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错买东西真的可以无理由退货

2014-05-15 09:53 来源:金陵晚报 字号:       转发 打印

  购物发票该仔细核对

  费女士的母亲在卡子门某商场内购买了两双标价为199元的登山鞋,结账时由于货物过多没有仔细核对,等到家时才发现发票上显示的鞋子是299元一双,两双登山鞋一共收了费妈妈598元,多收了200元。费妈妈要求超市按新《消法》规定三倍赔偿共600元,超市不肯,只同意退给费妈妈多收的200元。最终经雨花台区消协工作人员调解,费妈妈获得了600元的赔偿。

  卖场的手机比网上便宜

  3月15日,新《消法》实施,其中有一条“7日可无理由退货”的条款受到很多网购爱好者的关注。不过,对于是否真的能无理由退货,大家心里都没底。最近,南京市西善桥的翟女士就遇到了这样的事,网购了手机,后来发现有家卖场的价格比网上卖得还要低,想要退货却遭到店家的拒绝。后来,经工商执法人员的调解,店家意识到他们的行为已经违反了《消法》的规定,最终给翟女士全款退货。

  五十岁的翟女士家住西善桥南路,最近遇到了一个头疼的网络购物问题,按理说买家购买了不合适的商品后,“退货还钱”是理所应当的,但是翟女士把货物退回给卖家,却没有收到卖家退回的货款。

  原来,不久前翟女士想在网上购买一部手机,碰巧在网上看到一个卖家就在西善桥,考虑到一方面能够较快地收到货物,另一方面假如以后手机出现什么问题也比较好找卖家解决,翟女士就在该家网上店铺订购了一部手机。果然卖家发货很快,隔天翟女士就收到了手机,翟女士以为买到了物美价廉的东西,立马把手机拿给儿子看。

  谁料,翟女士的儿子问过她这部手机多少钱以后直呼“买亏了”,说这款手机在另一家比较有口碑的商铺要便宜很多,于是当即让妈妈赶紧在七天内把货退回去。翟女士联系上卖家客服以后表示要退货,得到的答复却是手机没有质量或者外观问题是不可以退的,但翟女士思来想去还是把手机退了回去,并且拿着收货和退货单据来到西善桥工商所寻求帮助。

  7天内真可无理由退货

  了解事情的来龙去脉之后,西善桥工商所12315办公室的工作人员随即联系上该家网上店铺的负责人进行协商。该家店铺的负责人周先生表示,翟女士购买这部手机时完全出于自愿,而且收到手机时根本没有任何质量问题,外观也是完好的,不存在退货的理由。

  不过,西善桥工商所的工作人员对周先生的言论进行了反驳,理由是今年3月15日,新的《消费者权益保护法》正式开始实施,该法中明确规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,除了特殊情况,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,特殊商品除外。

  而翟女士购买的手机不属于该法中所述的特殊商品,并且自收到该店铺寄来的手机到将该手机退回去是在七日之内的,因此该店铺理应为翟女士无条件办理退货。了解了相关法律后,最终该店铺为翟女士办理了退货手续。

  网购餐券过期了咋办

  金陵晚报讯(通讯员 郑丹 冯阳 记者 林巧芬)近日,雨花台工商分局市场科接到投诉,某女士2013年8月在某网站团购了每份58元的自助餐4份,当月消费掉3份,今年2月查电脑发现剩下的1份已过期,于是就拨打网站电话,工作人员告知,该订单已过期,已将款项打到商家账户,不能退款。于是,该女士投诉到工商局。雨花台工商分局市场科了解情况后,电话联系到网站的投诉部门,经协调,工作人员最终退款。 (通讯员 陈颖 冯阳 记者 林巧芬)

  消费者承担退回商品的运费

  南京市放心消费

  城市创建办公室

  金陵晚报

  联办

  ■

  放心消费热线

  84686500

  12315

  本期协办:雨花台区工商分局 (第82期)

  现在越来越多的人选择在网上购物。然而,网上购物并不是百利而无一害的,网购的人越多,网购纠纷也越多。网购的矛盾普遍在于:一是收到的实物与卖家发出的照片有差距,色差或者尺码等与自己预期的不一样;二是网上的衣裤、帽鞋类商品不可以试穿试戴,不能直接看出是不是适合自己;三是网络支付也存在一定的风险。

  工商部门提醒广大消费者,新《消法》中所说的“七日反悔权”不包括下列商品:消费者定做的;鲜活易腐的;在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;支付的报纸、期刊。除此之外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。

  同时提醒大家,消费者退货的商品应当完好,退回商品的运费由消费者承担,经营者和消费者另有约定的,按照约定。不过为了避免不必要的消费纠纷,西善桥工商所工作人员希望大家网购时还是谨慎一些,不要盲目冲动,并一定要保留好相关购物和退货的凭证。

[责任编辑: 杨丽]

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