"中评"遭卖家电话轰炸 网购权益还需重罚撑腰

　　■多棱镜

　　北京市民郭女士近日碰上件烦心事儿，因其网购衣服到手后不如意，给了卖家一个“中评”，谁想此后便惨遭骚扰电话“轰炸”近6小时，六七秒钟就响一次。记者以买家身份致电店家改评价后能否别再骚扰，对方连称“行行”。

　　网购有方便快捷的优势，也有鱼龙混杂、隐蔽性强的缺陷。一些网店之所以敢这样侵害客户，主要就是抓住了网络的缺陷，仗着距离远客户投诉维权成本大和软弱求安的心理，肆意妄为。放眼全国，诸如“寿衣门”、“骚扰电话”的恶意骚扰消费者事件并非偶然，而且有了一定的惯性动作，对此应该引起监管部门的重视。

　　保障消费者网购正当权益，完善立法是关键。根据工信部“十二五”规划，到2015年，我国电子商务交易额将突破18万亿元。可以说，网上购物将是大势所趋，而网上购物秩序的建立也是举足轻重。因此，有必要加快电子商务立法。明确对网店的监管主体、监管内容、监督方式等，特别要完善对网店监管的法律监督体系。

　　网购权益更需重罚来撑腰。作为网购监管主体的工商和公安部门，有义务加强监管和打击力度。有必要开辟网上举报绿色通道，凡举报，一经核实就要按属地管理原则进行严厉制裁。譬如取消网店卖家的电子营业执照和产品通许可证，追究网店属主平台提供者的连带责任，而且要严厉罚款，追加当事人的侵权责任，加大其违法成本。

　　总而言之，规范网购行业发展、保护消费者合法权益，不仅仅需要网络交易的提供者和商家加强行业自律，更需要有关部门对不法行为加强规制，“软”“硬”兼施，才能确保网络交易服务行业的健康有序发展，维护网购消费者的合法权益。