电商备战“双11”：汽车业“加盟” 物流仍是短板

　　经过几年的打造，“双11”网络购物节已经成功实现屌丝的逆袭，从少数网民的狂欢，变成了几乎全网民参与的嘉年华；从天猫、淘宝主导，其他电商平台被动参与，变成几乎所有电商主动参与的商业盛典。业内人士预测，今年“双11”市场规模将达300亿元。

　　“双11”成网购主战场

　　进入10月底，不论是北京、上海、广州、深圳等一线城市，还是成都、长沙、西安甚至更小的城市，包括地铁站、电梯、户外广告牌等，都成为京东、天猫、国美在线、易迅等各大电商平台争夺网民眼球的“战场”。

　　前几年，各大电商平台都将各自的店庆月作为促销月，国美在线的促销月定在4月份，京东定在6月份，易购则定在8月份，天猫(包括淘宝)则选择了“双11”作为促销月。各大电商都会在相应的月份搞主题促销活动(以价格战为主)，可谓你方唱罢我登场。然而，今年以来，各大电商并没有在相应的月份推出大规模的促销活动，而是几乎都将目光瞄准了“双11”。

　　乐蜂网市场部副总裁徐雁翱表示，今年的“双11”，几乎全中国的网商都蜂拥而来，“天猫已经没有足够的广告位容纳这些人了，其他电商平台不参与都不行了。”据悉，今年“双11”除了综合类平台电商的火拼，垂直类电商也齐上阵。乐蜂网、唯品会、汽车之家、麦考林、DHC中国、99网上书城、优购网、七彩鲜花礼品网、中国鲜花礼品网、卡当网……显而易见，相比往年，今年的“双11”网络购物节，不论是促销力度，还是参与者多元化方面都远远超出以往。

　　“往年‘双11’都是阿里主打，其他电商平台被动参战。但今年的情况发生了很大变化，除了阿里，京东、易迅、1号店、国美在线等大型电商平台纷纷为‘双11’做好了充足的准备。各大电商今年‘双11’的促销力度之大，为历年来所罕见。业界已经形成共识，‘双11’已经成为网购主战场，这一现象很可能成为今后若干年的主旋律。”知名IT评论员贾敬华表示。

　　汽车业“加盟”

　　往年的“双11”网络购物节，日常消费品是促销主力，最大宗的消费品，也只是家电。但今年汽车厂商的加入，使得“双11”网络购物节增添了一大生力军。今年9月份，国内汽车网站的领军者“汽车之家”宣布斥资5000万元，在“双11”打造首届“疯狂购车节”，这让酝酿多年的汽车电商首次真正变为现实。

　　汽车之家CEO秦致透露，目前已有宝马、通用、大众、福特、东风标致、东风风神等近40个品牌入驻汽车之家购车节，这些品牌准备了“年度最低价”、“疯狂大礼包”、“附赠千元油卡”等购车优惠，希望能借助“双11”网络购物节这个大氛围，让汽车电商业务落地生根。“虽然目前绝大多数的消费者仍习惯去4S店购买汽车，但年轻用户对网络购车的认可度也在迅速提高。汽车电商的市场尚属蓝海，疯狂购车节是汽车网站在汽车电商领域的首个大动作，我们把购车节当成一次不计成本的实验，就是要证明汽车电商在中国是一条通路。”据秦致透露，今年“疯狂购车节”当天的销量目标是1万辆，成交额超过10亿元。“相比汽车之家2013年上半年1000万的销售线索，1万辆的目标显得有些保守。”

　　除了“汽车之家”，老牌电商平台天猫、京东也都传出利用“双11”联合4S店网上卖车的消息。天猫汽车项目负责人石坚曾公开表示：“2013年天猫在整车方面有很大的抱负，会做很多的事情。几乎所有主流的汽车厂家我们都在接洽。未来3-5年，天猫的汽车销售额计划超过100亿元。”

