铁总称明年春运仍然一票难求 退票收20%退票费

　　明年春运从1月16日开始至2月24日，春运首日火车票依然提前20天通过网络和电话发售，但以农民工为主的务工人员买票提前40天启动；为避免在春运期间出现大量退票，旅客改签车票后日期在1月16日至2月24日期间的，退票收取20%退票费。离2014年春运还有不到40天，铁路春运售票工作即将开始。昨天，中国铁路总公司运输局有关负责人详解明年春运售票安排。另据介绍，铁路运输能力还存在较大差距，“一票难求”现象在明年春运依然存在。

　　售票时间 首日车票12月28日出售

　　2014年铁路春运火车票的预售期与日常火车票的预售期相同。其中，图定旅客列车互联网、电话订票预售期为20天，即2013年12月28日发售2014年1月16日(春运第一天)车票；车站窗口、代售点、自动售票机预售期为18天，即2013年12月30日发售2014年1月16日车票。

　　需要提醒旅客注意的是，春运期间加开临客的预售期进一步提前。其中，互联网、电话订票预售期为25天，即2013年12月23日发售2014年1月16日车票；车站窗口、代售点、自动售票机预售期为23天，即2013年12月25日发售2014年1月16日车票。

　　新措施 农民工团体票提前40天售

　　每年春运，农民工购票都会成为热点话题。今年铁路总公司采取了新措施，保障以农民工为主的务工人员购票，新措施可以概括为两点：提前发售、降低门槛。

　　“提前发售”，即在所有春运售票工作中最先安排发售务工人员团体票，计划于12月8日，也就是提前40天正式启动。铁路部门将把春运期间(2014年1月16日至2月24日)所有加开临客的票额，全部优先用于务工人员办理团体往返票。而“降低门槛”，就是除了用工企业可以有组织地为务工人员办理团体票之外，所有务工人员只要凑够5人，即可以自行组团办理务工人员团体票。

　　新技术 自动售票机增设学生票

　　对学生票，铁路部门也会优先办理。12月10日至19日将集中办理2014年1月10日至2月24日期间的学生团体往返票。从12月20日起，互联网、电话订票、车站窗口、代售点等将同步发售2014年2月24日前的学生票。

　　另外，铁路部门将在自动售(取)票机上提供售(取)学生票服务，这一项服务在以往的机器上是没有的。部分规模较大的院校，经学校同意后，还逐步设置自动售(取)票机，方便学生购(取)票。

　　需要提醒学生旅客注意的是，在自动售(取)票机上购(取)学生票，须提前到学校相关部门确认自己的学生火车票优惠卡内已写入姓名、二代身份证号码、乘车区间、入学日期等4项内容，才可以在自动售(取)票机上购(取)车票，取网购车票时，还应确保学生优惠卡内信息与在12306网站注册时填写的信息一致。

　　防浪费 退票收取20%退票费

　　在2013年春运，曾出现大量退票现象，据北京晨报记者了解，仅北京地区，每日退票就超过5万张。对此，铁路总公司运输局相关负责人表示，从以往春运来看，存在一些旅客担心买不到车票而见票就买，等到临出行前才办理退、改签多余车票的现象，造成多次占用票额，影响其他旅客购票出行。2014年春运期间，铁路部门对因旅客原因办理车票改签，且改签后车票的乘车日期在2014年1月16日至2月24日期间的，退票时按票面票价的20%核收退票费。“目的在于引导旅客增强购票的计划性，让更多的车票能及时周转到急需的旅客，使宝贵的运力资源得到最大限度利用。”

　　目前，火车票退票执行的是阶梯退票费，离开车前48小时退票只收取5%的退票费，24小时至48小时之间收取10%的退票费，24小时以内的收取20%退票费。

　　防黄牛 举报倒票最高奖500元

　　对于铁路售票人员，依然坚持“七不准”的纪律要求，包括不准携带现金、提包、银行卡、手机等进入工作岗位；不准代买代卖车票等。

　　另外，铁路公安机关组织开展打击倒票“猎鹰战役”，依法查处倒卖火车票违法犯罪活动。各地铁路警方将向社会公布举报电话，鼓励广大群众举报倒票行为，对实名举报经查证属实并立案的，给予举报人100元至500元奖励。晨报记者 陈琳

　　■相关链接

　　春运团体票办理流程

　　自行组团办票流程

　　所有务工人员只要人数在5人及以上，都可以自行组团办理务工人员团体往返票。

　　第一步，提交购票需求。2013年12月11日至16日，自组团须明确1名经办人，并在办理站专口提交购票需求。提交时需提供经办人二代身份证原件、手机号码和所有乘车人二代身份证原件，同时经办人还要签署《订购务工自组团体票协议》。

　　第二步，组织配票。2013年12月17日至20日，铁路部门进行务工人员团体票配票。12306将向配票成功的自组团的经办人手机发送短信。

　　第三步，支付取票。自组团的经办人在接到12306配票通知短信后，可于2013年12月22日23:00前凭乘车人二代身份证原件到任意窗口支付取票。如果需要调整乘车人，仍需到办理站专口凭订单号和乘车人二代身份证原件办理。

　　企业办理务工人员团体票步骤

　　第一步，企业用户申请。2013年12月8日至16日，用工企业可在铁路部门公布的162个务工人员团体票办理车站专口申请务工人员团体票。

　　申请企业需准备好三方面材料：

　　一是有效的企业法人营业执照副本(带2012年工商部门年检合格章)、复印件；

　　二是加盖企业及其法定代表人印章的《订购务工团体票协议》，该协议可提前从务工人员团体票办理网站http://www.12306.cn/mwgweb/首页下载；

　　三是经办人二代身份证原件、手机号码、电子邮箱地址。

　　铁路部门确认后将为用工企业发放《务工人员团体票购票说明》，内含登录网站所需的用户名和初始密码。

　　第二步，提交购票需求。2013年12月11日至16日，用工企业通过务工人员团体票办理网站提交购票需求。

　　第三步，组织配票。2013年12月17日至20日，铁路部门进行务工人员团体票配票。

　　第四步，支付取票。2013年12月21日7:00至22日23:00，用工企业可通过务工人员团体票办理网站自行查询和确认配票结果，选择“网上支付”或“窗口支付”。

　　■相关新闻

　　“12306”购票今日试运行

　　新华社电 记者从中国铁路总公司获悉，12月8日，铁路部门的官方手机购票——“铁路12306”将上线试运行，向广大旅客提供列车信息查询、购票等服务。

　　“铁路12306”应用图标为蓝白底色，上方为红色的中国铁路路徽，路徽下方标有“中国铁路”字样。“铁路12306”免费供旅客下载使用。使用安卓系统手机的用户可直接从www.12306.cn网站下载，使用苹果系统手机用户可从苹果应用商店“APP STORE”下载。试运行期间，如遇到购票不畅等问题，请广大旅客谅解，并及时选择其他方式购票，以免耽误行程。