欧洲退税金额超百亿元无人认领 旅游企业抓住商机

　　■本报记者 刘斯会

　　中国公民赴海外旅游热潮持续火爆，根据国家旅局数据显示，2016年全年共有1.22亿中国人出境旅游，境外消费金额更是高达1089亿美元，人均花费900美元，按照预测再过5年，中国出境游人次将高达7亿人次，是现在的6倍左右，随之而来的，境外消费潜力更是无穷。

　　中国游客境外“买买买”的实力不容忽视，免税是中国游客境外消费的原动力，不过，目前免税却成为了购物的痛点。通过第三方退税机构来操作，仍存在排队耗费时间、退税周期长、增值税金扣费多甚至退税金到不了账的难题。以欧洲市场为例，此前有报道称，由于耗费时间精力，中国游客在欧洲退税购物金额有超过百亿元人民币无人认领。

　　面对庞大境外消费市场及现阶段的行业痛点，德国易游集团（TRAVEL EASY）联合两家战略合作伙伴众信旅游和凯撒旅游，在德国的法兰克福举办欧洲旅游市场消费灯塔峰会，主要目标为解决中国游客在欧洲旅游消费中遇到的难点。

　　值得注意的是，德国易游集团已经于2016年推出了旗下全额退税产品易全退（TAX FREE EASY），德国易游集团CEO杨泱在接受在《证券日报》记者采访时表示，推出易全退的初衷是为解决中国游客在欧洲消费退税的痛点，“欧盟成员国赋予了中国游客全免增值税的权利，免税也是中国游客购物的原动力，易全退通过与支付宝合作，主打百分百全额退税，还能实时查询退税流程，并且能大大缩短税金到账时间。”

　　据了解，易全退已经与包括德国境内大型免税店阿波罗等商户建立合作关系，并且市场反应强烈，而按照杨泱的计划，今年年底易全退将能覆盖整个欧洲市场，商户拓展数量也在进一步增加。

　　境外消费持续升温

　　中国游客的脚步已经遍布全世界，根据国家旅游局数据显示，2016年中国出境旅游人数达1.22亿人次，比2015年的1.17亿人次增长4.3%，继续蝉联全球出境游人次世界冠军。

　　与出境游火爆同步的是，中国游客境外消费也持续升温，根据中国旅游研究院和携程联合发布的《2016年中国出境旅游者大数据》报告显示，2016年中国出境游花费达1098亿美元（约合人民币7600亿元），人均花费900美元，对全球旅游收入贡献平均超过了13%，不管是中国游客的消费金额还是境外消费比例均是全球第一。

　　对此，众信旅游集团董事长冯滨表示，“中国旅游发展的市场是良性和持续升级的，特别是包括德国在内的欧洲市场，未来的潜力还无穷大，从这个角度来说，众信旅游正在风口上，还没有正式起飞。”

　　中国消费者境外“买买买”的实力早就有目共睹，其中以德国为中心的欧洲市场消费更是潜力无穷。

　　在此次欧洲旅游市场消费灯塔峰会上，中国驻法兰克福总领事馆经济商务参赞朱伟革表示，这缘于中德的友好关系，2017年是中德建交45周年，人员往来是两国关系的重要组成部分，随着中国经济的发展，越来越多的人来到德国、来到欧洲。并且由于德国产品在中国享有很好的声誉，中国游客到德国旅游不仅欣赏风景，同时还购买了许多德国产品。

　　根据德国国家旅游局数据显示，2016年1月份到11月份，中国公民到德国旅游的人数为129.23万人，同比增长3.2%，对此，中国国家旅游局驻法兰克福办事处主任史翔坦言，虽然不是全年的数据，但增速也非常可观。“并且，购物是中国游客的最大特点，可以佐证的是，中国公民购物的消费水平，已经排在来德国旅游者的第一名，消费潜力非常巨大。”

　　而众信旅游及凯撒旅游也是最早开发欧洲旅游市场的两家上市公司，众信旅游集团董事长冯滨表示，中国游客每年有1亿多人出行，但泰国游客的人次能达到千万级，赴日本的游客人次能达到百万级。相对比来说，来到德国和欧洲的人数并不太多，这从另外一个角度来说，未来潜力非常大。“随着中国收入不断提升和旅游消费升级，众信旅游将顺应中国游客的消费需求，敢做并敢于抓住机遇。”

　　凯撒同盛旅行社（集团）有限公司副总裁任军阐述了中国出境游发展趋势，关键词为变化，表现在三个方面：第一，新的出境口岸城市正在不断涌现（如天津、南京、杭州等）；第二，市场变化，中国游客对旅游的诉求提高；第三，合作方式的变化，旅游业态更加多元化。

　　不管出境游市场如何变化，不可否认的事实是，中国一直是全球最大的客源市场，按照预测，2020年中国出境游将达到7亿人次，也就是目前6倍左右，境外消费市场也将持续升温。

　　解决退税难的痛点

　　正如中国国家旅游局驻法兰克福办事处主任史翔所言，旅游购物是中国游客的一大特点，欧盟成员国家也赋予了中国游客全免增值税的权利，而免税也是中国游客境外消费的一大动力。

　　但目前的情况是，中国游客在境外办理退税时，退税柜台永远排着很长的队伍，通过第三方退税公司来操作不仅会收取手续费，后续税金到账时间以及追溯流程问题也是一大痛点。

　　此前还有报道称，因为耗费时间精力，中国出境消费者每年有近30亿欧元的退税款项无人认领。就算耗费时间去办理，扣费金额也不低，以德国市场为例，除保健药品、食品、书籍外的几乎所有商品的增值税金为19%，目前通过第三方退税公司来操作，税款扣掉各种杂费基本也就只剩下10%左右，并且容易发生因退税时间长而误机事件，“航班回国前，总是能看到很多中国游客排队等待退税，”中国驻法兰克福总领事馆经济商务参赞朱伟革告诉记者，最近在法兰克福机场还发生过3名游客因为退税而延误航班。

　　以解决上述痛点为出发点，德国易游集团在2016年推出了旗下全额退税产品易全退（TAX FREE EASY）。德国易游集团CEO杨泱在接受《证券日报》记者采访时表示，最近几年随着境外消费市场出现年轻化、数字化、女性化的特点，市场的变化需要服务变化。

　　“以退税来说，免税是购物的原动力，但目前却成为购物的痛点，欧盟国家赋予中国游客全免增值税的权利被大打折扣，并且客户的满意度也会降低，”杨泱坦承，德国易游集团希望改变上述残酷事实，推出了百分百全额退税产品易全退（TAX FREE EASY）。

　　相比传统第三方退税机构，易全退优势主要有，第一退税金额最高，退税金额不打折扣，全额增值税退税（机场现金退税手续费最高可以达到25欧元）；第二，退税周期最快，游客在商店里领取退税单，海关盖章之后，即可登机回国，回国后通过快递公司将税单寄回到中国数据中心，一周之内即可通过支付宝到账；第三，易全退在网站上随时都可以查询税单状态，而传统退税方式在等待的过程中，完全无法查询退税进程。

　　从消费者关系的合作商家来看，杨泱介绍，目前易全退已经合作的商家有德国当地的大型免税店阿波罗店等，未来还在逐步扩展更多门店。“通过支付宝，易全退在不久将来还可以实现立即用退税金在免税商店付款，并享受花呗3万元人民币信用额度。”