福建省去年有关汽车申诉量同比增逾七成

　　本报讯（记者夏菁）去年，我省汽车申诉数量增长迅猛，同比增长77.20％。昨日省工商局消息，去年全省12315消费者申诉举报信息系统共受理消费者咨询申诉举报511737件，比前年增长8.52％，为消费者挽回经济损失10442.61万元。

　　去年共受理有关汽车的申诉4084件，占商品类申诉9.64％，与前年同比增长77.20％。尤其是2013年10月1日《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》正式开始实施后，汽车申诉量呈增长状态，月平均受理量比前九个月增长48.29%。

　　据了解，质量、宣传、合同、售后四大问题成为汽车消费投诉的主要问题，其中包含合同设置涉嫌“霸王条款”。部分汽车经销商在与消费者签订购车合同时，格式合同中有些条款设置明显只对经销商有利，有些甚至与法律相悖，构成“霸王条款”。

　　同时，汽车预订纠纷大量增多，4S店未能及时提供汽车却不承担违约责任甚至不退还订金或拖延退还、紧俏车型加价提车等现象比比皆是。

　　另外，违规扣押合格证的问题也较为突出，部分汽车经销商迫于流动资金压力，通过向银行质押新车合格证的做法获取贷款，该做法导致消费者无法及时拿到合格证、不能正常上牌，给消费者造成很大的麻烦。

　　值得一提的是，去年国际黄金价格下跌使得黄金珠宝首饰购销两旺，加上“3·15”晚会曝光“周大生”黄金的问题，受理金银珠宝类申诉931件，比前年同期增长44.08％。

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　　车辆享受全国联保异地“罢工”却遭遇维修难

　　本报讯（记者夏菁通讯员李荔）开车到外地，半路上车坏了，找当地4S店维修，却处处碰壁，这让江淮轿车车主许先生很闹心。在工商人员的帮助下，仓山江淮汽车4S店联系了当地4S店，对方同意将车维修好后送回福州。

　　去年1月，许先生在仓山区江淮汽车4S店购买了一辆江淮轿车，商家承诺在三年之内或六万公里里程内可享受全国联保。今年2月14日，许先生驾车经过江西高速路的一个路段时，车子突然出现了无法提速的问题。于是许先生致电当地的两家江淮汽车4S店，但电话均未接通。他又拨打了赣州江淮汽车4S店的电话，对方了解到他的车还在保修期内后，同意为他提供救援服务。但是，4个多小时过去了，说好的救援车辆还是没到，再拨电话过去就无人接听了。

　　无奈之下，许先生只得先坐车回仓山江淮汽车4S店，但4S店工作人员告诉他，车辆损坏应该和当地4S店联系，由当地4S店维修人员排除车辆故障后再把车送回福州。最终许先生只好求助于12315。

　　在仓山区工商人员的协调下，仓山区江淮汽车4S店与江西南昌的4S店取得联系，对方同意到现场拖车并将车辆维修好后送回福州。