“双11”喧嚣过后几家欢喜几家愁 电商生态链四大反思

　　绘图：杨佳

　　12日零时，阿里巴巴杭州总部大屏幕的销售数据定格为571亿元。而根据国家邮政局最新数据统计，预计11日全行业处理的快件将达到5.86亿件。数据上看，今年的“双11”不可谓不火。

　　作为全球化首秀，阿里今年主打跨境电商概念，赚足眼球。其他电商小伙伴也是各出招数，从广告到营销再到价格，见招拆招，热闹非凡。

　　“双11”步入第六季，这个电商狂欢的大Party也日渐成熟。今年亮点不少：移动端销售额占比增加，全球化跨境买卖，电商品牌全系参与，快递物流变革更新。

　　但喧嚣之后，又见“一地鸡毛”。先是阿里出了个“商标注册”，随后苏宁便发了6版“打脸”广告剑指阿里。就在11日当天，《设计师吉承致马云的一封信》曝光，直指天猫小二集体身着翅膀卫衣系盗版。除了这些新问题，事实上，困扰这一购物节的老问题依旧存在，业界也在反思，如何构建更加成熟、健康的生态链。刚满六岁的“双11”，还须直面诸多成长的烦扰。

　　反思 1

　　跨境电商看似“火”实则虚？

　　今年是阿里天猫首次面向全球，可谓是阿里“双11”国际化的首秀，共有217个国家和地区参与。

　　国人跨境网购的需求日渐增长，根据阿里方面的数据，此次共有美国、意大利、澳大利亚、新西兰、日本、韩国等多个国家和地区的4万多件海外商品“参战”。据阿里相关负责人介绍，天猫国际此次采用了保税备货模式。海外商家提前将非生鲜类商品运至中国国内的保税区，消费者下单后，商品可以直接从国内保税区发货。

　　艾媒咨询CEO张毅接受采访时表示，国人跨境网购的需求不小，但在落地操作上还有很大的距离。比如价格过高、检验检疫、通关报税、物流快递等，需要政策扶持。“还有个问题，衣服、包包这些国内也都能买到，但消费者真正想买的奶粉、母婴用品却买不进来。”

　　随着阿里海外上市，全球卖的概念更加放大。据了解，速卖通和淘宝海外是阿里巴巴实现全球卖的两大平台。阿里巴巴国际B2C事业部总经理吴倩表示，而在中国香港、台湾地区以及东南亚等华人聚集区，通过淘宝海外购物的消费者非常多。从成交额来看，淘宝海外居于香港地区电商类平台首位，在台湾地区列第三位。

　　在11日晚间的新闻发布会上，马云称，接下来再用四年时间进行全球化布局。

　　除了阿里，京东、苏宁易购、亚马逊中国等诸多电商平台都在布局跨境电商。

　　跨境电商，几乎成了2014年以来电商业最热门的话题。但记者走访几家试点企业和快递公司后发现，跨境电商目前还处于初级阶段，离真正普及尚需时日。

　　一家试点跨境电商的企业负责人告诉记者，跨境电商在通关报税上涉及到多个相关部门，手续流程繁琐，“化妆品、奶粉这些都进不来，现在奇石没有走几单”。而负责天猫超市物流配送的心怡科技物流有限公司相关负责人也表示，目前跨境电商的物流配送只占很小的比例。

　　多位有过跨境网购经历的买家接受南方日报采访时均表示，对快递时间最担心，其次是怕退货麻烦。

　　现代物流报副总编辑、中国物流学会特约研究员杨达卿认为，天猫今年首次把“双11”电商购物节推向全球，而国际市场的开拓需要至少两三年的培育才可能进入开花期，现在还不过是育苗期。“国际网购和快递市场只有供销及物流生态链对接流程后，才可能结出硕果。”