全国售后服务维修联盟落地月余 中小店生意冷清

　　为防止修电器遭遇“李鬼”、乱收费，由中国电子商会、中国家用电器维修协会牵头，家电正规军抱团组成的“全国售后服务维修联盟”落地已有月余。昨日，记者走访位于鼎好电子城的北京首家“正规军”组成的维修城发现，相较于品牌维修网点的繁忙景象，大量中小维修厂商却遭遇生意冷清。

　　业内专家表示，这类经由家电品牌厂商授权、走特约经营的中小维修商更适宜在社区落地。

　　维修城：几家欢喜几家愁

　　昨天上午，刚走到鼎好商城的地下二层，背着个电脑包的大四学生苏庆明就被围了一圈。“修电脑吗？”“手机卖吗？”“电脑卖吗？”……一堆问题下来，苏庆明有些疑惑，“不是标着正规维修城吗？”

　　这两天自个儿的惠普笔记本风扇出了毛病，赶着写论文的小苏赶忙来了电子城。在一家笔记本维修中心里，听着工作人员介绍自己是惠普授权的特约维修商，小苏却是将信将疑。

　　在位于鼎好的北京市首家售后服务维修联盟店里，摊位图显示，近50家店铺中，品牌厂商自身的维修站点和中小维修商各占一半。而记者发现，惠普、爱国者、联想等品牌维修站点里消费者坐在等候区里排起长队，而大多数中小维修商的店铺却是门可罗雀。

　　“不是专修点，换风扇的价格和惠普维修点差不多。还是去惠普那儿，来得更放心。”苏庆明告诉记者，学校里维修店的价格也是100多块钱，这类中小维修商并不能让他完全放心。

　　商铺：“租金便宜换不来客流量”

　　刚搬进维修城一个来月，聚厚达科技的店铺里却已是人去楼空。隔着玻璃门，墙面上的广告展板甚至还没有完全拆掉塑料包装。循着玻璃门上的一条“搬迁告示”，记者在隔壁海龙电子城的3层卖场重新找到了这家店铺。

　　店铺主要销售苹果、HTC等品牌的配件产品，公司经理王博然告诉记者，搬家的理由并不复杂，“我们觉得不划算！”

　　原来，王博然的公司是鼎好商城的老住户了。今年年初，伴随“全国售后服务维修联盟”的首家店落地北京，得知能在租金上有优惠，王博然就把自己的店面从地下一层搬了下来。可一个月下来，王博然发现自己原本红火的生意变淡了，“之前一天最少也能走上10多单，可这一个月每天都是个位数。”

　　在他看来，摊位没了吸引力成了主要原因。在摊位图上，王博然的店铺左右紧邻着的都是几家专业维修企业，“顾客都不知道这儿还有卖配件的，生意就好不了！”

　　“五一”假期之前，得知一个朋友要转手自己在海龙电子城的商铺，王博然爽快地盘了下来。如今，他的店铺选择在了3楼楼梯口，每日里客来客往。

　　对已经入驻维修城的不少中小维修商来说，招不来顾客都成了隐痛。地下二层的电梯旁，不少商家都派出了自家的工作人员出来揽客。一家笔记本维修中心的高级技师邱红涛有些无奈地告诉记者，维修城里既然有了像惠普、联想这类大牌的维修网点，他们这类特约维修经营商“揽不到客”便成了常事。

　　专家：中小维修商更适合社区

　　“我们将吸纳更多中小维修商加入这样的正规军联盟。”中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会常务副秘书长林汉钟这样解释成立“全国售后服务维修联盟”的初衷，目前来看，家电维修的渠道有这么几种，厂商自己的维修站点、经销商、经厂商授权的第三方维修团队以及零散的、非正规维修点。

　　林汉钟告诉记者，零散的非正规维修点质量参差不齐，已成为一个突出问题，中国电子商会三包网2012年的投诉情况显示，消费电子行业售后服务问题占行业投诉量的四成。

　　“经过统一的认证、培训，我们希望把零散商户纳入到正规维修户中。”林汉钟介绍，目前协会正在对这类中小企业进行集中调研。

　　而在产业分析师梁振鹏看来，维修联盟需要解决的最大问题是如何实现品牌的集群化，把品牌的维修点同第三方特约维修以及散户们摆在一起，很难树立起一个集中的品牌。“简单说，消费者没办法平等对待这几方。”

　　梁振鹏表示，对经由品牌认证的特约中小维修商来说，社区路线更实在，“进入大商圈、做连锁经营，这是家电厂商自身的维修网点该有的布局。而中小维修商可以在社区立足，让市民更方便地修家电。”（记者 张倩怡）