顾客在百脑汇买电脑 配置缩水商铺拒绝退货

　　晨报96101现场新闻（记者 黄晓宇）“Intel的处理器变成AMD，独立显卡也变成集成显卡。”近日，市民王先生向本报反映，称11月4日在朝阳百脑汇内一家名为“中恒风尚”的商铺购买笔记本电脑后，配置严重缩水，商家却不予退货。

　　市民王先生自述，11月4日他和女友到百脑汇“中恒风尚”花费3500元购买了一款华硕笔记本电脑，付款后却被商铺员工告知无法更换操作系统。“他们说这个电脑预装的Win8，不能换成别的操作系统，我用不惯Win8就提出了退货，被他们拒绝了。”

　　由于双方僵持不下，王先生随后来到百脑汇商服部协商处理。“我实在不愿纠缠下去了，最后同意他们的方案，加500块换了另外一款装有Intel处理器的戴尔笔记本电脑，没想到新电脑买回去就频繁死机，一检查配置和他们说的也不一样。”

　　“我请一位懂电脑的朋友帮我用软件查了，人家说我的显卡不是独立的，是集成显卡。处理器也不是Intel的，而是AMD的，配置严重缩水，连型号都不一样。”王先生说道。

　　在王先生提供的单据上，记者见到写有“商家同意给客户更换全新品牌笔记本电脑，配置：戴尔14—3442、4G内存、500G硬盘、2G独显，客户补差价500元。”随后王先生向记者展示了商铺售给他的电脑，电脑底部的铭牌显示型号为14—3441。“虽然外形差不多，但这款电脑便宜得多，网上价格也就在2000元左右，他们也太过分了，”王先生愤怒地表示。

　　随后记者陪同王先生来到这家商铺。一位孙姓的负责人告诉记者：“配置单上也没写处理器型号，我也不清楚口头答应过什么，一切以配置单为准。”随后记者追问为何不是独立显卡，对方则不耐烦地说道：“就算配置不一样也不能退！”

　　百脑汇商服部工作人员称会为王先生处理此事。昨天，王先生向记者表示，在商服部的协调下商家同意退货，并退还王先生4000元购机款。