华泰众安瓜分双十一退运险蛋糕 用户有吐槽企业无利润

　　华泰众安瓜分双11退运险蛋糕

　　11月11日，既是淘宝的狂欢，也是保险的狂欢。

　　当日，阿里巴巴集团全天交易额达到571亿元，超越去年的362亿元，创下新高。同时，“双十一”当日，淘宝和天猫共售出了1.86亿份退货运费保险，创下了中国保险业单日同一险种成交保单份数的纪录。

　　记者了解到，创下这一销售纪录的，主要是华泰财险和众安保险两家公司。从近年的经营情况来看，退货运费险市场日趋做大，业内人士认为，类似的互联网保险将是未来的一种趋势，但目前还说不好能否叫座，得看如何去经营，如何打开市场。

　　今年“双十一”，李雯(化名)在某淘宝店上购买了一件大衣，卖家赠送了一份退货运费保险。在保障期内，如果李雯的这笔交易发生退货，保险公司会按照保单约定的理赔金额，赔偿退货过程中产生的运费。

　　和李雯一样，今年“双十一”，众多淘宝买家都享受到了卖家赠送的退货运费保险。

　　今年“双十一”，与淘宝合作推出退货运费保险产品的，主要是众安在线财产保险有限公司和华泰财产保险有限公司。来自蚂蚁金服的相关数据显示，今年“双十一”全天共售出了1.86亿份退运险，刷新了中国保险业单日同一险种成交保单份数的纪录。

　　去年“双十一”当天，华泰财险“网络购物运费损失险”(即退货运费保险)单日成交超1.5亿笔，保费创收近9000万元。今年年初，刚刚成立不久的众安保险也推出了退货运费保险。

　　网络购物的买家和卖家之间会产生相当比例的货物退换行为，双方经常因为运费由谁承担产生纠纷，据淘宝网2009年初发布的数据，2008年淘宝网络购物退货运费纠纷投诉量达42%，位于投诉总量第一。投诉纠纷的急剧增长成为制约淘宝网平台发展的一个瓶颈，它不仅影响了消费者的购买体验，也对卖家经营造成了不小的压力。

　　基于此，华泰财险研发退货运费保险的想法呼之欲出。记者从华泰财险了解到，从2008年起，华泰主动与淘宝网进行了长达两年的沟通洽谈，双方共同进行产品开发退货运费保险，意图弥补卖家和买家因为退换货产生的运费损失。一位保险业内人士认为，华泰财险研发的退货运费保险是真正意义上第一款基于互联网人群的需求而研发的互联网保险产品。

　　“退货比较多的买家，或是觉得这个产品销售退货比较多的卖家，可能就会去买退运险。所以退货运费保险的道德风险和逆向选择都比较严重。” 对外经贸大学保险学院教授王国军认为，退货运费保险交易额比较大，但是真正赚钱并不容易。

　　李丽(化名)就属于王国军口中的买家。李丽告诉记者，只要商品有点不满意都会选择退货。因此，从2011年起，她就开始购买退货运费保险。

　　“一开始我知道退货运费保险很便宜，0.5元就能买一份保险，退货还能理赔，所以我就开始一直买。但是后来发现退运险越来越贵，从0.5元涨到2元，3元，但是理赔金额一直为10元。”李丽说。

　　然而，这不是李丽的个例。不少网友反映保费上涨，甚至有网友反映，自己曾经因为退货过多，有一次购买的退货运费保费和理赔金额一样，同为9元。