智能化推动泛家居行业创新发展

　　红星美凯龙30周年庆典盛况。

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　　推进供给侧结构性改革，是适应和引领经济发展新常态的重大创新。面对日益激烈的市场竞争，不断增强创新能力、提高产品和服务的质量与效率，是企业从供给侧发力的有效策略。

　　近日，红星美凯龙在上海举办了企业成立30周年纪念活动。作为中国泛家居行业的优秀企业代表，红星美凯龙长期以来坚持为中国生活设计的理念，从卖家居到为中等收入群体提供理想的居家生活产品和服务，定位精准，市场认可，已取得出色的业绩。

　　“当前，中国家居市场仍缺少真正有创新精神、能够引领行业的企业品牌，站在30年发展的高度上，我们要重新出发，以企业智能化为引领，全面提升产品和服务水平，打造泛家居行业的商业生命共同体，以创新面对未来。” 红星美凯龙创始人车建新说。

　　行业“痛点”就是机会所在

　　新型城镇化将带动城市基础设施建设和城镇住房建设投资增长，未来新增的住房需求将为装饰建材家居市场行业带来巨大商机。

　　最新财报显示，2015年红星美凯龙实现营收87.56亿元，同比增长10.3%。截至2015年末，红星美凯龙共经营177家商场，数量超过行业第二名和第三名之和。无论是市场规模还是硬件基础，红星美凯龙在家居行业都有明显的优势。

　　但从整体市场水平来看，目前中国全部家居连锁企业的销售规模总和占整体市场规模的比例约为23%，而在美国，仅家得宝（Home Deport）一家企业就占到整个市场28%的份额。相比之下，红星美凯龙发展空间仍然很大。

　　伴随着我国城镇化进程，家居市场规模不断增长，但消费者的满意度并未随之提升。同时，装饰建材家居行业多年来市场主体分散、无序竞争等问题一直未能有效改善，消费体验差一直是行业的一大“痛点”。

　　市场中的“痛点”就是最有潜力的商机。深耕家居行业30年的车建新指出，全面提升产品和服务水平、改善消费者体验是红星美凯龙未来发展的重中之重。目前来看，在家居市场，功能性消费转向审美性消费的趋势越来越明显，单纯标准商品的售卖已很难满足用户需求，以个性设计美学为指引的“家消费”文化将成为主流，这意味着市场消费从低端逐渐转向中高端，能否敏锐发现市场的变化、抓住机遇、提供更精准的服务模式是能否引领市场的关键所在。

　　正是基于这样的预判，在30周年庆典上，红星美凯龙宣布实施“1001战略”，即利用技术手段进行企业智能化，在实体商场拓展到1000家的基础上，打造1个泛家消费服务互联网平台，以家为核心进行业务的上下游拓展，建立泛家消费链条“商业生命共同体”。

　　以1000家实体家居商场作为支点撬动市场

　　“对于要撬动10万亿级泛家居市场的红星美凯龙来说，这个支点就是实体商场，互联网就是杠杆。在未来，红星美凯龙要用自建和合作经营两种方式快速扩店到1000座城市家居商场，同时依托互联网技术，将‘家居MALL’升级为‘家庭MALL’。”红星美凯龙总裁李斌在30周年庆典上说。

　　从全球范围到中国市场，线下实体店因为互联网电商、消费趋势变化等迎来了渠道格局的重构，线下实体店缩减或调整的趋势明显，在这种背景下，红星美凯龙为何要反其道而行之？

　　李斌认为，当互联网技术成为生产工具和企业经营必备的条件时，任何一家企业对市场、用户、产品乃至对整个商业模式都必须重新审视。互联网越发达，有限的资源就会越稀缺，难以复制的线下商业资源的稀缺性将更加凸显。长期来看，实体店仍具有不可替代性。

　　相较于线上平台，线下实体店能够提供有温度的体验和服务，有利于提升品牌忠诚度。AC尼尔森此前一项调查显示，67%的消费者更享受在实体店铺购物带来的愉悦和满足，未来计划更多通过实体店进行购物的消费者比例从一年前的18%攀升至26%。消费者正在回归实体店。

　　夯实实体家居商场这个支点之后，如何用好互联网是红星美凯龙必须破解的命题。李斌说：“互联网平台作为杠杆，杠杆越长，支点的价值就越大，我们能撬动的市场就越大。红星美凯龙通过互联网技术的运用，将实体店全面数字化、智能化，提升效率。”

　　借助互联网平台，红星美凯龙计划以家为核心，在房产交易、家装、商品、服务、金融等五大领域进行业务拓展；同时，统一底层数据库，整合线上线下所有数据，建立红星美凯龙新的能量中心。

