智能手机再成315投诉主角 清除沉疴亟待监管加码

　　如今，智能手机已经成为人们生活的重要一部分，然而，随之而来的产品质量问题、预装软件过多、维修费过高、售后服务等问题也是源源不断，让消费者非常的头疼和困扰。根据新浪数码今年315曝光台的数据显示，在其上线的20小时内，手机产品类占投诉量的50%以上。临近315，智能手机爆出的各项问题或将让智能手机成为315的投诉重灾区。而备受诟病的除了手机本身的质量问题和商家诚信问题外，监管薄弱也遭到了广大网友的吐槽。

　　智能手机成投诉“重灾区”

　　手机投诉是近年来315年消费质量投诉的“重灾区”。据《大连晚报》报道，该市12315系统在今年春节七天收到的投诉共计222件，其中，手机位列诉求量的首位。

　　去年东莞12315 接到的各项投诉中，手机类消费投诉位居榜首，占比达27.23%，其中很多就是因为手机质量不过关，三包政策无法落实等。随着手机等通讯产品的普及，各种消费问题也随之增加。

　　在2014年国家工商总局公布，2013年一年12315热线接到的各种消费投诉首次突破百万件，手机的投诉量已连续十年都高居第一。

　　手机投诉高烧不退已经成为常态，近几年手机投诉的主要问题围绕在产品质量、预装软件过多、维修费用过高、售后服务不完善等问题。

　　手机投诉居高不下是为何？

　　随着移动互联网技术的迅猛发展，手机商家推出产品的速度越来越快，手机种类亦是多种多样。遗憾的是手机投诉问题亦是水涨船高。为何手机投诉会成为老大难问题呢？应该说，原因是多方面的。

　　首先，目前智能手机产业链的各个环节尚不成熟，缺乏很好的安全保护和监管措施，这是让智能手机深陷各种投诉困境很重要的一个原因。

　　其次，由于我国手机质量专业鉴定机构少，手机质量认定存在盲区，一些手机经销商，尤其是网络销售商销售水货、假冒、翻新机等问题比较突出。这些手机不仅质量奇差且功能不全，更由于散件组装和报废机二次使用，潜藏了极大的安全隐患。另外，一些智能手机往往会预装大量无法卸载的软件，但很多软件用户并不需要，且影响操作体验。

　　第三，当消费者遭遇手机质量问题时，部分商家常以各种理由推脱责任，同时高额的维修费用也让消费者头疼。

　　第四，部分商家为了能谋取更大的利益，会出现一些黑色的利益链，如手机方案厂商负责集成扣费软件或业务代码，手机厂商负责生产手机、预置软件和出货，SP、网盟、广告商等公司以各种方式，将被控制手机资源变现为“黑金”。

　　虽然目前越来越多的手机厂商都明白售后服务对其发展的重要性，但是，由于建设庞大的售后服务系统所需要的费用较高，所以很多手机厂商不一定具备足够的实力来弥补这些环节上的不足。种种问题都导致目前手机市场的投诉不断。

　　遏制乱象还需多方合力

　　在手机市场如火如荼的今天，手机的投诉问题却向我们敲响了警钟。今年的315即将来临，这些投诉现象再次引起各界的注意，而这也是解决这些问题的契机。而这些问题的解决需要多方合力才能完成。

　　手机投诉问题已经是非常严重的问题，商家都需正视，否则多年来经营的良好品牌形象将会受到严重的损害。手机商家要明白质量永远是产品最重要的一环，要在技术、营销、售后服务等每一链条上下工夫，切实做好手机售后“三包”。同时在发现问题后及时解决，不推诿责任。经营者要协助厂商做好售后服务，树立良好的品牌形象，帮助解决手机“三包”服务问题。

　　各级消协和质检部门要进一步关注手机投诉问题，敦促各方解决质量和服务问题。同时需建立更多的手机质量专业鉴定机构，以满足消费者的需求。

　　相关的执法部门要严格执法，有关部门应加强监管，既然降低手机准入门槛，就应该提高对产品的监控力度，这样才能避免不合格产品流入市场，保障消费者权益，避免这些次品扰乱市场正常秩序。同时需要产业链上的各方加大力度打击目前手机市场的黑色产业链。

　　消费者要在正规渠道购买手机。工信部已经有相关的规定，手机厂商不能够随意内置软件，正规的企业应该会遵守这些规定，所以消费者购买手机要从正规的渠道去购买。

　　总之，智能手机想摆脱投诉的困境，需要各方以消费者利益为重，需要产业链上多方共同努力。只有通过各方的共同努力，才能打造良好的消费环境。