中国24城市居民居住满意度微升 杭州居首

　　中新网北京6月18日电 (记者 庞无忌)中国指数研究院18日发布的一项调查报告显示，2014中国城市居民居住整体满意度得分为72.5分，比2013年增长1.2分。其中，杭州、重庆、宁波三个城市居民的居住满意度排名全国前三。

　　居住满意度微升售后服务成短板

　　据介绍，此项调查在北京、上海、广州、深圳、天津、重庆、杭州、苏州等24个城市同时开展，通过对社区物业服务、工程质量、规划设计、销售服务等影响居民居住满意度的关键指标进行取样，统计涉及全国主流企业163家，调研覆盖全国464个社区。

　　虽然整体居住满意度有所上升，但调研报告称，多数地区在前期服务签约后的关怀得分较低。尤其是投诉处理和维修服务是目前地产行业客服管理的短板。

　　调研显示，在所有受访者中，有过投诉经历的比重达1/5以上，有过保修经历比重达到1/3以上，两项指标满意度得分仅为63.1分和57.4分，处于所有关键指标的最低位。

　　而在物业服务当中，车位紧缺、入户有偿维修是导致物业服务满意度低的直接原因。调查结果显示，2014年物业服务细项指标中停车管理满意度得分最低，仅68.3分，车位紧缺是目前停车管理得分较低的原因。而入户有偿维修、公共设施维护、社区活动则是物业服务短板，需要优先改善和重点关注。

　　百强物业企业出炉规模绩效双升

　　事实上，今年以来，随着楼市不断降温调整，房企主业业绩下滑明显。作为主业的重要延伸，物业服务受到更多企业重视。

　　同日，对于提供物业服务的企业，中国指数研究院、中国房地产TOP10研究组发布2014物业服务百强企业研究报告。其中，万科物业、绿城物业、长城物业、金地物业排名百强物业企业前三位。

　　研究报告显示，百强企业2013年经营规模和经营绩效双双上升。其中，当年百强企业实现在管项目总建筑面积均值1511万平方米，同比增长11.6%。布局城市也增至22个。在绩效方面，百强企业的营业收入整体上升，均值达到2.94亿元(人民币，下同)，同比增长14.2%。

　　20城物业服务均价微涨

　　业内分析称，物业企业经营发展中所遇到的最大障碍仍是成本的快速上涨与物业费常年的低位徘徊。中国指数研究院18日发布的一份调研报告称，中国主要城市的物业服务均价多保持较高的稳定性。包括20个重点城市星级小区的调查数据显示，2014年6月，20大城市物业服务均价为每月每平方米2.04元，较去年同期上涨0.38%，较2013年12月上涨0.19%。

　　其中，有17个城市过去半年的涨幅在0.5%以内或保持不变，多数项目仍在执行入住时的价格。这表明即使服务合同到期后，物业企业有涨价意愿，但很难变成现实，少数项目甚至出现业主更换物业管理公司、下调价格的情况。

　　企业一方面面临服务成本的不断攀升和物业不断增值，另一方面却是物业服务收费长期处于较低水平，给物业服务企业经营带来一定困难。报告称，“质价相符”的物业服务收费机制建立和完善，将有利于行业持续健康发展。

　　本次调研的同时，中国指数研究院开展了“2014年物业服务价格水平调查”。调查显示，五成左右的业主及物业服务企业认为小区的物业费收取基本合理；但在认为物业费不合理的业主及企业中，超过四成业主认为偏高，而超过三成的企业认为偏低。在未来价格的调整上，部分企业希望在保证现有服务质量的同时，应该根据物价水平上涨适当提高物业费，但仅有1%的业主认同。

　　因此企业若希望提高物业费，应在同时提高服务水平的情况下，业主更容易理解和接受。而单纯以物价上涨为理由提高物业收费，很难得到业主认同。(完)