液晶电视投诉量首次超过手机

　　不仅能看节目，还能玩游戏、上网、下载APP，随着智能电视的兴起，电视已经越来越像电脑。不过人们在从看电视到玩电视、用电视转变的同时，一份最新电子产品投诉数据也显示，去年第四季度国内液晶电视的投诉量首次超过手机跃居第一位。分析其中原因，除了“越智能越爱出故障”的缘故外，智能电视的软件故障成为很多用户对售后服务不满意的主要原因。

　　北青报记者昨天在“百度知道”上查询，搜索“智能电视死机”的结果高达185万条、“智能电视应用交互”达571万条，关于“智能电视软件升级”更是高达3107万条。这些显然都是用户在使用智能电视过程中遇到的常见问题。中国电子商会副秘书长陆刃波昨天在接受北京青年报记者采访时表示，以往电视机厂家的售后服务主要集中在产品硬件本身，而智能电视越来越像电脑：本身有操作系统，用户还能下载程序，无疑使得厂家也要应付“软件”带来的各种问题。但很多传统电视机厂家的客服系统并没有相应升级，打电话询问他们时甚至也是一问三不知，从而造成了用户投诉量大增。

　　中国消费者协会投诉部主任张德志昨天在接受北青报记者采访时表示，对于不具备智能产品知识的老年人更应引起厂家的特别关注。他举了一个例子，同样是智能电视，小米、乐视这类企业的投诉量相对较少，这固然与其用户规模较小有关，但他们的用户人群基本都是年轻一族，即便出现故障，很多也能自己解决。张德志表示，很多老年人甚至在遥控器上按错了一个键就退不出来没法继续看电视了，这时他们最先想到的是拨打售后服务电话要求上门解决，但这种服务能不能很快上门、该如何收费都是需要规范的问题。文/本报记者 张钦