银泰商业CEO陈晓东：中国零售行业更需返璞归真

　　图为银泰商业CEO陈晓东。　李晨韵　摄

　　中新网杭州10月10日电(李晨韵)9月，银泰商业在旗下门店率先实施“好东西不贵”战略，数十个知名品牌率先加入，其商品将全年按统一实际价格进行销售，预计将在目前零售价基础上下调20-30%。该举措一出，各地银泰商场内人气迅速提升，银泰商业也因此再次成为当下最受关注的中国零售企业。

　　之所以说再次，因为早在去年，在中国零售行业一片惨淡的背景下，银泰商业就曾因业绩逆势反弹成为焦点。而今，在零售业前景更不被看好的背景下，银泰商业实施此举又是意欲何为？

　　日前，中新网独家专访了银泰商业CEO陈晓东。他表示，虽然移动互联网给零售行业带来了一定挑战，但中国零售行业总体上仍处于黄金时代之中，零售行业只有回归本质才能把握机会。而银泰推出“好东西不贵”，是打翻既有体系、改变利益格局的“回归”尝试。“回归”之余，陈晓东透露，目前银泰也在利用与移动互联网的更好结合，启动自我“升级”。他坚信，这将是一条艰辛但充满希望的变革之路。

　　谈“好东西不贵”：银泰有自我打翻的勇气

　　一身笔挺的浅色系西装，接受采访时的陈晓东，给人的感觉颇为儒雅。因为采访时间由下午改为晚上，出生于北京的陈晓东开始便用一口标准的“京腔”，为他的繁忙“致歉”。当然，这一细节，也展现着其作为企业管理者的风度所在。

　　陈晓东说，他一直在忙于银泰融合与变革的相关工作，现在银泰推出了“好东西不贵”，很受消费者欢迎，而今年的周年庆也必将吸引更多关注目光，势必要更用心。

　　谈到“好东西不贵”战略，他也表达了自己的理解。“正如它的名字很接地气，没有什么高大上的概念，‘好东西不贵’就是不比其他渠道更贵，就是用合理价格得到好东西。它不是一场运动，而是场深刻且渐近的变革，银泰会一直坚持下去，幷且每年程度会加深，力度会加大，直至将供应链彻底打通。”

　　其实，早在去年，陈晓东就在多个场合公开提出了“好东西不贵”这一想法。而一年以后，其才真正的作为一项战略，被银泰商业正式实施。对于个中原因，陈晓东透露：这一年，银泰一直在为将其变以为真而努力。

　　“零售行业经过多年发展，仍是树形的批发零售结构，有很多参与者和复杂的利益格局，很多时候，触及利益比触及灵魂还难。银泰缩短供应链，取消或者替代无效或低效环节，这件事说起来容易，但是要触及线下多年形成的利益分配格局需要时间。我们经过一年多的努力，也跟合作伙伴达成了共识。”陈晓东说。

　　毫无疑问，银泰作出这样的改变，是面临着极大压力和风险的。对于零售行业而言，改变利益格局需要自身和整个链条付出相应代价，以换取客户的长期信任、为用户创造值价。作为零售商、渠道而言，其均需付出高昂的成本，而一旦链条出现不同步、各环节不一致，它们面临的代价和阻碍，也将更大。

　　陈晓东坦言：“改变的确需要勇气，需要自我打翻的勇气。如果在既有的体系中，在舒适区里，可能活的比较舒服。但是人总要向学习区迈步，不断挑战自己。我们一直讲‘以客为先、关爱员工、创新变革’，这也是近些年来银泰一直遵循的经营方针，银泰也有探索、挑战、变革的基因。”

　　时代充满生机零售业需回归与升级

　　对于“好东西不贵”，陈晓东将其理解为银泰返璞归真、回归零售本质的表现。在其看来，这也是时代发展使然。

　　“此前中国很多行业都经历了黄金发展阶段，但是这也导致了部分行业在快速发展中没有把自身做精细，零售业就是其中代表。其发展速度很快，但是‘武功修炼’没有那么到位。这种‘武功’就是真正发现客户需求、满足客户需求、引领客户需求，这还需要整个行业重新修炼。”陈晓东说。

