免费WiFi成商家"花瓶":不透露密码 网速难以保证

　　江南新地商业街，一餐厅标有免费无线上网标志。记者杨耀烨摄

　　无线上网成热点商圈店铺“标配” 但存在不肯提供密码、信号难连接等问题

　　当下，“本店提供免费WiFi”成不少餐饮店招揽顾客的新招， 还有网友专门制作地图方便“蹭网”。记者发现天河城内提供免费WiFi的餐馆几乎占到餐饮店总数的一半以上，广州热点商圈的商家直言，这已是店铺“标配”。而不少网络公司亦瞄准商机，适时推出搜索周边WiFi的APP软件。

　　然而，不少WiFi更像“花瓶”，消费多次服务员都不肯提供密码，连接也连接不上，愤怒的顾客要求免单被拒……有专业人士解释其中奥秘，建议商家提升服务理念，把免费WiFi打造成定制个性客户的“利器”。

　　消费两次才拿到密码

　　仍然上不了网一肚火

　　近日，刘小姐来到麦当劳龙洞第二分店急着发送邮件，服务员告知，要消费之后才能拿WiFi密码。她买了一份21元的套餐后，服务员转而说在麦当劳指定的McCafe消费后才可以。她照做后，发现即便拿到密码，网络都连不上。

　　“我很愤怒，明明广告写着免费WiFi，又没提供这个服务，这是误导消费者。”急着处理业务的刘小姐，最后打电话找同事帮忙。

　　昨日，麦当劳公关部相关人员对此事做出解释。麦当劳店面现有两种WiFi，一种纯免费但只能使用30分钟；另一种不限时，需要消费才能拿到密码。但麦当劳并没有要求指定消费何种商品，可能是店面服务生对两种业务不是很了解，才造成误会。

　　上周，苏先生来广州出差，他在北京路找到了一家标有“提供免费WiFi上网”的咖啡馆。他先向服务员询问店内能否上网，得到肯定回答后，点了一杯奶茶，打开电脑处理文件。

　　没想到，免费WiFi前后尝试了半个小时都没有成功，最后，还是赶紧打车到1公里外的网吧去。气愤下，苏先生在咖啡馆结账时提出免单或减免部分餐费，却被拒绝了。

　　路由器投入成本低

　　网络速度难以保证

　　虽然免费WiFi已经成为揽客“新利器”，但商家对此看法不一，公共网络的开放性，令“蹭网族”日益增多，网速变慢，令人头疼。

　　在江南西的江南新天地，记者随机挑选了200米步行区，6家餐饮店有4家提供免费WiFi，但仅有1家在门外有明确标示，1家在餐桌上贴上密码。两家只有顾客消费后询问起来，才提供服务。一家店主说，没必要广而告之，上网的路人越多，网络越慢，店内顾客的网速就没办法保证。

　　网速慢的根源，在于商家的路由器质量。像价格在200元~300元的普通路由器，其接入设备上限在20~30个，而700元~800元的路由器，其上限在50个。一般在豪华酒店里，都是用好的路由器“连成串”，来保证WiFi全覆盖。但一些商家为了省成本少装路由器，如果店里人一多，就会出现有人登录不上的状况。

　　业内人士：“免费WiFi”可做得更精细

　　一名业内人士表示，免费WiFi作为一种商业新动向，有更高的商业想象空间。除了用来吸引客流，提高商家自身的形象，其实可以做得更精细，向绘制顾客消费路径方向发展。

　　首先，WiFi的需求群体比较特定，如商务人士或学生，年龄段为中青年，可以利用WiFi来进行信息推送、商家个性展示。如此收集用户资料和消费行为数据，并进行管理和分析，为商家改善和调整经营策略提供最为切实的数据。记者何瑞琪 实习生成俊 通讯员邓敏宁