又是“双11”莫让“购物节”变成“购物劫”

　　又是一年“双11”，消费者和商家纷纷摩拳擦掌，准备大干一场。值得注意的是，“狂欢”背后仍存在种种隐患。就去年而言，网购系统超载，付款环节“卡壳”；商家库存不足，断货缺货让人扫兴；快递变“慢递”，物流滞胀收货无期；退货困难，线下服务压力过大。避免今年的“购物节”演变成“购物劫”，需各方共同发力。

　　消费者作为这场“狂欢”的主角，应保持冷静、理性消费。每年“双11”期间的网购支出既有对增量消费的拉动，也有对存量消费的预支。消费者因价格便宜而盲目采购可能导致退货，更有些消费者“量中择优”，买了一堆、退回一半，这无疑会加重渠道负担，增加社会成本。此外，商品质量与描述不符、销售假冒伪劣商品、买到假货后无法维权等因素已经成为消费者在“双11”中无法规避的“暗礁”。对此，消费者要加强维权意识，出现纠纷时通过集体起诉获得相应赔偿，或者利用第三方进行沟通和调解。低成本、全社会参与的维权方式，应在“双11”乃至今后的网购维权中得以逐步普及。

　　对电商来说，低价竞争已远远不够，服务和保障上的比拼也要提升到重要地位。一个良好的电商服务能把网购中有关支付结算、质量、物流、信用、认证、IT服务等所涉及到的各种要素完美地结合起来。 “双11”之前，电商要严格保证产品质量，进行必要的系统扩容、网络压力准备，在退货取件、运力提速、资源储备、开放物流等方面加大保障力度。在“双11”期间，电商应更关注品牌的树立，而不仅仅是收入上的“攻城略地”。只有用诚信优质的服务才能换得消费者的信任，才能保有长久的竞争力。

　　在这场消费大战中，监管当然需要更“给力”。由于参与“双11”的电商众多且分布零散，又缺乏相应的条例约束，监管难度不小。对此，一方面，监管部门应注重网络市场巡查，对“双11”期间的违法经营行为予以重罚，并对广大电商进行诚信自律经营活动的宣传教育；另一方面，要向消费者提前发布消费警示，引导理性网购。同时要畅通12315投诉举报网络、完善受理投诉方式，扎实做好消费维权。唯有这样，才能让本年度最值得期待的网购狂欢节过得舒心又愉快。(韩小乔)