海量快件让小区物业"躺枪" 有偿代收快递可行吗？

　　南湖松涛苑小区物业公司设置快递代收区。

　　制图董超

　　几天前，武汉一网友向本报反映：物业公司帮她代收了快递件，还收取了5角钱保管费。他交了物业费，心里就有了疑问：这钱该收吗？

　　针对这位读者的疑问，本报记者走访了武汉三镇多个小区发现，为拉近与业主的关系，大多数物业公司选择拒收快件或者免费服务，仅有少数公司有偿代收快递。

　　据记者调查，武汉稍具规模的小区，每年的快递件最多时可达2万多件，已让武汉众多小区物业公司陷入了代收尴尬，不堪重负。代收吧，怕担责；不收吧，居民意见大，有的业主甚至以物业不代收快件为由，拒交物业费。

　　小区物业代收快递，到底该不该收费？您有何意见，您有哪些好的办法吗？请拨打本报热线电话82333333，或@武汉晚报新浪微博，发表您的观点。

　　网购时代，

　　数不清的快递每天涌向小区

　　网友“小青”是位爱网购的上班族，家里的生活用品几乎都是从网上买来的。

　　很多次，快递员在上班时间，将物品送到她家，而家里又无人签收。近来，他想到了请物业公司帮忙代收，但没想到物业公司要求额外收取5角钱快递保管费。

　　“我们交了物业费，这5毛钱保管费到底该不该收？”“小青”对物业公司的做法提出了质疑。

　　住在大华南湖公园世家小区的业主李女士认为，物业公司理应为业主服务。当业主不在家，或者不方便签收快递，物业帮忙代收。“这就是个举手之劳的事。”

　　武昌区国际城小区的业主徐女士认为，物业公司帮业主代收快递，业主肯定会理解物业公司不担责的想法，所以帮忙代劳并不麻烦。

　　住在南湖松涛苑小区的业主宋先生认为，物业公司帮忙代收快递，这并不属于物业公司的服务范畴，收点保管费也是应该的。“若免费代收，业主就要自行承担责任。”

　　宋先生更倾向物业公司收取快递保管费，“首先，代收快递非物业公司服务范畴，其次，保管费也很少；再次，物业公司要是收了钱，就该承担起相应责任，对居民所购的物件来说，也是个安全保障。”

　　有的小区

　　一年代收2万件快递

　　如今，居民网购盛行，每天摩托车、小货车无数次地穿梭在各个小区，让物业公司不堪重负。

　　汉口后湖世纪家园小区有1100户业主。昨天，记者在该公司的快递棚中看到，还是上午10点多钟，快递棚里就已堆放了67件快递。

　　“我们物业公司一年要帮业主免费代收2万件快递。”该小区天立物业公司经理石女士说，近年来，随着快递量的增加，该小区每天代收量最少达50件，高峰时达上百件。全年总收量达2万多件。

　　南湖松涛苑小区物业公司大厅，专门设置了一个快递件柜台。每天上午，代收的快递就堆满了这个柜台。

　　物业公司李主管说，小区网购的业主大多为年轻的上班族。去年10月，有业主打招呼请他们帮忙代收快递，碍于与业主的关系，他们只得代业主签收。没想到一传十，十传百，小区的业主们都来找他们帮忙。在此之前，他们一直拒绝代收任何快递件。

　　“公司每天最少代收30件，多则100余件。”李主管说，他们每月免费代收1000多件快递。每次代收工作非常过细，会做好姓名、地址、电话信息登记。有时，物业公司值班人员要等到深夜11点，才能让居民领走包裹。但说实在的，我们实在没办法，不仅增加了工作负担，更重要的是出了问题我们担不起，确实是个两难的事。

　　“有物业公司觉得，这不是工作范围的事，工作量又大，理应收点费用。”李主管听说，有同行的物业公司开始向代收快递的业主收费，她表示理解。

　　“免费代收”

　　为拉近与业主关系

　　是否收取快递保管费，纠结的并非只有网购业主。

　　从一开始，世纪花园小区物业坚持免费代收快递。石经理说，收存快递的确成了各家物业公司的头疼事。这主要是为了解决业主的后顾之忧，并增进与业主间的感情。

　　“不收吧，业主不便、且有意见；收吧，物业公司无辜地成了责任主体。”

　　石经理说，他们虽然免费代收，但也有个收存原则，即不签收、不验货。公司虽然有不签收、不验货的前提，但对待业主的快递还是非常认真的。为避免快递日晒雨淋，公司专门加设了一雨阳棚来保护快递。该公司尚没有收费代收的想法。

　　松涛苑小区物业公司负责人马豹子说，自从他们为业主代收快递后，提升了业主对物业工作满意度，“关系好了，物业工作好开展。”

　　对于物业公司代收快递的未来之路，马豹子不无担心：代收量只会越来越多，但代收所带来的潜在责任风险，应该引起重视。“网购物品丢失、被调包、路途出现损坏等问题比比皆是，但物业公司的代收服务，并未经过业主签收，那么相应的责任到底归谁承担？”

　　马豹子认为，一旦物业公司当了“冤大头”，做了好事反而落得个里外不是人，这种代收业务将难以持续。即便是收取了快递保管费，对于物业公司来说，也不是一笔划算的生意。“钱收得非常少，但未经验收的网购产品一旦出了问题，物业就会承担相应赔偿责任，赔数千元，甚至数万元都是有可能的。”

　　文/图 记者张勇军 高道飞 刘元聪 实习生吴琼 张雨馨 韩秋怡

　　【专家提醒】

　　快递公司有二次投递义务

　　湖北今天律师事务所律师杨名勇认为，按照我国《物业管理条例》第35条和第36条之规定，业主委员会应当与业主大会选聘的物业服务企业订立书面的物业服务合同，业委会可将快递代收业务服务纳入物业服务合同。

　　他认为，小区物业代收快递收取相应保管费，这是作为物业公司增值服务的一种，也为商家和业主提供了方便。权利和义务是对等的，如果物业公司接受了快递包裹，就有了保管包裹的义务。如果保管不善，可能承担违约责任。

　　杨律师建议，网购买主最好不要通过物业公司代收快递，因为由此引发的责任风险很难分清。例如，如果物品有损坏，要分清是快递公司的责任还是物业公司的责任就非常麻烦。

　　业内专家提醒，对于任何一单快件，快递公司都有二次投递的义务。快递员上门时，市民若恰好不在家，可与其约定再次投递的时间。如果二次投递也不成功，市民还可到快递公司在临近的服务站上门自取，或委托熟悉的邻居代收。

　　对收发件时间要求比较高的市民，建议选择提供精准投递服务的快递公司。这些公司会在快递员上门取件前1个小时，派件前2-4个小时，向用户发送通知短信，方便用户提前在家做好准备。