编者按:2013年过半,中国新闻网财经中心年初启动的“日日3.15”寻找消费正能量活动接收到了很多网友的投诉、线索或求助,让我们深感笔 下责任千钧。回首上半年,我们盘点梳理一些消费投诉和消费争端事件,或许能对消费释放正能量有所裨益。让消费者看看食品行业领域上半年都发生了哪些消费烦心事。
中新网7月18日电(财经频道 种卿)上半年,食品业的安全和侵权问题比较集中,其中,婴幼儿食品和饮用水行业成为关注的焦点。美素丽儿奶粉在中国市场还未站稳脚跟,就被曝出所售产品掺有过期奶粉;而农夫山泉的“标准门”更是引发了社会舆论对国内饮用水标准和安全的大讨论。
农夫山泉深陷“标准门”
继今年3月被曝产品喝出黑色不明物、棕色漂浮物以及“水源地垃圾围城”等消息后,农夫山泉又在4月遭到《京华时报》的质疑,被指其产品标准倒退,瓶装水的生产标准还不如自来水,接二连三的负面消息让企业深陷危机之中。
面对质疑,农夫山泉不仅刻意回避质量问题,还公开发表声明:直指负面事件都是竞争对手华润怡宝的蓄意“陷害”。如此“顾左右而言他”换来的就是两纸诉状,农夫山泉的质量危机愈演愈烈。4月15日,广州消费者以“农夫山泉在广州销售的产品不执行广州地方标准”为由起诉农夫山泉;就在同一天,被农夫山泉指控是一系列负面事件“幕后黑手”的华润怡宝也将农夫山泉告上法庭。
质量问题还没有理清,农夫山泉又将矛头指向了《京华时报》,在事件发生的两个月后,消费者在5月6日才首次迎来农夫山泉的正式回应,怎料想:发布会却演变成了农夫山泉董事长钟睒睒与《京华时报》记者的“论战”,几度让会议现场陷入尴尬。尽管媒体报道可能也有偏颇之处,但农夫山泉的危机公关方式恐怕难以让消费者满意。
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