　　李斌指出，红星美凯龙众多实体店由于体量大和交通便利，已经成为社区商业体、街区和社群的公共客厅。未来，红星美凯龙将以实体门店为核心服务用户，让体验更有温度，让服务更专业、更人性化；同时将在实体店全面数字化，利用互联网和大数据更好地理解用户需求，让用户的选择更丰富、参与更便捷，做到效率与品质融合、线下与线上融合。

　　线上线下形成共振合力

　　近年来，O2O产业发展迅猛，线上平台可有效拉动线下需求增长，为供给侧结构性改革注入新动力。尽管如此，O2O行业的蓬勃发展之势却难掩传统企业向O2O转型的艰难窘境。因此，如何转变经营思路，有效整合线上线下资源，将成为O2O企业在激烈竞争中闯关夺隘的关键。

　　对此，李斌有着深刻的思索：“中国目前的O2O模式存在的最大问题就是线上线下左右互搏。O2O绝不仅仅只是物理意义的线上线下打通，而是从更深层次实现线上线下的渠道打通、数据打通、服务打通，形成线上线下一体化，红星美凯龙‘1001战略’的一项重要任务就是要真正实现线上线下两大物理平台的相互赋能，建立无缝衔接的服务闭环，即创新‘互联网+’2.0模式，这是红星美凯龙战略升级的本质。”

　　为实现这一愿景，在香港上市之前，红星美凯龙就开始了对O2O的探索，多年来从未停止步伐。2012年7月，红星美凯龙推出“红美商城”；2013年3月，红星美凯龙将“红美商城”升级改造，并更名为“红星美凯龙星易家”。

　　多年的不懈探索，以及在此过程中积累的宝贵经验，为红星美凯龙创新泛家居行业O2O模式奠定了基础。

　　向泛家居行业升级迈进，也离不开红星美凯龙过去30年的战略布局和积累。相比传统企业的重资产承压，红星美凯龙找到了解决行业“痛点”的创新模式。截至2015年末，红星美凯龙商场大多位于一二线城市，自营商场和委管商场的出租率分别高达94.1%和92.7%。自营商场与委管商场双轮驱动的模式给红星美凯龙带来稳定的现金流，同时保证了公司的快速增长。

　　177家实体商场，连同数以亿计的会员家庭，构成了红星美凯龙未来30年创新发展的根基。借助互联网技术，红星美凯龙将整合线上线下所有数据，相互赋能，建立无缝衔接的服务闭环。

　　“红星美凯龙的互联网战略，绝对不是做简单的电商，而是通过建立线上+线下的一体化平台，用更专业的线下服务为用户提供更好的消费体验，用更便捷的线上服务为用户提供更有效的信息和沟通工具。”李斌这样表达对于红星美凯龙“1001战略”的期许。

　　探索产业链共享商业模式

　　红星美凯龙搭建泛家消费服务平台，实现线上线下融合，迈出了泛家居行业供给侧结构性改革的第一步。而解决过剩、低效甚至无效的供给，提供符合需求的供给，也是泛家居行业供给侧改革中亟待解决的问题之一。

　　对于红星美凯龙来说，线下商场与互联网平台双管齐下的最终目的就是要打造一个泛家居消费全产业链的共享经济模式，使得供给结构对需求变化更具有适应性和灵活性。

　　李斌认为，泛家居行业的共享模式是一个商业生命共同体，强调以家为核心，融合用户、媒体、投资方、家具建材厂商、家居生活用品厂商、设计师、家装公司、服务商、房产商等多方力量，为中国消费者提供包含产品、服务在内的家庭生活解决方案。

　　在这个商业生命共同体中，“设计”也将成为全新的生产力和生产方式，贯穿整个链条，连接并激活泛家居行业的创新基因，使其不断茁壮丰满。为此，红星美凯龙计划同步打造设计平台，包括置业设计、装修和空间设计、家居产品设计、软装设计等。红星美凯龙与原研哉、隈研吾等5位国际顶尖设计大师的合作作品也在30周年庆典现场推出。

　　“不同于互联网生态的激烈竞争环境，红星美凯龙希望借助互联网，打造一个共赢的商业生命共同体，从而打破壁垒，融合资源，催化泛家消费全产业链高效协作。”李斌说。未来，这样一个商业共同体将通过高效协作，共生共荣，不断地自我迭代，创造更多的附加值，构建泛家居行业新标准。

　　《 人民日报 》（ 2016年06月22日 13 版）