美国服务业青睐人性化

　　不少人一想到去看牙医就紧张，22岁的美国患者埃莉萨·斯蒂尔却视看牙过程几乎为享受，因为他光顾的那家诊所有着与传统诊所不一样的就医环境，能让患者充分放松，最大程度减轻病痛。不光是诊所，美国一些律师事务所也寻求打破传统建筑风格，目的都是让人们身处其中能身心愉悦，更好地完成工作。

　　颠覆旧传统

　　在美国弗吉尼亚州阿什本“蓝色牙科”诊所的治疗椅上躺了一小时，斯蒂尔感觉自己仿佛在希腊的地中海度假胜地桑托林岛待了一天。

　　“这个空间就像一件艺术品，充满着明亮的蓝色和白色，”斯蒂尔说，“连全景X光扫描仪都如同一件博物馆展品。患者在接受治疗过程中能用音乐播放器听歌，相当不错。治疗结束后还有热毛巾和冰沙饮品(以缓解疼痛)。”

　　这种让患者不但不紧张，反而很享受的效果，正是哈雷斯·拉希姆开办这家诊所时所追求的。

　　“蓝色牙科”2010年开业。拉希姆聘请设计团队，从装修的各个细节入手，打造一个海洋主题风格的漂亮诊所，希望让置身其间的患者不再以看牙为痛苦。“我的目的是，人们走进我的诊所时，完全感觉不到这里是牙科诊所，”他说。

　　酷爱潜水和蓝色的拉希姆把诊室内部装修成“水底世界”：护墙板被设计成海底探测器模样，踢脚线是蓝色波浪状，天花板上的照明装置则形如浮游生物。此外，诊所的标识、网站以及广告宣传材料，也统统秉承“蓝色海洋风”设计而成。

　　他的创意得到顾客欢迎。“一些患者告诉我，带背部按摩功能的躺椅，装在天花板上的电视屏幕，以及所有一切，让这里更像一个水疗馆，”拉希姆说，“这也有助于我们牙医提高工作效率。”

　　同在弗吉尼亚州的“巴纳吉儿童牙科专家”诊所是另一家成功“变身”的牙科诊所。这家诊所所有者、牙科医师吉里什·巴纳吉说：“我们原本打算利用先进技术让诊所实现无纸办公，期间却意识到，可为患者考虑的设计还有更多。”

　　“巴纳吉儿童牙科专家”诊所一大亮点是候诊区，那里不仅设有一个小餐厅，还有视频游戏机，供候诊的孩子们“吃喝玩乐”。

　　治疗区则以不同颜色区分开，针对不同年龄段儿童患者的需求。例如，绿色区专门接收5岁以下幼童，因此留出空间用于停放婴儿推车，以及安装玻璃门隔离哭声。

　　就医成享受

　　乔治·华盛顿医学院协会下属的卡曾癌症研究中心由专业公司设计改造：注射室的椅子可独立控温加热，并带有互联网和视频接口，方便患者接受注射时上网、看D V D；老人、儿童等体弱患者有单独的输液区，能戴耳机欣赏舒缓的音乐，还能吃上家人在医院小厨房为他们精心烹制的“病号饭”。

　　协会运营主管塔尼娅·基斯认为，视觉美感和一些令人心情愉悦的小细节有助于病人恢复健康。

　　她回忆说，改造前的卡曾癌症研究中心“单调、冰冷”，“就是一家典型的癌症医院”。而改造后，它变得“诱人，让人耳目一新”。室内充足的自然光，墙面和地面带有大自然气息的装饰物，都有助于病人解压、镇痛。

　　在中心工作的精神病专家艾伦·戴尔曾是癌症患者，对这个医疗中心赞不绝口。他说，中心的新环境不仅对病患有帮助，还有利于医生专心工作，与病人良好互动。

　　“它是一个美丽的空间，有山有水(喷泉)，处处可见大自然的照片，还有柔和的色彩和灯光。所有这些都让人感到平静、满足。”

　　英国《卫报》援引一份研究报告报道，癌症治疗中心的“建筑环境能在很大程度上影响患者康复时间”“人们所见的东西可以影响他们本身”。

　　英国医学会说，癌症治疗中心的建筑风格是影响患者康复的重要因素之一。这家机构敦促各家医疗机构在建筑工程中“将项目设计列入首要考虑因素”。

　　英国连锁医疗机构“玛吉治疗中心”为许多癌症患者提供了如“家”一般温馨宜人的治疗环境，帮助他们抗击病魔，有尊严地走完人生最后一程。

　　位于格拉斯哥的“玛吉中心”是座单层红砖建筑物，风格古朴，内设图书馆、开放性厨房等。伦敦的“玛吉中心”外表漆成温暖的橙黄色，与整个城市灰蒙蒙的主体色调形成鲜明对比。

　　律所大瘦身

　　在医院变得“不像”医院时，美国一些律师事务所也开始“改头换面”，为律师和他们的客户带来全新感受。

　　“福克斯建筑”公司参与了多家律所的改造工程。公司设计师吉姆·阿列格罗说，20年前，“财大气粗”的律所往往给律师或合伙人提供宽敞的办公面积，人均可享受100平方米左右的办公区域，而如今这一标准已缩减到人均50平方米左右。

　　此外，一些律所的办公室面积不再按律师资历划分，而是更倾向于平等原则。例如，在桑德里奇&赖斯律师事务所，50名律师的办公室大小几乎相同，无论是公司合伙人还是助理律师，办公面积都是大约15平方米。

　　在改造位于华盛顿特区的罗斯韦尔·菲格·恩斯特&曼贝克律所时，福克斯建筑公司舍弃了一些“合伙人喜欢的落地窗办公室”，把空间改成一个采光良好的咖啡厅，供律所工作人员休息、餐饮、会客。

　　在其他一些项目里，设计师将律所的餐厅和图书室合二为一，从而把原先几百平方米的空间压缩到几十平方米。阿列格罗说，这样做并不会耽误律师们查阅资料，相反，得益于现代网络和电子存储技术的发达，他们如今可以一边吃点心、喝饮料，一边在笔记本电脑上查阅资料。

　　“宫殿式的办公室让客户反感，”桑德里奇&赖斯律所华盛顿特区办公室的合伙人帕姆·罗滕伯格说。2011年，这家律所位于华盛顿的办公楼完成改造施工，办公面积从先前的5000多平方米减至2800平方米。

　　一些老资历的合伙人曾担心，面积紧凑、设计新潮的办公室影响律所形象和发展。而在罗滕伯格看来，办公环境的大变身反映出整个行业的现状变化“应对改变的唯一办法就是接受它、适应它，”她说，“我们需要成为未来的一部分，而不是过去。”