网购自由行竟遭“退团” 退钱还要自己先“认错”

　　信息时报讯 （记者 李杉） 春节临近，本想出去旅游的市民却遭遇网购旅游产品的“退团”。最近有游客在网上发贴称，“双11在阿里旅行·去啊（淘宝旅行）抢购的售价为4999元/人的‘美国9天自由行’突然取消，原因是成不了团”。明明是自由行为何会出不了团？当游客打算在淘宝上维权时才发现不妥，购买后一直是处于“等待卖家发货”的状态，必须主动选择“我不想买了、拍错了”来了结。

　　专家表示，网购旅游产品，预订时一定要签定旅游合同，包括电子形式，而且合同必须在订单生成时就应该给拿到手。

　　买家投诉：“自由行”旅游竟因不能成团取消

　　发帖的李小姐说，该产品提供商中国妇女旅行社称不能成团的原因是有人怀孕、有人被拒签。明明是自由行怎么会出不了团呢？旅行社则解释这些自由行名额是从团队里挤出来的。“现在发现这些网购的旅游产品很难找到点对点、面对面的投诉渠道，全部都是菜单式投诉，即使联系到人工客服也必须填表单和流程。”李小姐抱怨说。据了解，因为不能出团，旅行社对其进行了本金全部退还，再赔偿4999元的10%。

　　另外一名预订的市民王先生就没那么幸运，他告诉记者，当时拍的时候答应邮寄旅游合同至今没有收到。旅行社说必须在淘宝状态里选择退款原因选择“拍错了”，才能全额退回。

　　阿里旅行昨天接受记者采访表示，对于消费者的投诉，会以保障消费者权益为前提，协助消费者与卖家沟通，保证消费者的出行。目前用户关注到的由特定商家提供的这款美国游产品，只出现了很个别的咨询，客服涉及到的类似投诉一共8个，其中2个已经解决完毕。而本次未能出团的旅行社方面，则表示不予任何回复。

　　法律专家：网购旅游产品也需签旅游合同

　　省旅游局旅游质量监督管理所特邀法律顾问虞国华表示，《旅游法》明确规定必须有书面合同，包括电子形式，而且合同必须在订单生成时就应该给到游客。“现在不能成团，游客也没有拿到纸质合同，可以说是旅行社钻了一个漏洞。实际上，双方并未约定违约条款，若诉讼的话，旅游者有什么损失就必须举证，但这些举证相对较难。在旅游合同又不规范，又是异地的情况下，旅游者风险很大，旅游者网上购买旅游产品的时候也应该慎重，风险的确比线下旅行社大很多。

　　“建议旅游部门可出具一个合同范本，自由行也要签正规旅游合同。目前这在法律上是一个空白。网站的监管部门对签约过程有个规范，例如签电子合同，条款不一定要像旅游合同那么细，但是违约处理条款和争议处理条款必须要有，而且不可以缺少”。

　　市旅游质监所所长李冰表示，网上预定旅游产品目前机制还不够健全。虽然游客在预定的时候会有收到预定须知，但是这并不能作为合同来对其进行约定，没有正式签定相关旅游合同，游客在维权上就难上加难了。出境游都必须有出境游报名的格式合同，必须签书面合同或者电子合同。