苹果授权维修仍乱象丛生 不同店换机价差399元

　　苹果售后新规实施第一周 本报记者调查发现苹果授权维修仍是乱象丛生

　　同一手机

　　“有的说1798元换一台新机，有的说1897元换一台新机，同样都是苹果的授权售后服务店，为什么会出现这样的不同。”近日，记者在苹果广州地区的不同授权售后维修店咨询后发现，即使是付钱换机，不同苹果授权售后维修店的政策相差较大。本报记者调查后发现，苹果公司在中国实施新的售后维修政策一周之后，免费为消费者更换新机政策基本得到了落实，但对于人为损坏或者过了保修期无法享受免费更换一部新机的售后服务，苹果公司不同的授权维修店则完全是各有自己的做法，让消费者蒙查查。

　　报料：三家授权店维修收费标准均不同

　　清明节假期，广州大雨给消费者程小姐带来了不少麻烦。程小姐说，放假前，她下班赶着回家，大雨中拿起手中的iphone 4S打电话，希望家人送伞，但手机掉到马路上的小水坑。进水后的iphone 4S无法开机，程小姐马上找到苹果在广州的授权维修服务点咨询，结果大大出乎其意料之外。“去了多家苹果在广州的授权售后服务店，给出的维修意见都是付费更换一部全新的iphone 4S，但即使花钱，在不同的授权维修店给出的价格和更换方式都不同，有的是1798元，包括后盖一起更换一部新机，有的则是1798元只更换除后盖之外的整机，而有的则是1897元，更换除后盖之外的整机，同样是苹果的授权维修点，这价格和是否更换后盖怎么就不统一呢？”程小姐这样对本报记者表示。

　　记者调查：

　　各店换机模式也不同

　　通过查询苹果公司官网所提供的授权服务点，本报记者拿着程小姐的iphone 4S咨询了苹果公司在广州的多个授权服务点。在天河壬丰大厦的苹果授权服务商——北京直信创邺数码科技有限公司天河店，面对记者不能开机的iphone 4S，维修人员告诉记者，如果不是进水导致不能开机，同时通过检测是手机自身的原因，因为还在免费保修期限内，苹果公司将免费为记者更换一台全新的iphone 4S，保修期也是重新计算一年。而现在记者手中的iphone 4S是因为外力（进液）导致无法开机，只有通过另外付费来更换一部全新的iphone 4S，其价格是1798元人民币，而且是包括后盖一起更换，更换后的保修期为90天。

　　而在同为北京直信创邺数码科技有限公司的另外一家苹果授权维修店——广州越秀店，维修人员告诉本报记者，进水的iphone 4S同样无法享受免费更换，只有付费进行更换，其价格也是1798元人民币，但更换时后盖不换，即消费者保留后盖的整机更换，如果要换后盖，则需要在1798元的基础上另外加257元，整机更换总共需要2055元人民币。记者立即表示在同为北京直信创邺数码科技有限公司的天河店，1798元就可以包括后盖一起整机更换，但越秀店的维修人员表示，其他店的维修规定不清楚，但他们这里就是这样，消费者要换后盖就需要另外加钱。

　　记者再次拿着该台进水的iphone 4S来到了位于广东外经贸大厦25楼的苹果授权服务商——百邦客户服务中心，维修人员给出的同样是需要另外付费进行手机更换，但价格变成了1897元人民币，而且后盖更换也需要加钱，大概需要300多元人民币，连同后盖一起更换则需要至少2197元。粗略算了一下，在本报记者走访的三家广州的苹果授权维修店，免费保修政策外的iphone 4S整机更换价格最大相差399元，而且正如消费者陈小姐报料那样，除了价格不同之外，不同的授权维修店整体换机的模式也不同，有的是连同后盖一起换，有的则需要消费者额外为更换后盖花钱。

　　盘点：

　　网友点评苹果iphone最容易出故障问题有：home键 、电池不耐用、屏幕容易摔坏、黑屏、死机

　　苹果400回复：苹果没有统一定价

　　本报记者昨日致电苹果官方的400售后服务电话，咨询苹果公司对人为损坏的或过了一年保修期的iphone 4S整机更换是否制定统一的官方价格，一位接线员表示，苹果没有为免费保修政策外的iphone 4S更换统一定价，消费者需要付费更换的价格都要咨询各个授权店，而由于各个地区的人力、物力等不同，因此允许各家店有不同的价格浮动。而对于记者质疑不同的授权店整机更换模式不同，有的需要为后盖另外付钱，有的则是包括后盖一起更换新机，该接线员表示，苹果公司在对免费保修外的iphone 4S整机更换政策就是要消费者保留后盖，其他则全部进行更换。同时，该接线员表示，苹果承诺，保修期外的保留后盖式整机更换，只要是在苹果授权维修店进行的付费更换，更换给消费者的将全部都是全新的手机。同时，该接线员提醒，消费者可以进行性价比比较，直到自己认为最划得来的授权店去付费更换。

　　苹果中国回复：

　　正加强对授权店培训

　　苹果中国公司昨日对本报表示，此前苹果已经发布了最新售后服务政策，正在加大力度对全国的授权售后服务商的培训和监督力度，但这需要一个过程，因为苹果中国全国有500多家授权服务商，无法一下就做到500多家统一起来。对于记者提出的不同的授权服务商整机更换的价格不一样的问题，该人士表示要去沟通之后再给本报一个答复。但截至昨晚本报截稿，苹果公司尚未给本报答复。而对于苹果公司是否有一个针对保修期外的整机更换价格，该人士表示，苹果官网确实没有对外公布有统一的定价。对于不同授权维修店整机更换中有的包含后盖，有的则需要消费者另外为后盖付费，该人士并没有正面回答，只是表示，在刚公布的最新苹果售后服务规定中，是根据不同的情况来看是否能通过更换部件来对消费者的手机进行维修，在不同案例中，都需要根据具体情况来定。

　　工商总局：苹果

　　不守中国法律

　　就要承担责任

　　而据媒体披露，国家工商总局市场规范管理司有关负责人日前在工商总局关于“苹果”合同格式条款专项整治工作督办会议上表示，虽然苹果公司向消费者致歉，但仍要听其言观其行，对苹果公司的监管不能放松，对苹果公司不遵守中国法律应承担的法律责任坚决予以追究，对利用不公平合同格式条款侵害消费者合法权益的行为坚决依法处理。工商部门将认真履行职责，敢作为、敢担当，依法查处，积极回应社会关注

　　消费者：

　　苹果维修太贵

　　有消费者表示，既然苹果没有为人为损坏或保修期外的iphone 4S定价，那高达近2000元的整机更换则是天价，因为这个价格可以购买一台全新的知名品牌智能手机了，在上述多个维修店，不少消费者均表示，如果要花另外2000元换一台iphone 4S，还不如花这个钱买一台其他品牌的新机了。同时，消费者进一步质疑，目前苹果授权维修店所标出的从1798元~1897元这个价格区间又是谁定下来的？而此前记者还获悉，在苹果售后服务新政策之前，如果人为损坏iphone 4S，消费者都需要另外付费1800元左右进行保留后盖式的整机更换。本报记者昨日下午拿着该台进水的iphone 4S到一家普通的手机维修店咨询，如果没有烧掉主板，大概500~800元左右就能修好，比苹果官方授权店便宜了1000元。文、记者段郴群

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