办税已取号加班也要办 北京地税系统推便民服务

　　“您这儿几点下班？我要打印个税证明，忘带身份证了，今天来得及的话，我现在就回家取！”“不用，咱这儿有24小时自助打印机，您改天拿身份证随时能打，不怕我们下班。”昨天临近下班时，匆匆跑进西城地税局第三税务所的市民林先生大松一口气。

　　记者从市地税局了解到，从昨天起，北京地税系统推出18项便民服务措施，包括延长工作时间接待当天所有办税人、首批24小时个税自助打印机正式上岗、缩短涉税咨询和建议反馈时间近一半、手机APP投诉举报和发票查询等办税现代化举措。

　　24小时个税打印机亮相

　　“每到月末，很多公司扎堆赶来报税，有时候好不容易快叫号了，已经到了税务部门的下班点了。”昨天上午，西城区一家商场的财务人员在办税大厅讲述以前报税的不便经历。

　　“今后纳税人类似的不便没有了。为了给纳税人提供更便捷的服务，我们推出了延时服务。”市地税局相关负责人介绍，从昨天起，纳税人只要在办税服务厅规定的下班时间前领到号并等待办理涉税事项的，服务厅将延长工作时间，直至把所有涉税事项办理完毕，目的就是避免让纳税人重复跑多次。

　　“这个亭子是干嘛的？”昨天上午，家住牛街附近的居民发现，西城地税局第三税务所门口多了一个蓝色的自助服务亭，里面干净整洁，自助机显示可提供24小时发票查询和个税证明打印服务。

　　“我是公司人力资源部的，为了帮同事们办工作居住证，今天来打个税证明。”市民王女士捏着4张身份证进了自助亭，把二代身份证放在感应区，很快就显示出了每个人全部的缴税信息，摁下“打印全部”，机器提醒“请等待”。不消5分钟，王女士就办完了全部业务。“太方便了，自助机提供24小时服务，下班时间也能来办理了。”

　　市地税局纳税服务处李处长介绍，24小时个税打印机是北京地税系统落实春风行动便民办税18项举措之一，去年北京各区地税局陆续推出了个人所得税完税证明自助终端，考虑到有些纳税人在非工作时间也有这一需求，于是此次推出了24小时个税终端，并率先在西城和房山亮相，而且增加了发票查询功能。今后其它区县也将陆续推出。

　　涉税投诉反馈时间减半

　　“市民怎么查询发票信息？”“可以通过电话、网站查询。”“这种打印出的文书式税收完税证明能否作为纳税人记账抵扣凭证？”“不能。”昨天上午，针对市民日常涉及的热点问题，市地税局工作人员一一作答。

　　市地税局相关负责人介绍，从昨天起，本市涉税咨询和建议响应诉求机制也进行了优化。涉税咨询建议类诉求，地税机关在受理后即时答复。不能即时答复的，将在5个工作日内向纳税人反馈办理结果，而按相关规定是纳税人进行书面咨询的10个工作日内给予答复；如果是纳税服务投诉类诉求，地税机关将在受理后15个工作日内将处理结果书面告知实名投诉人，而按相关规定此项事务是30日内办结即可。“如果是现场进行投诉、事实简单、清楚，不需要进行调查的，地税机关将即时进行处理。”

　　为了更好落实18项便民措施，市地税局先在西城区“试点”，建立了500平方米的标准化服务大厅。记者在现场看到，标准化服务大厅设置了咨询辅导区、自助办税区、等候休息区、办税服务区和争议调解区，由纳税人发起的6大类、184项办税业务，均可在大厅内实现“一站式”办结。本报记者 陈博