调查表明:逾七成经营者履行商品三包责任不积极

　　中新网北京6月30日电(记者 刘长忠)中国消费者协会(以下简称中消协)30日发布的一份调查报告显示，今年3月15日实施的新《消费者权益保护法》(以下简称《消法》)逾百日，但超过七成经营者履行商品三包责任不积极，部分经营者回避应尽的举证责任倒置责任。中消协呼吁尽快出台新《消法》配套细则，让违法违规经营者受到相应的惩罚。

　　报告说，对所有商品都实行三包是新《消法》的一大亮点。调查结果显示，新《消法》实施后，经营者能自觉承担三包责任只占21.3%，而高达71.45%的经营者，只愿承担少部分责任或拒不承担三包责任，其中符合退货条件的，商家只换货或修理的占到了41.85%，符合换货条件的，商家只修理的占12.50%，经营者以各种理由拒不承担三包责任的占17.10%。

　　调查显示，4.92%的被调查者对于网购企业落实新《消法》七天无理由退货的情况“不太满意”或“非常不满意”。而造成网民不满意的主要原因是对“网购企业退货要求苛刻”和“退货手续繁琐”占比过半；网民认为在通信服务、银行服务、医疗保健、保险服务、房地产等行业中“霸王条款”仍然还相对较多。

　　这份调查报告同时显示，快递服务、通信服务、金融保险等行业在落实个人信息保护方面最让网民揪心，43.10%的消费者认为“垃圾短信、骚扰电话明显减少”，而认为“和之前差不多”的网民占比36.46%。

　　中消协有关负责人在当日的新闻发布会上表示，新《消法》实施以来，多数经营者履行商品三包责任不积极，部分经营者回避应尽的举证责任倒置责任，一些经营者落实“七天无理由退货”条款不到位，等。虽然这些经营者回避了这些应尽义务和责任，然而，让其承担相应的法律后果却难以操作。为此，中消协建议有关部门抓紧制定出台落实新《消法》的相关规定的配套措施，增强相关条款的可操作性，切实让违法违规经营者受到相应的惩罚，付出必要的代价。(完)