　　金融环节逐步完善

　　“双11”即将到来，与商品流通紧密联系的网络金融服务最近也在加紧准备。由于“双11”销量急剧攀升，商家在货品、服务、推广等环节要有充足的准备，而这些背后都需要有充裕的资金作为保障。随着互联网金融的渗透，不少电商平台在大力促销的同时，也通过资金融资和支付通道加强备付等方式，助力电商和消费者全面备战“双11”。

　　除了阿里的小微信贷，今年以来余额宝和百度百发等“理财神器”，也为广大网民做好购物和理财之间的平衡提供了便利。往年，为了“双11”，消费者都会提前在支付宝里准备一笔数千元的资金。等网购完之后，如果剩下比较多，又将这笔资金放回银行卡，或者购买理财产品，手续相对比较复杂。但今年就方便多了，余额宝、百赚等理财产品能够当天赎回。想用多少就用多少，不用的资金放在余额宝里继续钱生钱。这种便利性将进一步刺激网民的网购热情。

　　保险服务让网购更“保险”

　　“每年‘双11’都会买很多东西，退货在所难免，光是运费也得付不少。”已经有了5年淘宝购物经验的赵小姐表示，有些卖家不包运费，所以花不到1元买个退货运费险还是很“靠谱”的，一旦退货，就能拿到保险公司赔付的10元左右的运费了。据悉，消费者如要退货，买家首先需要“申请退款”，卖家同意退款操作后，买家只需在淘宝网退货过程中填写正确的“物流公司”、“物流单号”等信息，待该笔交易退款结束后，系统就会自动发起理赔申请。保险公司会在72小时内将赔付金额直接支付到支付宝账户。

　　据悉，目前购买较多的退货运费险是华泰财险在2010年7月与淘宝网共同合作推出的产品。该险种最初主要是针对淘宝卖家设计的，主要是为了降低卖家的物流成本，解决退货中对于运费纠纷的问题。现在又推出了买家版的退货运费险。依靠该险种，华泰保险在去年“双11”购物节当天轻松获得保单1000万元。

　　物流仍是短板

　　说到每年的“双11”网络购物节，最让电商及消费者头疼的问题，无疑就是物流。“平常网购，消费者下单后一般两三天就能拿到货。但‘双11’期间下单，往往要一周左右时间才拿到货。我们也没有办法，快递公司根本就忙不过来。‘双11’的时候，快递公司都会优先确保大客户的订单。”在淘宝上开了家头饰品网店的向樱表示，“今年我们提前一个月与快递公司打招呼，仍然没有用。对方还是说派不出人手。”

　　从顺丰、申通、圆通等公司了解到，为了应付今年的“双11”网络购物节，各大快递公司从国庆节后，就开始大肆招聘短期工作人员，企业之间的“抢人大战”一片硝烟。在“58同城”广州站看到，天天快递、韵达快递、宅急送、圆通等快递公司都在大规模招人。据圆通快递信息部经理周晔透露，圆通公司今年比去年多了两万人来应对“双11”。除了“抢人大战”之外，来自天猫的统计信息显示，今年各大快递公司紧急征调了总共100多架飞机来解决“双11”期间的货运问题。此外，各家快递公司也积极在高铁上拓展空间。据了解，多家快递企业日前已经与铁路运输部门签订合作协议，未来将利用高铁来运送小件快递。

　　不过，由于今年各大综合类电商平台和多家垂直类电商平台都加入了“双11”促销大战，因此，业内人士估计，今年“双11”网络购物节期间的订单量，相比往年肯定会倍增。易迅网负责物流配送的副总裁林捷就透露，为了应对物流问题，易迅除了扩容物流仓储外，仅仓库人员就是去年的3倍。中国快递咨询网首席顾问徐勇则担忧地表示，尽管物流公司已经做了全力备战，但肯定赶不上需求的增长。因此，今年的物流问题很可能会比往年更严重。