蔡宏图：国泰掌门人

偶像老板

　　蔡宏图虽然自认为是和蔼可亲，也很开放的人，但下面的员工都很害怕他。“他呀，反映很快，思路敏捷，又是个比你还认真的老板，你若想不清楚，他马上找到你的破绽，几次下来，他不是凶而是不耐烦，你会不害怕吗？”一位已离职的老干部对老东家的精明依然十分的佩服，同时也记得：“他只要绷着脸就让人倍感压力，象征着他的绝对权威。”

　　为了改变形象，以实际亲民，蔡宏图专门开放了e-mail网站，让员工直接写信给自己，并对每一封信都作出回复。“如果有一个措施下去，他们很不满意，就e给我。”若有时间，他还会跑去看员工讨论区:“那里面讲的，就比较辣了。他们不晓得，我会看那个东西。”

　　从2000年开始，国泰每年都要举行一次大规模海外高峰会，蔡宏图不但亲自参与，更一改过去严肃形象，扮演摩西出红海，“黑客任务”等各种造型，或是在员工的簇拥下高歌一曲，与员工同乐。这种改变，让被公认是商界美男子的蔡宏图，每次出场，都会受到巨星级的追捧，成为众人心中的偶像。“我们对他的崇拜，几近疯狂,”这是大部份业务人员的共同心声。

　　转换观念的同时,一系列的制度改革也陆续铺开。

　　第一步,从人事制度开始。国寿早期是日本式管理的年资制,大家排排坐着等升迁,而且还重男轻女。蔡宏图先从外勤人员与薪资结构开始调整,接着再调整内勤。将人员的晋用、升迁、考评都调整为“绩效导向”,让升迁更为透明。

　　调整后,国泰人寿一有职缺,就会在公司网站刊登“要人”讯息,凡是资格符合者都可应征。过去经理职位只能由职阶一级的人担任、职阶二级的可代理。现在,即使是四级职阶也有机会,而且那些崇拜蔡宏图几近疯狂的女职员们,更是看到了希望:人事改革开始不久,他就破格提拔任用了四位女科长。

　　“用排队,没有激励效果!”新的机制,让后面的人有机会往上爬,而有年资优势者会更积极。

　　同时,他还专门针对各个营业据点的外勤主管,推行出一套“新制”,一方面要求这些主管要自己做业务才有收入,一方面又“还政于民”,让业务系统发展自己的支持关系;而先前的只重招揽保单的专招制和强调售后服务的展业制也随着环境,被慢慢演变成区域经营制……一套套的办法,都在颠覆着过去。

　　国泰几十年来,已经形成很多固定的制度。如每天早上八点半,各营业单位的早会准时开始,每天轮流由不同的主持人负责。每天早会开始以前,所有的流程和注意事项都已写在黑板上。唱完国泰歌或是活泼的带动唱,早会流程开始:不同的主持人上、下台中间的数秒空档,都有专职负责人放音乐,报告人一就位,音乐也立刻停止,每一步骤都进行得分毫不差。

　　国泰的运转,靠的也正是这些制度。要改革这样一个庞大组织已经形成的一套完整、严谨的制度,何其艰难。

　　所以,蔡宏图只能去宁静的革命,稳健的变革,对要引进哪些作为、用什么速度与方法来执行都做出了谨慎的思考。

　　“我们是一艘航空母舰,转向没那么快,要慢慢地转,稳稳的转。”蔡宏图说。

　　稳健是蔡宏图最为人佩服的地方。一次,他和堂弟富邦金控董事长蔡明忠等几位朋友,结伴到尼泊尔、印度附近的不丹出游。一群人骑着骡子,走在山路上,突然,蔡宏图从骡子上摔下来,脸差点撞到地上。大家还没反映过来,他就已经像什么事都没发生一样,不声不响的站起来了。

　　“姿势非常优雅……,他是不会出错的人。”目击者蔡明忠描述。

　　稳健也是国泰的最核心优势之一,从创业初期就如此。当时,蔡万霖对公司的巨额营业额,一直采取着分散、稳健的经营方式。三分之一用于贷款,赚取利息;三分之一投入股市,赚取利润;三分之一投入房地产。楼多、地多是国泰跟其它公司相比的突出优势之一,每年光租金就有五十亿元,可以说是台湾最大的“房东”。

　　股神巴菲特曾对蔡宏图说,比尔曾花两个钟头跟他讲一堆什么是高科技,他听后买了一百股微软,除了那一百股,其它高科技股什么都没买。其间有很多人笑他是老古董,跟不上时代,食古不化,年纪大要退休了。但只过一年,他就发言了,说你们这些什么internet(网际网络)想太美了,internet从八十几掉到一块钱的都有,而我投资的一定都是有价值的东西,我看得到的价值。Internet当初是一个vision(愿景),卖你一个梦想,价值在梦想上,那个我看不懂,我看到的是很concrete(具体)的value(价值),所以我买吉利(做刮胡刀的),买cocacola(可口可乐)。 蔡宏图说,他就希望跟巴菲特学。“我就‘永续经营’,我就希望学他,你骂我是老头子都没关系。”

　　所以,即使在市场占有率持续走低的情况下,国泰也始终坚持以“永续经营”去做市场。为此,他们还主动放弃了能够产生更多业务,并有利提高市场占有率的所谓高预定利率保单。

　　对此,蔡宏图说:“如何兼顾保单继续率,契约品质及财务运用效率的提升,更是我们所重视的。我们必须要面对的是未来长远的经营,永续的经营,我们很难喊停就能停下来不做了。我们是本土公司,不能像外资公司那样‘包袱款款回家去’,卖给别人就拜拜了,因为我们没有地方可以去。所以,我们必须保守一点。”

　　稳健务实的经营让国泰成为了保险业最高的品质管理典范。在各种有关企业声望与影响的排行中,国泰一直都居于前列,并作为保险业界的唯一代表,荣获过最佳品质奖。在台湾,一想到保险就会想到国泰。一想到国泰,就会想到是优质的保证,是信心的标志。