北京“百兆”宽带问题最多 假“宽带”很少能索赔

　　《2014年北京地区网速测评报告》征集的网友之中，签约速率10M的用户达到62%，20M的用户为21%，50M用户比例为11%，100M用户达到3%，10M以下的用户为3%。可见10M用户占据了征集用户的绝大多数。而且10M及以上用户达到了总数的97%。

　　要知道10M及以上的带宽绝大多数需要光纤才能实现，普通的铜缆是无法达到的。尽管依旧会有不少网友说，“我们家用的就是普通铜线，速率就是10M”，那是因为光纤已经到楼，再通过楼里的交换器由铜线入户。所以，单从速率来看，北京地区的光纤已经非常普及，“光进铜退”基本完成。

　　在1000份合格测速表中，可以发现宽带通、长城宽带占20%、北京电信10%、北京移动12%、北京联通56%、歌华有线2%。10M以上的用户群中，北京联通占据一半左右，一方面显示宽带接入市场竞争激烈；另一方面也表明大多数用户还是选择北京联通。其次是宽带通、长城宽带，虽然是二级运营商，但是其服务和宣传攻势在北京地区的影响举足轻重。电信、移动显现劣势，广电系的代表歌华有线人数最少。

　　“百兆”宽带问题最多

　　对于10M用户的下载速率进行统计对比后发现，以运营商分类，能够达到工信部要求达标速率的运营商仅有北京联通和北京电信两家。

　　根据工信部的达标算法，下载速率应该是签约速率除以8再乘以0.9，只有达到这一下载速率的才是合格产品。以10M宽带为例，下载速率必须达到1.125M以上。北京联通和北京电信超过了这一标准，北京移动在标准的边缘以下，其他几家则远低于标准。依照这一算法反推，不达标的10M“宽带”，真实带宽仅在3M左右。由此可见，北京地区大多数运营商的下载速率并不合格。

　　对于当前市面上大张旗鼓的100M宽带，此次测速主办方进行了测试。在100M宽带的统计中，无论白天时段还是夜间，一级运营商（北京联通、北京电信）都能达到10M/S以上的下载速率，符合百兆宽带的要求。而二、三级运营商在夜间的下载速率只有2M/S，在白天也只有4M/S每秒，远远低于百兆带宽的要求。从实际结果来看，二、三级运营商的百兆宽带多是假百兆。

　　随着百兆宽带的使用者越来越多，很多人明确了一个概念，那就是参与基础网络的建设的是一级运营商，诸如联通、电信等；二、三级运营商是向一级运营商进行租用和购买带宽，所以把带宽比作高速公路的话，二、三级运营商只是其中的一两条车道，一旦车多，就会行驶得非常缓慢，所以二、三级运营商动辄50M、100M的概念，恐怕都是共享带宽，只有一家用户时，可能真能达到如此速率，一旦人多，速率立刻均摊，名不副实。

　　假“宽带”很少能索赔

　　经常会有很多网友在网上吐糟，网络太慢太卡，但是这些感知转换成数据，他们大多数却做不到。200K/S的下载速度自然不快，但是如果你的签约速率只是2M宽带，却没有什么好抱怨的。很多网友根本不清楚，自己的带宽是多少，应该获得怎样的速率。

　　调查发现，大多数网友并不清楚自己和运营商所签约约定的速率是多少，有的更不清楚自己的签约运营商。合格、符合真实情况的测速表仅能选取千人左右，网速的科普亟待加强。

　　网络带宽遇到了“缺斤短两”，网速不达标，能不能索赔呢？

　　经过调查发现，各家运营商其实都承诺了速率不达标免费维修，但承诺速率不达标进行赔偿的，只有北京联通一家，其承诺，凡宽带使用期间，修复后仍未达到签约标准速率的，无条件受理客户宽带退装。如果客户接受继续使用联通宽带，先一次性赔付一个月的宽带套餐费，然后每个月进行话费补偿，补偿款不低于套餐费的20%。

　　其实，这并不是北京联通开的先河。去年上海电信就开创了网速不达标进行赔付的先河。上海电信承诺，在确认因电信方原因未达申请速率，并经48小时故障修复不成功的家庭宽带客户，上海电信将按实际可达速率与用户申请速率的家庭宽带产品月付标准资费之间差额的3倍予以减免。

　　在北京地区目前仅仅有北京联通一家进行速率不达标的赔付政策，可见网络运营商的服务意识还需加强。

　　链接

　　上网快不快

　　只看带宽还不够

　　在普通上网用户眼里，网速不快总是抱怨带宽不够，事实上并非如此，据阿里技术保障部系统研发高级专家张凯江介绍，除了带宽本身，影响上网体验的因素还有很多，比如电脑的配置情况，后台有没有同时运行很多产生流量的程序，所使用的域名解析服务质量如何，所访问的目标网站是否距离最近。

　　“拿开车举例，网络带宽就是马路够不够宽，电脑配置相当于车的型号，本地域名解析则更像导航系统，路况再好、车速再快，路程太远也会慢，导航错误也无法到达目的地。”

　　何为“本地域名解析”，张凯江解释，我们平时上网都会输入网站的域名，比如www.google.com ，但其实每次要访问的内容都存储在一个或多个服务器主机上，每台主机都有自己的IP地址，域名解析就是帮助我们完成从网址到IP地址的转换，让我们的电脑能够以最快速度获得正确内容。

　　事实上，域名解析是一个相对复杂的过程，我们的每一次网络访问请求，背后都需要多个环节，遍历多个DNS服务器，才能获得域名正确的IP地址。

　　“高质量的本地域名解析首先需要优质的互联网基础设施资源支持，比如高性能的数据中心和高速网络，以及是否对互联网流量调度有丰富的经验，而DNS域名解析一旦故障，甚至有可能出现大范围断网的极端情况。”

　　张凯江介绍，其实DNS服务不仅关系到上网速度的快慢，更会影响到网络安全，一旦DNS服务被黑客攻击，就无法正常上网，或是网络访问被错误导航到广告页面甚至是钓鱼网站，一旦不慎在钓鱼网站输入账号、密码等信息就会被盗。

　　目前国内网民使用的本地域名解析绝大多数是由互联网服务提供商自动分配的，比如家里装电信的宽带，就由电信分配。和国内主要由运营商提供不同，国际用户则较多使用专业互联网公司提供的DNS解析服务，使用较为广泛的有Google DNS、OpenDNS等。

　　张凯江介绍，网速的体验不但和自家的网络资源有关，也和所访问的网站有密切的关系。同一台电脑、同一个时间，在一个网站看视频很卡，但换另一个就能正常观看。除了编写技术和网站结构，网站的内容分发网络（CDN）也至关重要，CDN的实现原理就是通过在网络各处放置节点服务器，在物理互联网的基础上构成一层智能虚拟网络，让网站访客在任何时间、任何地点都能快速打开。拿物流打个比方，A公司只有几个集中的大型仓库，发往全国各地的货物都从这几个仓库发出，B公司除了集中的大型仓库，还在每个城市都设有分装仓库，根据订单就近发货，不难想象B公司的送货速度肯定比A公司快，而CDN在各个节点的服务器就相当于这样的“数据仓库”。 本报记者 蔡文清 J177