1-10月北京网购破千亿 消费投诉随之大幅增长

　　 今年1-10月北京网上零售额突破千亿大关至1070亿元，网络零售行业已成为拉动北京消费增长的主力军，但是随之而来的网购消费举报投诉也大幅增长。昨天，北京电子商务协会在举行的2014年岁末“五节”消费提示发布会上提出多项倡议，其中特别强调，企业必须建立客户服务信息公示和互动机制。

　　 网售投诉同比增长55.66%

　　 对于网络销售带来的消费问题，北京工商局12315消费者投诉中心主任任亚娜昨天通报了一组数据：北京工商局12315综合信息采集服务平台登记的数据显示，今年截止到11月20日涉及网络零售的消费投诉为43004件，占投诉总量的58.24%，同比增长55.66%；举报为2503件，占投诉总量的13.75%，同比增长56.34%。

　　 据了解，消费者投诉问题主要集中在消费合同、售后服务、商品质量、广告宣传、消费者权益保障等五个方面。而消费者举报问题主要集中在宣传促销等五个方面。

　　 26家企业承诺提升客户服务水平

　　 昨天，北京电子商务协会发布《网络零售企业提升客户服务水平倡议书》，从服务管理、质量保障、产品宣传、投诉处理、应急保障和诚信经营等方面作出了行业自律承诺。

　　 昨天，包括京东商城、当当网、药房网、中粮我买网、酒仙网、苏宁云商、沱沱工社、乐蜂网、小米、国美在线、裂帛、西单商场等26家企业签署了《倡议书》。

　　 林亚表示，签署承诺书的企业中，其零售额要占到全市网上零售额80%以上。

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　　 我国将建消费赔偿先付制度

　　 北京工商局12315消费者投诉中心主任任亚娜透露，国家工商总局将出台《关于完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度切实保护消费者合法权益的意见》，首次对经营者在消费环节建立赔偿先付制度的条件、流程、范围、方式以及处理时限等方面提出明确意见。

　　 任亚娜表示，希望电商企业能够积极主动建立先行赔付机制，并向广大消费者进行公示，坚持公平、公正的原则进行实施，接受社会监督。（记者胡笑红）