　　提及传统零售业的发展现状，移动互联网的崛起对其造成的“冲击”是无法回避的话题。

　　在他看来，虽然移动互联网的确给行业带来了挑战，但总体来讲还是机遇更多，而零售行业也仍处于黄金时代之中，充满着勃勃生机。“这种背景下，转型、颠覆之类的说法幷不合适，回归本质才是更贴切当下行业发展阶段的说法。需要回归的本质就是以客为先，帮助用户选到好的商品，把合理的价格、优质的服务、便捷的方式提供给顾客。”

　　从目前来看，此前一年做足“功课”的银泰，无疑已在“回归”的路上抢先起跑。同时值得注意的是，其同样也在“升级”方面开始了诸多实践。而银泰的“升级”，同样映着时代的影子。

　　陈晓东说：“移动互联网的出现，令消费者看到了一种更为高效的渠道，如果线下零售仍然固守利益格局体系，是看不到未来的。面对移动互联网，不能认为它是一股风潮，一会就过去了，想要重新取得竞争优势，就必须去改变、升级。而升级的方式，就是与移动互联网充分融合。”

　　谈及与移动互联网结合，当下的银泰无疑具有“先天优势”。去年，阿里巴巴正式与银泰商业“联姻”，这段“姻缘”也将银泰带入了“新银泰互联网+”的时代。“阿里给银泰注入了更多互联网基因；同时阿里的大数据和各项技术，为银泰提供了技术支撑；此外这一合作也坚定着银泰的方向和机制，便于新业务开展。”陈晓东介绍了他眼中阿里为银泰带来的诸多变化。

　　而从拥抱移动互联的现实实践看，去年起，银泰在原有的银泰网在线平台和天猫银泰网店基础上，推出了喵街、喵客、喵货、西选、西有等诸多基于移动互联网的全新项目，其中既有跨境电商，又有瞄准专柜同款的O2O项目，，“触网”势头可谓强劲。

　　“对线下零售的升级，这是一个全新的东西，是围绕消费者为核心的闭环。而移动互联时代，就要大胆创新、谋定速动。”陈晓东的语气很是坚定。

　　关于创新：银泰鼓励幷保障创新

　　聊至银泰近两年的“拥抱”移动互联实践，“创新”自然也成为必然会连带的话题。对于这一时下社会热点，陈晓东也表现出了浓厚的兴趣与重视。他表示，银泰不但鼓励创新，更保障创新。而创新的最终目的还是服务用户。

　　在业界，银泰内部创新氛围浓厚可谓众人皆知。在陈晓东看来，这正是银泰鼓励和保障创新的结果。

　　“我们对创新的保障是很到位的，集团层面设立了创新保障小组，给予员工人力、资源、组织等多层面的保障。例如一位同事参加某个创新项目，如果与工作冲突的话我们会通知其直属上级，可以优先保障创新。”陈晓东说，十次创新九次半是撞墙的，但企业必须从企业文化上重视创新，这种价值观对一家公司尤为重要。

　　他表示：“在银泰，我们会用机制鼓励大家把创新成果转化为公司和团队的收益。好的想法我们通过合伙人方式，使其进入到内部创业阶段，团队和公司会共同将创新项目转化为经营成果。”

　　这样的例子，在银泰幷不少见。如银泰去年6月推出的跨境精品超市——西选、西有项目，便是员工内部创新的“结晶”。据了解，西有项目核心理念是银泰对海外商品进行初选，幷为这些商品进行背书。项目连接了欧美的知名品牌后台数据系统，客户在国内通过手机可以看到欧洲最新商品，而手机下单后几天便能收到商品。

　　“当然，我们从来都鼓励小伙伴们在用户需求的基础上用创新思维去思考，去更好的为客户创造价值，解决痛点。因为银泰所有的创新，最终目的都是服务客户。”陈晓东再次强调着他对客户的重视。

　　结合银泰目前的发展态势，银泰的回归、升级及创新之路，陈晓东最后也表达了他对于银泰未来的信心。“银泰的未来是光明的，因为我们走在一条方向正确的道路上，也因为银泰有着制度溢价、人才溢价、创新溢价。”

　　作为银泰CEO，他主动“采访”起了专访记者，询问他们对于银泰的“周年庆”有什么新的想法、期待，询问作为消费者愿意看到一个怎样的银泰，在交流中其更是专心倾听，不住点头。只是短短几分钟，陈晓东却用他的“全情投入”，诠释了银泰为何能够连年稳居中国零售业第一集团。(完)