个人送检高门槛 新消法为消费者卸下维权难题

　　买到商品后发现瑕疵，商家却被告知拿不到检测报告一切免谈。也许每个人都遇到过同样的问题，但相信绝大多数人在面对繁杂的申诉程序和高昂的检测收费时选择了“自认倒霉”。即将实施的新《消法》中明确提出，耐用商品出现质量瑕疵由经营者承担举证责任，为消费者卸下了“谁主张，谁举证”的维权难题，让消费公平的天平再一次向普通消费者一方倾斜。

　　《消法》新法条

　　举证倒置

　　新《消法》第二十三条 经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。

　　经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。

　　经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

　　在新《消法》中，“举证倒置”的表述明确为消费者卸掉了“谁主张谁举证”的千斤重担。在新法实施前，消费者在个人送检中会遇到怎样的难题和麻烦？北京青年报记者对多家检测机构进行寻访后发现，检测费用高、需接受第三方委托等都成为消费者个人送检的“拦路虎”。

　　检测床垫弹簧 费用高达2200元

　　作为消费者，如果怀疑自己购买的床垫存在质量问题，到底应该如何办理个人送检呢？

　　北青报记者以消费者的身份，找到了一家国家权威的检测中心。负责检测咨询的工作人员一听是要进行个人送检，表现得很为难。在北青报记者一再坚持后，这位工作人员表示可以接受送检。

　　他告诉北青报记者，如果进行床垫检测，包括床垫弹簧、甲醛、外观的检测，需要消费者提供整个床垫原件，费用分别为2200元、1500元和600元。“如果是做弹簧检测，费用最高。如果是做甲醛检测，对床垫的破坏性最大。”工作人员说。

　　部分检测机构直接拒绝个人送检

　　日前，部分品牌羽绒服含绒量未达标被质量主管部门曝光，如果消费者怀疑自己购买的羽绒服也是不够轻、不够暖，又该如何检测一件羽绒服的含绒量呢？检测费又是多少钱呢？

　　为此，北青报记者联系到一家可以承担消费品质量安全检验的检验中心。该中心工作人员对记者表示，他们不接受个人送检，如果想要检测必须由消协开出委托函，他们才能检测。仅检测羽绒服含绒量一项大概需要300元。“每个项目不同，检测费用也不同。你先开委托函来，我没法给你一一报价。”工作人员这样告诉北青报记者。

　　随后，北青报记者又拨通了一家进行纺织制品检验的机构的电话，表示希望检测一下速干衣的吸湿速干性。虽然在其网站上明确写着“中心的主要工作任务是承担国家和行业主管部门下达的对纺织产品的监督抽查、质量统检、产品评定等任务；承担生产、经销、消费者、仲裁机构等委托的对产品的质量分析检验、鉴定评定，有争议产品的质量仲裁检验”的介绍，但是，一听到是要个人检测，工作人员直接回复说，他们只接受商品出厂前的检测，不接受个人送检。

　　“开委托函”是为消费者着想？

　　检测机构为何不愿意接受消费者个人送检，而是需要消协或厂家开具委托函才能检测呢？

　　一家家具质量检测中心的工作人员告诉北青报记者，他们这么做是为消费者着想。这位工作人员称，他们无法保证消费者送检的产品不是假冒产品，或者就是在要投诉的商家出售的。“您花了那么多钱，检测完了，结果商家或厂家说产品不是他们的，您不就白检了。”工作人员这样解释。

　　这位工作人员还表示，他们检测时希望消费者能够和厂家一起到场，或者让消协开具第三方委托函。该中心明示的检测流程注明，“由于质量问题而需要进行检测的用户，需与厂方共同进行登记，或者携带相关部门(如消协、工商局等)的委托函进行单方登记”。

　　文/本报记者 王薇

　　案例

　　怀疑羽绒服存在瑕疵 投诉无果升级变举报

　　“羽绒服没有质量问题，要想退换你拿检测报告来！”商家说得理直气壮。“你这个就是质量问题，我到哪里去检测啊！你为什么不承认？”消费者觉得商家是在有意刁难。在新《消法》实施以前，不少消费者都会遇到这种“谁主张，谁举证”的尴尬。没有检测常识，对检测机构两眼一摸黑，高昂的检测费用……举证难让消费者成了天然的软弱者。

　　一件羽绒服举报引发的一次工商抽检

　　去年冬天，消费者李红(化名)就遇到了这么一件烦心的事。当天，她带着儿子兴高采烈地到通州的一家商场购物，一件漂亮的羽绒服让儿子爱不释手。看着孩子喜欢，李红当即掏钱满足了孩子的心愿。

　　没想到，新羽绒服没上身两天，淘气的儿子无意中将羽绒服剐破了，羽绒服里漏出了不是羽绒却很像棉花的物质。“我买的是羽绒服，这含绒量肯定有问题！”觉得被欺骗的李红拿着羽绒服找到了商家。

　　看过东西后，商家表示李红购买的羽绒服是正反面两穿的，一面有棉，购买时消费者没有看清两面是不同的填充物，而且有出厂检测合格报告，不属于质量问题。如果李红认为是质量问题就要自己举证，商家拿着检测报告才能和厂家进行退换货。

　　自己举证难 “投诉”升级为“举报”

　　李红平时的工作很忙，既没有时间自己去跑检测机构，也不知道该检测什么。她拨通了12315北京市工商局的投诉举报热线，投诉她购买的商品存在质量问题。工作人员告诉她，根据现行规定，消费者只有自己出具检测报告后，他们才能受理投诉。

　　“真的就没有什么办法了吗？”李红随后又拨通了“12345”市政府非紧急救助热线，这一次她没有投诉，而是直接举报商家出售的是假冒伪劣产品。消费者在投诉不成后，只能将维权自行“升级”成为了举报。