维罗妮卡有点无聊地坐在位于法国巴黎的办公室内，她是蚂蜂窝法国合作方Frenchy Travel的工作人员。原本每年的这个时候，应该是欧洲游旺季，大量的中国团队客人和散客涌入法国旅游、购物，她应该很忙。然而，最近维罗妮卡却“闲得慌”——游客退团或改道其他地区，使得她在旺季并没有太多业务。
维罗妮卡遇到的窘境还未结束。
当地时间7月26日，法国北部城市鲁昂发生劫持人质事件。两名袭击者被击毙，但一名人质被残忍杀害。法国总统奥朗德称，这是一起恐怖袭击，将尽一切努力“迎战”。
这是发生在“欧洲心脏”地区的最新一起流血事件。近期，接二连三发生在法国、德国和土耳其的重大恐袭或政变，严重打击了中国游客赴欧洲旅游的热情。据不完全统计，近期约有40%~50%原本报名欧洲游的中国游客选择了退团、改道或改期。部分大型旅游企业反映，在近期，法国、德国这类以往的欧洲游“大户”甚至减少了约三分之二的中国团队游客人。
《第一财经日报》记者7月27日多方采访获悉，中国赴欧洲旅游人数的锐减，使得7月“旺季”变成“淡季”，业界预计影响还将持续到8月。
欧洲游突然遭遇“滑铁卢”，欧洲当地的酒店、旅行社等从业者的收益下滑，不少业者正在焦虑地进行线路调整，并祈求未来一段时间内不要再有任何突发状况。
欧洲游客人锐减
“因为此前英国脱欧的关系，大家看到汇率波动，购物和旅游会更划算，对于今年7~8月的暑期旺季旅游市场当时是非常看好欧洲游的。可惜，在法国、德国和土耳其连续发生突发事件，而这几个国家都是目前中国游客主要的欧洲游目的地，因此会很明显影响到近期的欧洲旅游。”长期从事欧洲旅游业务的途牛领队钱骏告诉《第一财经日报》记者。
发生土耳其政变事件的时候，钱骏正在当地，交通封锁、气氛紧张、荷枪实弹的现场……一切历历在目。现在回想起来，他依然心有余悸。但作为领队，他当时的心思都在照顾团队客人上了。
“就算是工作人员，也会有担心和害怕，更何况是普通游客。游客会在一段时间内有心理阴影，这样的阴影就会导致退团、改道。”钱骏向《第一财经日报》记者坦言。
维罗妮卡的遭遇也是如此。
“就在不久前，还有客人打电话来咨询我。他们表示，考虑到安全问题，决定取消近期来法国的旅游行程。类似的取消或改期的情况最近非常多，光是在我手里，就有三四个旅游团退团了。要知道，在发生尼斯恐袭事件的第二天，马上有两个中国旅游团退团了。”维罗妮卡向《第一财经日报》记者诉苦。
据了解，欧洲游一直是中国游客出境游市场中最主要的板块之一，其中，法国、意大利、瑞士、德国、英国等都是主要目的地，土耳其则是一匹“黑马”。蚂蜂窝数据研究中心监测显示，2015年上半年，受签证政策放宽、地接价格走低、真人秀节目等多重因素刺激，土耳其作为旅游目的地搜索热度一度以月均25%的速度迅速飙升。中国赴土耳其旅游人数在2015年上半年超过15万人次，接近2014年全年水平。
根据数家大型旅行社和OTA(在线旅游代理商)的不完全统计，近期约有40%~50%的欧洲游客人(包括参团和自由行游客)发生了退团、改道或是改期出行。而部分大型旅游企业反映，法国、德国这类以往的欧洲游“大户”甚至在近期减少了约三分之二的中国团队游客人。
部分长期从事欧洲地接旅行社业务的人员告诉本报记者，以往法国会接到数百人甚至数千人的大型中国会议奖励旅游团，比如去年，天狮集团曾经组织6000多人赴法国旅游，场面壮观。由于会奖旅游涉及很多主题活动，因此费用较高，这令当地旅行社赚得盆满钵满。
