多美滋中国区总经理:中国是全球要求最高的市场

　　多美滋中国婴幼儿食品有限公司总经理包博睿:

　　中国是全球要求最高的市场

　　在遭遇被喻为“百日悲情”的恒天然乌龙事件后,法国人包博睿临危受命中国区总经理,负责多美滋在中国大陆地区的整体事务。此前三年,他曾担任达能婴幼儿营养事业部印度尼西亚儿童营养品公司首席执行官,成功领导该公司连续三年市场份额持续增长。目前,对于包博睿来说,最大的挑战是,如何尽快恢复中国妈妈们对多美滋婴儿奶粉的消费信心,使多美滋重返中国婴儿奶粉市场领先之位。昨天,多美滋婴幼儿食品有限公司总经理包博睿在广州接受媒体采访,畅谈其上任后将对中国市场实施的“信心救治”之道。

　　南方日报:此前有消息说多美滋母公司达能集团向恒天然提出2亿欧元的赔偿要求,近日又说两者谈崩。在此乌龙事件中,多美滋在华业务损失多大?目前索赔进程如何?

　　包博睿:不可否认,恒天然乌龙事件的发生对我们来说是一个巨大危机,该事件对多美滋的声誉和销售有很大影响,但我们有信心重新恢复中国业务。目前多美滋正在进行重振计划,尽快恢复多美滋消费者信心,以产品质量安全为主打的“七心品质”行动已全面推出。同时,今年9月达能集团调整中国区组织架构,新设立达能纽迪希亚大中华区,原多美滋中国总经理卢敏放升任达能纽迪希亚大中华区副总裁。索赔事情主要由达能总部负责,他们会提供很多信息,我们没有参与到其中。

　　南方日报:是否后悔当初实施了“召回”?

　　包博睿:恒天然乌龙事件最终证明我们的产品没有问题,若事件再次发生,我们还是会采取预防性召回,我们要100%保证产品质量,若有人对多美滋产品有一点点质疑,我们都会召回。危机的发生也有好的一面,它逼迫你追问为何存在这样的问题?我们产品能给消费者带来什么?同时这件事也使我们认识到,普及、教育知识很重要,比如人们对预防性召回不理解,若不普及教育知识,易引起恐慌,而这种恐慌是毫无意义的。

　　南方日报:总部对您有无恢复中国业绩的时间表要求?比如要求您明年使中国市场恢复到几成?

　　包博睿:危机发生后要恢复市场需要花很长一段时间,如果我说明年完全恢复市场,这会说得有点过了。有的公司在类似危机发生后,市场完全恢复需要3-5年,但我们会恢复得比其它公司更快,因为多美滋在中国有20年的市场经验。

　　南方日报:您认为在中国市场遇到的最大挑战是什么?

　　包博睿:婴幼儿奶粉品类有很多情感因素,中国妈妈大多只有一次做妈妈的机会,所以中国市场是全世界要求最高的市场,在其它国家你可能做到最好了,但在中国并不一定被认为最好。当然若做得好,回报率也是最高的。(记者　欧志葵)