北京快递服务渐成都市人投诉热点

　　随着生活节奏的加快，越来越多的都市人依赖快递服务送达物品。但由于快递业进入门槛较低，市场竞争激烈，不少快递公司是微利经营，服务质量难有保证，北京的快递服务投诉率呈现上升的趋势。

　　北京市工商局三日发布的统计数据显示，今年十月共接到有关快递服务投诉二十件，问题主要集中在：拖延送达邮寄物品，邮寄物品在途中损坏、丢失，不能按约定的地点送货等。

　　消费者王先生的投诉就是其一，他委托某快递公司邮寄一部游戏机到桂林，游戏机寄出时间超过了双方约定的送达期限，但收货方至今仍未收到。经了解，快递公司的工作人员擅自将邮递包裹打开，在把玩游戏机时将液晶屏损坏。

　　事后快递公司同意赔偿，但只能按照快递单注明的赔偿条款执行“赔偿金额最高不超过本次服务费用的五倍”。由此一算，本次邮寄费十二元，赔偿款最多为六十元，而消费者称游戏机价值两千多元，赔偿金额远不能弥补其损失。最后经调解，快递公司退还消费者邮寄费十二元并赔偿游戏机货款一千元。

　　据了解，以快递一件货品收取五元为例，其投递过程中发生的人工费、交通费、管理费、通讯费等，常常超过顾客支付的递送费，不少规模较小的企业便拼凑或转手业务给其他公司等，于是常常出现不能按时送货甚至货品丢失的情况，也因此呈现快递服务纠纷明显增加的态势。

[责任编辑： 李学斌]