保监会约谈投诉处理考评排名靠后保险公司

　　据中国保监会官网报道，2月17日，中国保监会召开2016年投诉处理考评排名靠后倒数十名的产寿险公司负责人集体约谈会，通报2016年保险公司投诉处理考评情况，中国保监会副主席梁涛出席会议并讲话。

　　梁涛强调，投诉处理工作不是小事，是事关公司经营发展的大问题，是落实“保险业姓保”的重要途径。各公司通过处理投诉，可以更加清楚的了解和掌握自身经营过程中存在的问题，有针对性的完善制度、优化产品、改进服务，与时俱进的适应保险消费者多元化的保险需求。

　　此前，根据《关于开展保险公司投诉处理考评工作的通知》（保监消保〔2013〕162号）的要求，保监会对143家保险公司2016年投诉处理工作进行了考评。据了解，本次投诉处理考评对象包括71家财产保险公司（含信用保险公司）、72家人身保险公司（含人寿保险公司、健康保险公司、养老保险公司）。

　　考评结果显示，2016年财产保险公司平均得分为77.79分，33家公司低于平均分。其中，都邦财险以40.21的得分垫底。人身保险公司平均得分为82.95分，35家公司低于平均分，其中，平安养老以49.14的得分名列倒数第一。

　　梁涛要求，被约谈的各家公司要切实加以整改。一是要加强领导。各公司对于整改工作要高度重视，公司一把手要亲自抓，亲自过问，一级抓一级，层层抓落实。尤其是投诉考评长期靠后的公司，要让各分支机构、各个条线的负责人担起责任，严格执行投诉处理各项制度规定，切实做好投诉处理各项工作。二是要精准施策。针对存在的不足和问题，要制定切实可行的整改方案，明确具体的整改目标、步骤和时限。整改工作不能仅仅停留在纸面上，要出成效、重结果，切实抓好公司内控，提高公司经营管理水平，改进服务质量，化解消费者与保险公司的矛盾纠纷。三是要严格追责。各公司要严格执行保监会关于投诉处理工作的要求，加大责任追究力度。

　　梁涛表示，对于投诉处理不到位造成矛盾升级或多次投诉的，要追究具体处理部门和相关人员的责任；对于引发投诉较多的销售、理赔、服务等相关部门及个人也要进行追责，督促改进产品和优化服务。（廖佳）