记者。

　　谢女士认为是车站方面出票错误。“她们说是我的疏忽，我也承认我买了票后没有看，有一定责任。我要求回放监控视频，但对方不同意，并要求我买全票。”双方争执不下，车站方表示可以让谢女士补40元，算半价票。谢女士对车站的处理办法觉得很委屈，于是闯上车，表示不给解决就不下车。但最终还是付了40元。

　　“我觉得消费者是有权利看监控视频的。他们要是让我看监控，我也可以补票。但他们就说监控没得看。这种垄断手段没有我们说话的机会！”谢女士称。

　　车站：乘客等不及看监控硬闯上车

　　记者就此事咨询了车站相关负责人。“关于这件事我们已经咨询了售票员，那个售票员也很委屈，说乘客就是要当天的票。”相关负责人表示错并不在己方。

　　该负责人称，按照相关规定，为了严防出现错票，如果乘客购买隔日票，售票员需要在票面的日期上做标识以提醒乘客，且购票窗口都贴有提醒乘客的标志，告诫其钱票当面点清。“钱票需当面点清，不点清就相当于放弃权利。”该负责人表示。

　　对于顾客要求看监控视频的要求，该负责人表示，乘客未上车时，要求看视频，我们就同意了。但没有马上带她看，因为办事员要先请示保卫科长，由保卫科长征得分管领导同意后，才能开视频查看。但随后乘客硬闯上车，导致该车晚发车18分钟。“在车上我们也同意该乘客看监控，是该乘客自己不看。”该负责人表示。

　　该车站表示其充分尊重消费者的权利，“至于补半价票的事，是因为我们实行的是人性化措施。这件事有争议，现在也没有证据表明是售票员的错还是乘客的错，所以各负一半责任，要求乘客补一张半价票。我们认为，我们的做法合乎流程。”

　　■专家说法

　　要维权必须先取证

　　据记者了解，车站内的监控只能看到窗口，也无相关音频，看视频也无法知道双方说什么。而客车上应该会有相关的清晰视频，但车站工作人员称该班车属清远市二运公司，需要跟其所有者索取。当天车辆执行营运任务，要到晚上七点才回到站。据了解，在事件发生后，该车站并未向二运公司索取记录。

　　“根据谁要求谁举证的原则，这种事情很难处理，因为顾客提供不了相关证据。”广东平正信诚律师张伟聪说，“但根据举证倒置原则，发生消费者权益受损，如果商家有证据，消费者有权利要求商家提供。但如果提供了视频仍不能证明错在谁就另当别论，这就需要乘客找人出来作证了。