网购投诉遥遥领先 谨慎小心各种欺诈行为

　　近年来，网络购物发展迅速。商务部发布的数据显示，2013年网购规模达到1.85万亿元，增长超过40%。然而，就在网购成为时尚的同时，各种欺诈行为也随之纷纷袭来，各种陷阱让消费者频频中招，以致相关消费纠纷频发。中国消费者协会统计数据显示，目前关于网购的投诉在各种投诉中遥遥领先。本报记者通过调查，将各类网购投诉进行了归纳总结，并在这里给大家做一个提醒。

　　■本报记者 李燕京

　　骗术一：

　　虚假描述 以次充好

　　夸大宣传是最常见的网购陷阱。在一些电商对产品的描述中，充斥着奇葩的、错误的概念，甚至是恶意的虚假描述。

　　记者在一家淘宝网店看到，某型号LED投影机，价格近6000元，但在产品描述中充斥着大量错误，这些错误描述明显是为了误导消费者。如该产品宣称拥有“92%的光转化率”。光转化率代表光源将电能转为光能的效率，事实上，目前不管是德国欧司朗还是美国流明纳斯的专用LED投影机，哪怕是最新的顶级产品，也是低于30%的。

　　另外，网上所售食品虚假宣传、以次充好的现象也很普遍。北京消费者小王对于这点深有感触，他曾在不同的网店、电商平台买过同一款芒果干，本应该是全外文包装、贴中文标签的商品，可是，其中一次他收到的芒果干没有中文标签；另一次，外包装背面的介绍是中文，口感和味道也都不同。

　　骗术二：

　　偷盗信息 骗人钱财

　　支付宝、网银等快捷支付方式是网购常用的付款方式，一些不法分子就在消费者购物时盗取购物信息，并以消费者的支付宝出问题为由，要求消费者采取其他付款方式，进行诈骗。

　　消费者陈先生在淘宝网上买了一件价格为800元的衣服，提交订单并付款后没多久，就接到一名南方口音的女子打来的电话，自称是淘宝网的售后客服，称因为支付宝升级，没有接到陈先生提交的订单，要求陈先生和她在QQ上联系。随后，陈先生与该女子在QQ上聊天，该女子询问陈先生用什么方式支付网银，并让陈先生授权她通过远程遥控，帮助陈先生使用网银。随后，该女子让陈先生先支付2元，陈先生按照她的要求在支付金额上填写了2元，并输入密码。可后来陈先生发现，转出的竟是228123元。

　　骗术三：

　　转移链接 以假乱真

　　张女士在淘宝网上看中了一款名牌大衣，该网店信誉度是“皇冠”级别，而且好评数多达几百条。张女士正在浏览时，电脑突然弹出一个对话窗口，于是张女士就在该窗口和对方进行讨价还价，最后对方答应再优惠200元，还给张女士发来了一个网址链接，并称“价格已经改好，点击此链接就能成功拍下该款大衣。”张女士满心欢喜地打开该网址链接，发现商品和网店销售界面一模一样，于是就通过网银支付了1800元的购物款。支付成功后，张女士在淘宝网上却怎么也找不到自己购买此商品的交易记录，咨询网店，对方却表示没有相关的交易信息，更没有收到过货款。至此，张女士才知道和自己交谈的是骗子，她上当了。

　　骗术四：

　　货到付款 也不安全

　　不少网购的消费者认为选择货到付款挺安全。殊不知，如今也有不少骗子盯上了货到付款，配合精心准备的“道具”，进行网购诈骗。

　　张先生在登录某购物网站后，找到一家叫“风顺”的手机店，看好了一款小米3手机，并通过QQ与卖家联系，双方商定以1999元的价格成交。卖家主动要求采用货到付款的交易方式。4天后，张先生收到了快递送来的手机，看到手机能正常开机，就确认收货并向快递员支付了货款。但很快，张先生就发现这个手机虽然能够正常开机，但是手机屏幕有一部分不好用，于是联系卖家，卖家很爽快地答应给他换一台新机，并要他先退回手机，然后再给他邮寄一台新机。没想到，张先生寄出手机后，卖家就消失了，“风顺”手机店也无法再登录了。

　　骗术五：

　　购物回访 实为诈骗

　　近期各大电商网站均出现了一些不法分子假冒客户服务人员、银行人员、公安人员等，以“签错单划分为批发商顾客，银行需扣款”、“回馈老顾客赠送大礼包并支付运费及关税”、“中奖或赠送产品但需支付邮寄费”、“银行人员通知扣款”、“公安机关调查取证”等为由，诱骗顾客转账汇款，进行诈骗活动。

　　网络购物方便快捷，但是作为消费者，一定要多个心眼，在购物付款时要谨慎，这样才能保障购物安全。