据中国之声《新闻纵横》报道，三星手机GALAXY S系列。这款被誉为"最卓越"的智能手机刚刚登台便赢得掌声一片还有喝彩声。在随后的短短50天内就取得了百万部的销量，此后的2012年第三季度，这款手机更是以1800万台的销量笑傲江湖，成为全球最受欢迎的手机。
三星手机从与苹果平分秋色到逆袭上位，顶替IPHONE成为街机潮流的老大，仅仅用了两年时间。尽管全球销量在那儿摆着，但究竟好不好使还是得消费者自己说。家住北京的金女士接受采访时表示，自己买了不到九个月，价值四千多的三星S3似乎遭遇了诅咒，就算是去专卖店维修还是逃不过死机的厄运。
金女士：当时也是看重三星是一个大品牌，觉得它应该不管是售前售后应该都挺可靠的。5月底到6月初这段时间，就开始频繁地死机，别人打电话的时候，其实也打通了，但是我这边不知道，重新开机的时候也没有显示未接来电，就会错过很多通话。每天大概死机二三十次，一直只能硬拔电池或者是强制关机。最频繁时候开机几分钟，动两下，它就会死，完全没法使用了。
这不停死机的手机，修也修不好的手机到底是哪儿出了问题呢？对此一直坚称"刷机救手机"的三星维修点的工作人员似乎也给不出更新鲜的意见。而私人维修点的负责人一听是三星S3死机了，则干脆的告诉我们：是字库坏了。
什么是字库呢？简单的说字库，就是三星S3手机主板上的一块芯片，他认为，是由于这块芯片设计上的一些缺陷，才频繁的引发手机死机的故障。维修师傅直言，因为经自己手的有字库问题的手机，以三星居多，自己才会这么肯定地说。
维修点负责人：这是我们的维修记录，9月份十几个。
《经济半小时》记者：9月份一共报修的有多少？
维修点负责人：60，这么算一下20%多。
记者：其他手机正常的返修率大概是在多少？
维修点负责人：卖200个能出现一个吧。三星的比较普遍。S3系列全系列包括9300、9305还有9302之类的，还有note系列的、7100系列的都有这个问题。主要就是这两个系列。
和金女士一样，王先生的手机也遭遇了字库门。因为有轻微磨损，三星以无法判断是自身问题还是使用不当造成的原因为由，拒绝了王先生尚在保修期内的手机免费修理的请求，并表示硬件更换需要近千元。最终，满心失望的王先生只能另外找到了一家私人维修点，只花了几百块钱就修好了手机。
王先生：他们给我的解释就是放心。他们一天几乎有三到五个，每天都是有三到五个这样的型号手机，保证可以修好，修不好是不收费的，结果就是我当时掏了400块钱就修好了。
"It is designed for humans"。打出"人性化设计"的销售理念的GalaxyS系列不仅在中国灰头土脸，在全球市场也同样遭遇了搬起石头砸自己脚的尴尬。在英文搜索引擎上搜索"三星突然猝死症状"这样的关键词时，就会出现18万4000条与此相关的搜索结果。看来三星频繁死机的问题在全球范围多个市场里都有出现。
但是人家国外的三星用户显然不用像咱们这样去私人维修点自己掏钱修手机，而是理直气壮地享受到三星免费维修甚至是更换新机的服务。
外国网友：这款手机，我用了6个月了，今天它突然坏了，这个徽标已经停在这儿一个小时了，我什么方法都试过了，把电池拔出来，装上，重启，但它还是没任何变化。然后，我还试着把充电的卡也插进去，充上电，然后重启。看到这个在转的圆圈了吗，这个手机是真的坏了。这个是硬件的问题，我刚在网上搜了一下，这个症状叫做"突然猝死症"，如果你的手机出现这种问题，你只需要去当地的手机店，拿这个手机就可以换一个新的。
不仅是国外的维修方式和中国存在重大差别，即使在香港，三星公司对于出现字库门问题的手机，维修政策也和中国内地的完全不同，一位深圳的三星用户表示，自己的三星S3手机由于购自香港，频繁遭遇字库的麻烦之后，他在香港享受到了免费保修服务，而且还更换了手机的主板。
同样的问题，怎么就演变出了两种截然不同的结果呢？同样是消费者，为什么一个忍气吞声，一个理所应当。同样是三星公司，为何对内趾高气昂，对外就以人为本呢？
昨天下午下午三点半，三星公司正式通过央视财经频道向中国消费者致歉以及做了企业整改声明。并表示对问题手机进行免费修理。尽管三星态度诚恳，但憋屈了许久的中国消费者实在乐不大出来。每每想起S3的宣传语，估计心都是拔凉拔凉的。It knows what you want. It is designed for humans.他知道你所想的，他为人性化而生。记者栾红 肖源
[责任编辑： 雍紫薇]
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