深圳今年“双十一”网购投诉增两成多

　　南方日报讯 （记者/孙颖 通讯员/胡蓉）11元秒杀手机，商家发货后又进行物流截单召回货物，理由是该消费者订单不在前五名；在商家承诺“双十一”期间不会降价、预付定金才最优惠的情况下，消费者以预付定金方式购买手机，却很快发现商家以“满2000减200优惠劵”的方式变相降价……“双十一”网购中你有遭遇啥闹心事吗？深圳市消委会28日发布的今年“双十一”网购投诉分析报告显示，今年该单位共收到各类投诉4958宗，其中网购总投诉为568宗，比去年同期增长25.6%。

　　通讯电脑数码类成重灾区

　　据介绍，从投诉的类别来看，投诉量从高到低依次为通讯电脑数码250宗，服装鞋帽54宗，互联网及通信行业服务46宗，家用电子电器38宗。从投诉反映的问题来看，主要包括售后服务、虚假宣传和商品质量三个方面。

　　统计数据显示，11月1日至11月20日的网购消费投诉中，通讯类商品的投诉量为250件，占网购总投诉量的44.0%。其中，手机类投诉最为突出，共104宗，占了通讯类的41.6%，占网购总量的18.3%，但比去年同期的166宗，减少了37.3%。投诉反映的问题主要是质量问题、假冒问题、售后服务问题、付款后不发货问题等。

　　消费者张先生11月4日在某品牌天猫手机旗舰店以11元“秒杀”一部手机，但是商家在发货后进行物流截单，货物被召回。张先生联系客服，客服回复说是秒杀仅限前5名，张先生的订单不在前5名，所以召回货物。但张先生称，其“秒杀”时商家并没有仅限前五名的说明，说明是后补上去的，且原本订单链接已经被商家删除。其要求商家安排发货。

　　售后服务问题反映突出

　　今年“双十一”期间，售后服务问题投诉量占投诉类别之首，共120宗，主要反映商家不履行售后承诺、商家发货速度慢、客服态度恶劣等网购售后“顽疾”。虚假宣传问题共109宗，居第二位，投诉排名远高于其他时期，在“双十一”期间特别突显。虚假宣传问题投诉的内容主要有虚假抢购活动宣传、虚假价格宣传、夸大质量功效等。

　　消费者岑先生在天猫某店铺中，以预付定金的优惠方式购买华为荣耀8，商家向其承诺“双十一”不会降价，预付定金才最优惠。但在11日下午，商家却以“满2000减200优惠劵”的方式变相降价，使荣耀8价格由2299元降至2099元。岑先生认为商家涉嫌欺骗8000多名提前预定的消费者，让每人至少多付出200元。

　　消费者要注意保留证据

　　鉴于双十二、圣诞节和元旦的临近，各大电商平台也将开展新一轮的促销活动。深圳市消委会特别提醒广大消费者，在网购时，应先全面了解商家的活动规则和条件要求，面对低价诱惑时要三思而后行，拒绝不合理的活动诱惑，在消费过程中要注意保留消费证据，作为消费维权的重要凭证。

　　市消委会同时敬告各电商平台及卖家，诚信经营，理性评估促销活动的成本和效益，不可通过低价吸引消费者的形式出售假冒伪劣产品，不可利用自身的活动解释权在促销活动过程中随意变更活动规则，更不可利用各种手段进行变相刷单损害消费者合法权益。失信于消费者不仅将失去市场，而且必定将为自身的失信行为付出沉重代价。