网上预定酒店纠纷投诉增多

　　北京市工商局今天公布的10月份消费者投诉情况通报显示，消费者通过第三方网站平台预订酒店住宿导致的服务投诉问题突出。当月，北京市“12315”、“96315”两条热线共受理相关投诉254件。

　　通报称，此类投诉纠纷主要体现在：酒店不履行与订购网站事先的约定，例如入住时被告知双方解除合作关系、单方面涨价或以价格标注错误为由取消订单等；消费者网上订房成功后，到店被告知房间已客满，无法入住；网站介绍的酒店入住条件及服务内容与实际不符，涉嫌虚假宣传，例如酒店设施、环境、用餐情况等。

　　就此，工商部门提醒消费者，如果是团购优惠券，要与酒店核实优惠券的使用范围；如果出现问题及时投诉。同时警示经营者，要做到诚实守信经营，严格履行对消费者作出的承诺。

　　根据通报，2014年10月，登记商品类投诉1446件，主要集中在：家用电子电器779件、日用百货343件、食品类135件。登记服务类投诉5248件，主要集中在：销售服务4104件、中介咨询服务374件、互联网服务200件。主要问题是：消费合同问题2767件，占投诉总量的41.34%；质量问题2016件，占投诉总量的30.12%；售后服务问题1244件，占投诉总量的18.58%。

　　随着网络购物“双十一”节临近，北京市工商局还警示经营者，应充分做好准备应严把商品质量关、提供充足人员以保障做到及时送货、退换修服务，严格履行对消费者作出的承诺，妥善、高效处理消费者投诉。同时提醒消费者，“双十一”期间要理性消费，不要因商品价格便宜被冲昏头脑，非理性消费会造成浪费；消费后要保留好消费订单信息或消费凭证，发生问题及时投诉。

　　根据近两年的数据统计，每年十一月份是网络购物投诉的高峰期，消费者投诉的问题主要集中在：产品质量有瑕疵、假冒伪劣等质量问题；拖延送货、拒绝退换货、拖延维修等售后问题；对促销活动做虚假宣传等广告问题。

　　记者 余瀛波