手机挂号受青睐 可减少等待时间合理分流患者

　　制图：宋 嵩

　　说起用手机挂号看病，家住郑州的老宋可是赞不绝口。

　　最近在女儿的帮助下，老宋学会了用支付宝挂号看病。他告诉记者，因为可在手机上及时查看候诊人数，而且当候诊人数少于5人时，支付宝钱包还会发送信息提醒，所以他往往算个大概时间，再动身前往医院就医，大大省去了以往在医院排队、候诊之苦。

　　在全国多地，像老宋这样受惠于手机医院的，不在少数。掌上医院究竟有啥好？记者对此进行了调查。

　　减少等待时间，合理分流患者

　　“不仅患者看病方便，一票难求的专家号在手机医院也不成问题。”郑州人民医院信息研发中心主任姜浩娜介绍，如该院儿科知名专家刘金权，前来预约的人特别多，之前可能花一上午时间都挂不上号，但现在不用出家门，用手机就能挂到号。

　　支付宝钱包包括登录、就诊、查阅信息在内的所有环节，都需通过实名制身份验证，并绑定就诊卡信息。再加上在支付过程中也需要患者身份和支付宝账户绑定，从多个层面保证患者信息及支付信息的安全。因此，支付宝钱包完全可以有效识别是否为黄牛挂号，从而杜绝黄牛贩号，解决“一号难求”问题。

　　手机医院的另一大亮点是能够合理分流患者，减轻医院压力。患者在家用手机就能预约挂号，到了预定的时间再去就诊。对医院来说，门诊秩序大为改善。以全国首家移动智能医院——广州妇儿中心为例，记者在医院的门诊大厅看到，虽然是早上高峰期，但排队挂号的队伍并不长，一般都在10人左右，没有出现排长龙导致秩序混乱的情况。

　　“手机医院还能解决患者就医中的‘三长一短’（门诊挂号时间长、缴费排队时间长、检查取药等候时间长，而专家问诊时间短）问题，更好地服务患者，改善医患关系。”广州妇儿中心主任、妇幼保健院院长夏慧敏说。

　　优势不止于此。在郑州，患者使用支付宝钱包就医，还可以像在淘宝上购物一样给医生写评价，医院后台会进行统计与分析。未来技术成熟后，患者可根据评价选择自己中意的医生。而在广州，病人就诊后，病例、检查结果会实时发送到手机上，随时可查看；医院还联合高德导航，在移动支付系统上绑定院内导航，病人就诊时，再不用为找不到诊室、窗口、检验室而担心。

　　“以前我们的财务，都是要加开窗口的，现在反而减少了。还有现场维持秩序的保安，工作也轻松了很多，不用像以往那样拿个大喇叭喊。”广州妇儿中心工作人员曹晓均说，未来在就诊量不变的情况下，医院有望将这些附属服务人员减少1/3。

　　目前，广州妇儿中心账号的关注数已有119147人，在支付宝绑定诊疗卡83004张，智能医疗迎来了不少“点赞”。中心邀请第三方广东省社情民意调查中心进行评估显示，患者对排队等候的不满意度，从第一季度的71%下降到了第二季度的67.5%。根据测算，在医院业务高峰期，使用移动智能医疗系统的患者，平均在院逗留时间为41.5分钟，比传统方式减少48.4分钟，节省一半时间。

　　医保缴费不方便，就诊主力年轻化

　　不过，手机医院也有一些不足之处需要改进。记者采访时，患者普遍反映最大的不便还是医保报销的问题。目前，无论是广州还是郑州，支付宝系统与医保系统还没有互通，医保系统和医院的移动支付平台无法形成直接对接。医保患者看病，必须先用支付宝缴纳全款，然后再到人工服务窗口排队，进行报销比例的结算，之后医院才会将报销的费用返还至患者的支付宝账户。

　　“有医保的还是麻烦，缴费免了排队，退费还是要排。所以，我一般都是用支付宝挂号，缴费还是去窗口排队。”来广州妇儿中心产检的李定银说。记者发现，在广州，很多医保患者和她一样都是“只挂号、不缴费”。支付宝每日数据也显示，挂号数一般是支付数的3倍。

　　而且，用支付宝缴费后，还是要到窗口排队领发票。“看病都不用15分钟，但拿发票就排了好长时间的队。”一位女患者表示，她要凭发票到单位报销，“大厅里那么多诊疗支付系统自助终端，要是有自助打发票的功能就好了。”

　　妇儿中心表示，这些问题有待改进，也需要医保、税务等多部门参与进来，才能进一步简化程序，便利患者。

　　除了医保缴费对接不畅外，手机医院还要面对覆盖面较窄的问题。据郑州人民医院信息中心统计，现在使用支付宝钱包支付的患者仅占该院总患者的2%，且多集中在18—34岁，占用支付宝钱包就诊人数的79.3%。支付金额大多集中在1.5—5.5元，即挂号费。

　　在广州，通过5个多月的宣传推广，加上医院持续改进，使用支付宝挂号缴费的患者越来越多。医院工作人员告诉记者：每天使用支付宝成功交易（挂号+支付）的人数，从最初的几十个正在不断攀升，“10月6日那天最高峰，达到了2700多人，现在基本每天都在2400多人的高位；占患者比例最高峰时达到28%，日常均维持在25%上下。我们作为妇儿专科医院，带孩子来看病的年轻父母以及孕产妇是使用支付宝医疗的主力。”本报记者 贺林平 朱佩娴