“然而在一系列的恐袭事件之后，这类大型的高价会奖旅游团锐减，如今几乎见不到有千人规模的中国大型旅游团来法国了。我们也无可奈何。” 维罗妮卡如是说。
业者收益堪忧
锐减的客人自然使得旅游业者的收益受挫。
首当其冲的是当地的酒店住宿和旅游地接收入下滑。
“我们看到，最近法国酒店住宿业的客房收益指数从3.7下滑到了3.4，这在旺季是非常少见的。”维罗妮卡说。
不仅仅是法国，钱骏在土耳其也明显感觉到了游客减少而带来的酒店住宿需求减少的状况;同时，旅游景点的参观人数也明显减少。
欧洲当地部分旅游业者向《第一财经日报》记者描述，为了保障安全，目前很多欧洲国家都加强了戒备，比如法国在尼斯袭击后延长了“全国紧急状态”，交通枢纽和主要景点都能看到全副武装的军人在巡逻。一些大型的活动在近期都被取消或延后，而这也造成了当地不少餐厅和酒吧的生意受到影响。
当然，最直接的“受害者”当数导游。
王平(化名)在一家大型旅游企业工作多年，他主要是从事欧洲旅游业务。
“组团社的导游我们在业内叫作领队，而到了当地后接待游客的导游我们一般叫作地接，对于欧洲游的领队而言，底薪基本可以忽略，我们最主要的收入来自于游客自费项目、小费和购物返点。”王平坦言。
为了更清晰化，王平给记者算了一笔账——通常一个欧洲游团队会有30多人，每个人每天的小费是几欧元，如果以2欧元计算，一个30人团队一周左右的行程则小费有500欧元左右。
此外，欧洲游很多时候会单列一些自费项目，比如在巴黎看一场歌舞表演，价格在120欧元/人、塞纳河游船在20多欧元/人、去个铁力士雪山60多欧元/人等。
“游客通常会有一种心态——既然大老远来了，也不差这点钱，而且下次也不知道何时再来，出来了就消费吧。所以很多具有特色的欧洲游自费项目还是非常受欢迎的。”王平告诉记者，根据市场平均水平，一个30人左右的欧洲游团队出游一周，领队和地接可以获得数千元甚至上万元的人民币收入。
当然，中国游客最喜好“买买买”，而欧洲主要旅游目的地向来是“买买买”的热点区域。
购物的扣点也是领队和地接主要收益之一，而且由于中国游客购物的热情很高，领队甚至不需要特别推销，客人都会主动消费。
“我们业内听说过，曾经有‘土豪团’，让领队光是购物扣点就赚取了超过10万元，甚至可能还不止这个数字!”王平透露，在欧洲尤其是法国一些大型百货商场，为商场送客的旅行社业者可以通过银行卡走账进行客人购物返点结算，这已经是非常市场化和规模化的操作惯例了。
《第一财经日报》记者近期在巴黎采访时看到，春天百货门口的法国工作人员几乎都会说中文，专门接待中国游客。而老佛爷百货店内，几乎每个柜台都有说中文的服务员，足见中国消费者购买力之强。
今非昔比。维罗妮卡说:“最近我们感觉到，出于安全考虑，中国游客在巴黎的老佛爷、春天百货等主要购物商场的购物时间减少了。这在一定程度上也减少了当地的旅游购物收益。很明显地，领队和地接的购物返点也会减少。”
于是，旅游业者们开始转向。
携程、途牛、同程等均表示，大家都注意到近期欧洲游有所降温。相对而言，原本就不使用申根签证的英国比较独立，其对入境者的核查也比较严格，加上脱欧后的英国旅游利好，因此欧洲游板块中，当推英国游可以独立加码操作。
另外，一些取消欧洲游的客人也可以转向美国、澳大利亚等地区，将欧洲游客源引流到其他旅游目的地，是目前最适合的市场平衡法则。
[责任编辑：李帅]
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