呼和浩特12315：挽回消费者经济损失168万元

　　中新网呼和浩特1月21日电 (张瑾娴 刘鑫)21日，记者从呼和浩特市工商局了解到，2013年12月份，呼和浩特市工商局“12315”消费者申诉举报中心为消费者挽回经济损失168.2万元。在受理的申诉举报中，商品消费类占据比重最大，服装鞋帽类申诉举报成热点。

　　据了解，12月份，呼和浩特工商局“12315”受理消费者申诉举报、咨询2976件，办结率达99.5%，为消费者挽回经济损失168.2万元。其中，咨询2514件，集中在供暖和拖欠工资等方面，如农村供暖补贴不按时发放该如何处理、拖欠工资由哪些部门监管、供暖不达标应向哪些部门反映等问题。

　　此外，申诉举报462件，商品消费类为306件，占申诉举报总数66%，服装鞋帽类申诉举报成热点。例如消费者购买的大衣、羽绒服、西裤、衬衫、鞋帽等衣物出现掉色、破损、开线、钻毛等现象，商家不予解决，或商家以消费者无法提供购货凭证为由拒绝处理等同类问题。

　　据悉，呼和浩特市工商局“12315”消费者申诉举报中心始终秉持“热情服务、快速反应、有案必查、有查必果”的服务理念，2013年全年共受理消费者申诉举报、咨询等27993件，调解及查处违法案件办结率98.5%，全年共计为消费者挽回经济损失2394万元。(完)