网购十大典型案例:网购纠纷将能在线监测、远程取证

　　网上抢购东西，没抢到不说，商家还不肯退还抢购款，遇到这种糟心事怎么办？昨天，省工商局召开今年“3·15”新闻发布会，公布了去年江苏网购十大典型案例，并表示今年我省将建电商可信交易平台和网络交易监测中心，今后网购纠纷将能在线监测、远程取证和在线存证。 通讯员 宫尚轩 扬子晚报全媒体记者 徐晓风

　　去年，南京市工商局同一天内收到十余起投诉在某网上商城购买小米品牌的“红米”手机，遭遇不发货、取消订单等情况。据了解，该网上商城此次抢购红米手机活动设置为限时限量抢购，并规定“同一ID或同一收件地址限购一台”。但此次活动不仅引发了网站流量的爆发性增长，瞬时超过平常的10倍以上，甚至部分客户使用抢购软件恶意频繁刷新商品详情页面，双重压力导致商城服务器数据库连接异常，进而造成同一用户超额购买、订单支付状态未及时更新、总体订单超出预期等问题。后经工商部门协调和约谈，35条消费投诉中除4条因消费者所留号码有误无法联系外，其余31条投诉均得到了妥善解决。

　　工商部门提醒消费者，一旦产生纠纷，在与卖家、交易平台协商不成的情况下，可以直接拨打经营者所在地的12315投诉电话或者通过江苏省工商行政管理局网站(www.jsgsj.gov.cn)、江苏工商网络商品交易监管服务网(www.jsgswljg.gov.cn)以及各地工商部门的网站进行投诉举报。

　　省工商局相关人士介绍说，今年我省将建成上线江苏省电子商务可信交易保障公共服务平台，目前江苏有23.9万家经营性网站，大约100多家网上交易平台，都要纳入这个公共服务平台。这个平台将实现网络经营主体基础信息公开、商品信息公开、电子标识公开、信用信息公开，探索推进在线纠纷解决、电子合同管理等工作。“今年还将建设江苏省工商局网络交易监测中心，”省工商相关人士说，这个监测中心将探索实现对网络经营主体进行在线监测、远程取证和在线存证，为监管执法提供技术支持，“以网管网”。

　　其他案例

　　1、团购电影票补差价各说各理。

　　2、网购“假珍珠”自留截屏才退货。

　　3、网购山寨“苹果”EMS协助追回货款。

　　4、网购“实木”家具原是“贴皮”冒充。

　　5、网购电视屏幕弯曲现黑斑。

　　6、抢购没抢到预付款也不退了？

　　7、网购假调味品网店也被骗了。

　　8、赠品拆封拒绝“7日无理由退货”。

　　9、旅游网站办俄罗斯签证到当地却被重罚。