评：银行不妨出台协助防骗操作指南

　　作者：殷国安

　　“如果你不及时转账，你卡上的钱可能就没有了。”电话那头，“温州银联总监”很焦急。如此的老骗局，在温州乐清打工的李师傅竟然信了。他先是跑到工商银行，在ATM机上取出银行卡上所有的9000元，正准备汇款，被工作人员发现，劝阻不听，银行只好切断了ATM机的电源。跑到农业银行，农行的工作人员也只能断了ATM机的电源。最后，派出所民警出面，李师傅这才相信，所谓的“安全转账”是骗局。

　　现在骗子猖獗，手段翻新，有时确实防不胜防。这几天不是有汤唯被骗的新闻吗。所以，真的需要打一场反骗防骗的综合战了。

　　这篇新闻中提到的两家银行做得很好，也得到了网友的高度赞扬。不过，我们在赞扬这些银行帮助客户防骗的同时，有两个问题却忽视了。一是，银行有协助客户防骗的义务吗？这些新闻报道的银行做得好，是他们自己为客户着想，并不是制度要求。如果有些银行就是不闻不问，听任一些人向骗子汇款转账，恐怕也没人会追究银行的责任，只能怪客户自己愚蠢上当了，例如汤唯不是被骗成功了吗。

　　二是，银行这样做会不会有制度风险？例如，当沈阳的那家银行临时关门，就可能影响一些顾客的业务，他们有意见怎么办？而且，银行网点自己想出来的这些措施，并没有得到上面的认可，一旦发生矛盾，会不会被上级批评，影响考评？如果这些问题存在，就可能导致一些银行网点宁可少管事，也不惹麻烦。

　　所以，我建议从制度上规范银行网点协助客户防骗的问题，最好由各大银行的总行发布这方面的规定。一方面，明确银行网点有义务协助客户防骗，如果由于银行的失责造成被骗的恶果，应视情由上级行追究责任；另一方面，出台一个银行网点协助防骗的操作措施，例如规定对可疑的汇款转账应坚持查询、提醒、说服、停止服务、报警等程序性措施。当这些措施出台后，银行网点断了ATM机的电源，甚至临时关门，就是属于制度允许的动作，避免引发争议，催生矛盾。

　　事实上，现在一些上级行已经规定网点要进行提醒服务，规定要“几个问清”，只是有关措施还比较零散，需要集中总结出普遍经验，成为制度性要求，显然具有更强的指导意义。（殷国安）