马蔚华谈招行如何拉存款：喝3次免费牛奶就来了

　　搜狐财经讯 在9月12日召开的达沃斯论坛上，原招商银行董事长马蔚华在名为“中国下一个创新型国家”的分论坛上谈到招行的一个往事。

　　马蔚华称，我们在网点摆上牛奶、咖啡，这样一下大家都来喝，办业务的、不办业务的都来喝了，这样有点受不了成本上去了，后来咱们

　　相信中国人都有点自尊心的，喝了三次就得弄点存款来了，这一下子不仅有客户、还有广告了。

　　以下是发言实录：

　　马蔚华：

　　实际上比起软件行业，银行再老不过了，有500年历史了，老树如何有新的春天，我觉得作为一个企业家，最宝贵的是他的想象力。企业家精神关键的是创新，而创新是他要有丰富的想象力，这个想象力首先来自于生存的压力，一般来说小企业，微小的企业，濒临倒闭的企业，它绝处逢生，他是最希望创新，所以这种企业应该有想象力。另外想象力来源于哪儿？来源于你对市场的认知，来源于你对需求的了解，而这个需求往往是根据经济、社会、科技的发展而不断变化的。

　　刚开始我到招行的时候，那时候招行那么小，我从央行去的，咱把它干不好也丢脸。但是强手如林，所以你得找到你的立基市场，就是针尖市场，你进去才有广阔的发展空间。所以那个时候我们只有一条，你是个服务业，你的服务要比别人好。当时银行稀少，很难办，谁来办的时候，我们在网点里摆上牛奶咖啡。

　　主持人：这个就是想象力的一部分。

　　马蔚华：这样一下子大家都来喝了，办业务不办业务都来喝了，这个受不了，成本一下子上去了。后来我们想中国都是有点自尊心的，弄了三次就应该有点存款了，这样不仅有客户了，还有广告了。这种形式很快就可以追上，你用牛奶，他用果汁了，所以一个企业家的想象力要不断的更新。到了互联网时代，我们开始在中国说搞一个标准的国际的信用卡，终于搞出来了。但过了几年，到了现在我们提出要废掉信用卡，为什么？你有一个卡，一个手机，是不是很麻烦，移动支付完全可以手机取代信用卡。所以我们先从NFC开始，进场支付。就是说一个企业家也好，银行家也好，不管这个企业有多久远的历史，这个企业家，这个CEO董事长，他心态要年轻，要有好奇心，要有新鲜感，要有想象力。而这种想象力来源于他跟这个时代共同前进。