老年游新规“叫好不叫座”

　　原标题：多数旅行社不“接招” 老年游新规“叫好不叫座”

　　九、十月份是老年人错峰旅游的高峰期，在业内有“金十银九”之称。与往年不同的是，今年的老年游高峰有“国标”的保驾护航。

　　9月1日，国家旅游局出台的《旅行社老年旅游服务规范》（以下简称《规范》）正式实施。作为老年旅游的“国家标准”，《规范》对旅游产品、旅游者招徕、团队计划落实、接待服务、后续服务等内容，都依据老年人的特质做了细致规定。然而，记者多地采访发现，当前旅行社对于老年游的态度分化比较明显，大部分传统旅行社出于成本考虑并未专门增设“老年团”，对于该市场仍持谨慎观望态度，而低价旅行团仍然吸引了大批“银发族”。

　　赶行程、加自费、少保障

　　“国标”专治老年游“痼疾”

　　“前年我们几个退休的老朋友一起报了一个台湾6日游。当时旅行社的人使劲介绍路线如何好，价格如何实惠，并且也说是纯玩的线路，结果却不是那么回事。”65岁的孔先生向记者抱怨：“出行前，旅行社说价格包含了所有经典项目。结果到了地方，该玩的景点时间压缩得厉害，还没拍两张照就急急忙忙要上车去下一个景点，地接的导游还一路要给我们加自费项目。我们这些老人也没办法，花了1000多元玩自费项目。这还没完，导游还把我们拉到一个看着就不正规的购物点，让我们买伴手礼。我们几个坚决没答应，结果硬是在店门口傻坐了两个多小时。本来出门旅游就是图开心，结果大家玩了一肚子不快活。”

　　65岁的孔先生尚能报团旅行，而一些70岁以上的老年人出游就不是件容易的事。重庆的邓女士就有过类似的经历：“年初家里老人想结伴报个团去周边国家看看风景，结果问了几家旅行社，他们都不敢接75岁左右的老人。旅行社的人说，一般保险公司的旅游意外险最高年龄限制是到70周岁，超过70周岁不保，主要顾虑的还是老人的健康问题，而且随队的医护问题也很难保证。”

　　赶行程、加自费、少保障等乱象，一直是老年游市场的“痼疾”，而9月1日起正式实施的《规范》对旅游景点、活动安排、交通工具、购物安排等老年游诸多环节的服务提出了明确要求。“连续游览时间不宜超过3小时，可安排一定时间的午休”、“连续乘坐汽车时间不应超过2个小时，每个景点应安排充裕的游览时间”、“乘坐火车应安排座位，过夜或连续乘车超过8小时应安排卧铺，宜尽量安排下铺”……新规要求，老年团的行程要“节奏舒缓”，使行程安排更适合老年人自身的特点。新规对老年旅客出行的软硬件保障措施也格外重视。硬件上要求“客车上应配备轮椅、拐杖等辅助器具”；软件上则要求“具备紧急物理救护等业务技能”的导游／领队全程随团服务，“包机、包船、旅游专列和100人以上的老年旅游团应配备随团医生服务”。

　　然而，记者了解到，对于老年游“国标”，旅行社的态度不尽相同。大部分旅行社认为执行难度大而抱有抵触情绪。记者采访了广东、上海、沈阳、北京等多家旅行社，一些旅行社表示，如果老年人在70岁以上，需要提供健康证明、亲属陪同或必须购买保险。更有一家旅行社直接表示，不接收70多岁的老年人出境游，“很多项目他们玩不了”。

　　“这样的规范发布对我们来说喜忧参半。喜的是，针对老年人的旅游团会更加规范化，旅游团品质也会逐渐提升，这无论对于消费者还是我们旅游业者都是乐于看到的。但担忧的是，旅游成本会随之提高，这对那些对价格敏感的老年人来说未必是一件好事。费用增加之后，老年人参团意愿强不强我们目前也拿不准。”北京一家旅行社负责人也对记者坦言。

　　相对于传统旅行社的谨慎，在线旅游企业对于“国标”的执行态度更为积极。

　　年近60岁的刘先生第一次体验了新规范下的老年游，他告诉《经济参考报》记者：“看到新的规范出台，就尝试性地在携程报名针对我们的线路‘张家界+天门山+湘西+凤凰5日4晚跟团游’。出行前我们其实是有顾虑的，还仔细看了新规范的各种要求，比如老年人连续游览时间不宜超过3小时、老年团导游要有救护技能等。旅游的时候，实际上我们一次行走时间都不超过30分钟，晚上8点前早早就回酒店休息，导游还有急救证，这一路都舒心。我们团里年纪大的已经80多岁了，老人家也觉得不累，玩得挺开心的。不过，还是希望严格执行规范能够坚持下去，能有越来越多的旅行社给我们老年人群提供越来越丰富、越来越好的服务。”