"双11"线上线下齐揽客 实体店和电商"打成一片"

　　商家线上线下齐头“出击”揽客 欢迎实体店内体验货品再上网购买正品

　　本报讯 （记者何瑞琪）这两天，广州各大商场迎来“双十一”前的客流高峰。记者走访天河商圈，打折如期而至，寒风冷雨无阻热情，到处可见年轻人边试衣边掏出手机查询网店，比较哪里购物“最抵”。以往许多商家拒绝市民边试衣服边翻看网络购物信息，要“与网绝缘”，现在随着越来越多品牌开始网络营销、培植微信公众号，商家们更倾向用自家电商留住客源。

　　今年，记者发现了许多店铺积极加入网络竞争。在正佳友谊商场，许多店铺挂上了自己的微信二维码，欢迎扫码关注，并获得相应折扣。有些商铺挂上了自己在天猫商场的旗舰店店名，欢迎顾客线下体验商品，线上网购正品，并提醒“线上线下一个价”。

　　“线上线下一个价”受青睐

　　“双十一光棍节”的广告在大商场挂起，电商掀起的购物节战火也蔓延到了实体店。记者看到，天河的一家店里甚至挂上了“比淘宝更低价”的口号，气势像要直接叫板马云。这仅仅是实体店迎战“双十一”购物潮的一个小花絮。

　　据了解，最近不少百货店与电商互动频繁，比如广百百货与阿里巴巴签约结盟，“广百荟”、广百天猫旗舰店和广百微信同步参与“双十一”的电商活动。友谊商店、天河城百货等实体店也不甘示弱，也于昨晚开始了新一轮的大促销活动。据了解，许多百货要求旗下品牌双十一期间必须保证线上线下同价。王府井百货负责人说，实体店子还是主要销售渠道。因此，实行线上线下同价，或者线上线下走不同的货，在业内已成共识。

　　记者在一家实体店看到，有市民打开手机，对准店内裙子上的条形码一扫，屏幕即刻显示这条裙子在淘宝各个店家的售价。她发现网络旗舰店还没有这款新货，而代购品牌价格太低不像正品。这位市民告诉记者，她决定还是在现场购买。

　　网络服务成营销重点

　　去年“双十一”，阿林的店铺受到冲击最大，销售额跌了五成。但今年，她目睹不同店铺已经提前有动作，比如进驻网络商城，或者线上线下差异化竞争，网络主打过季品牌的打折，实体店销售当季新品。还有的商铺提供免费改裤脚、熨烫、团购优惠服务。

　　“以前没经营自己品牌的网店，代理商鱼龙混杂，价格越打越低。现在品牌有了自己的网络商城，顾客比较信任，我们销售也好控制线上线下的不同方式，”阿林认为。

　　今年，阿林还采用了微信营销，门口挂着大大的“双十一狂欢折，全部货品5~7折”，吸引顾客眼球。实际购物时，顾客先要上网扫码，关注其官方微信号，再填写个人资料申请会员卡，即减128元。

　　阿林的策略是开发微信公众号，向会员及时推送新款或折扣信息，笼络固定网络粉丝群。“服务更好，实体店才生存得下去。”

　　中山大学岭南学院教授林江认为实体店不要和电商拼低价，线上线下还应错位经营。目前，电商优势在于附加值较低的商品，比如服装类。实体店也可以将重点放在高值产品，加强服务。